學(xué)校食堂投訴管理制度-wenkub
2024-10-10 20 本頁(yè)面
【正文】 釋說(shuō)明并形成書面材料。（二）撥打投訴電話。（三）有明確的被投訴對(duì)象、具體的投訴請(qǐng)求、充足的理由、確鑿的事實(shí)依據(jù)。（五）超出投訴時(shí)效的。第六條 有下列情況之一者投訴不予受理（一）不屬于公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)的。第四條 投訴有效時(shí)限游客認(rèn)定投訴事件發(fā)生的當(dāng)日，如有特殊情況可以延長(zhǎng)投訴有效時(shí)限。第三條 游客投訴組織機(jī)構(gòu)責(zé)任（一）受理公園管理的區(qū)域內(nèi)的游客投訴。及時(shí)把處理意見反饋給投訴人，征求投訴人的意見，積極整改，共同提升校園食品安全環(huán)境。對(duì)投訴舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，投訴舉報(bào)內(nèi)容涉嫌違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》等法律法規(guī)的投訴舉報(bào)及時(shí)報(bào)告區(qū)教體局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等食堂食品安全管理要求，對(duì)被投訴的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)違反食堂食品安全規(guī)定和要求的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)、教育，有關(guān)責(zé)任人必須以書面形式作出整改意見，同時(shí)學(xué)校對(duì)責(zé)任人參照學(xué)校獎(jiǎng)懲條例按工作失誤處理。xxx幼兒園x年x月 x日第二篇：投訴管理制度福州市兒童公園投訴管理制度為了依法保護(hù)游客及公園的合法權(quán)益，及時(shí)、公平、公正地處理游客投訴，提高公園管理水平和服務(wù)水平，結(jié)合公園實(shí)際情況特制定本制度：第一條 游客投訴處理制度制定的依據(jù)依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及《福州市城市公園管理辦法》、公園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持公平、公正的原則。（二）協(xié)助上級(jí)投訴管理機(jī)關(guān)或部門調(diào)查涉及本單位區(qū)域內(nèi)的游客投訴。第五條 受理投訴的內(nèi)容（一）違反國(guó)家法律、法規(guī)和《福州市城市公園管理辦法》、公園的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)游客的合法權(quán)益造成傷害的。（二）投訴者不是與投訴事件有直接利害關(guān)系的人員的。（六）不符合國(guó)家法律、法規(guī)及公園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的。（四）被投訴對(duì)象主觀上有過(guò)錯(cuò)，過(guò)錯(cuò)包括故意和過(guò)失。游客投訴電話：83326943 第九條 游客投訴受理的流程（一）登記：接待人員接到游客投訴后，虛心誠(chéng)懇地聽取意見、客觀仔細(xì)地填寫《游客投訴接待登記簿》。（四）處理對(duì)受理的投訴事件屬本崗位職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，應(yīng)立即解決；重大投訴事件立即上報(bào)公園領(lǐng)導(dǎo)。如由責(zé)任部門告知投訴者處理決定，責(zé)任部門還需將投訴處理決定反饋給接待人員，由接待人員做好記錄工作同時(shí)記錄游客意見。（三）投訴事件中我公園是過(guò)錯(cuò)方，投訴游客對(duì)處理決定 不滿意的，可由上級(jí)管理機(jī)關(guān)或仲裁部門裁決。（四）登記記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、客觀、無(wú)遺漏。既無(wú)損害公園利益的行為又無(wú)欺壓游客的現(xiàn)象。如我方確有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)主動(dòng)向游客賠禮道歉、賠償損失，爭(zhēng)取與游客和解，避免激化矛盾。第十三條 投訴處理完畢后，整理投訴相關(guān)資料，登記存檔備案。食堂負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)配貨、采購(gòu)、驗(yàn)收的檢查，做好相關(guān)憑單的記錄。嚴(yán)禁閑雜、生人進(jìn)入食堂。第四篇：學(xué)校食堂管理制度食堂從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度從業(yè)人員須經(jīng)健康檢查取得健康合格證明和食品衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)取得培訓(xùn)合格證后方可上崗?！叭弧保翰粶?zhǔn)將非食品加工制作用品和個(gè)人生活用品帶入操作場(chǎng)所；工作時(shí)不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈、手鏈（鐲）、耳環(huán)等飾物和涂指甲油；不準(zhǔn)在操作場(chǎng)所吸煙、穿工作服進(jìn)廁所及離開生產(chǎn)加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。食堂規(guī)范加工制度一、原料的清洗要徹底。三、食堂炊事員必須彩新鮮潔凈的原料制作食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或其他感官性狀異常的食品及其原料，不得加工或使用。六、接觸和盛裝原料、半成品、成品的刀、墩、板、
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