20xx年度醫(yī)院客服部工作總結(jié)與20xx年度醫(yī)院工作總結(jié)及20xx年工作思路匯編-wenkub
2024-10-10 19 本頁面
【正文】 約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍。保密原則對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下：：(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%。到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，及時分析曲線變化原因，找出重點，(.，請保留此標(biāo)記。根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。：由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。診療工作總量的減少主要是由于門診患者減少，而急診患者的增加是非常明顯的，其中：門急診人次，同比增加人次；體檢人次，同比增加人次。其中：醫(yī)藥收入元，同比增長%。5．貨幣資金帳面余額萬元。（1）規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。（2）修訂臨床用藥管理規(guī)定，引入合理用藥監(jiān)測軟件系統(tǒng)。成立科，緩解病人住院難問題。突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術(shù)、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。2．加大重點學(xué)科管理力度，穩(wěn)步提高科研管理水平。（4）加大人才培養(yǎng)力度，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。（5）新技術(shù)開展層出不窮，學(xué)科實力日益增強。1．招標(biāo)采購的范圍不斷擴大，監(jiān)督的力度不斷加大。4．組織召開護士長、合同制人員、科主任、重點學(xué)科帶頭人座談會。7．出臺《關(guān)于醫(yī)用特殊治療材料購入與使用管理的規(guī)定》,召開特殊醫(yī)用材料供需雙方見面會。組織召開XX年安全工作會議。為北三市等地區(qū)醫(yī)院的院長提供智力幫扶。1．通過醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通專題報告會、醫(yī)師座談會、醫(yī)師心理壓力調(diào)查、醫(yī)師心理疏導(dǎo)、醫(yī)師技能大賽等系列活動的開展，鼓勵醫(yī)生以健康的心態(tài)面對所處的執(zhí)業(yè)環(huán)境，增強醫(yī)生的職業(yè)自豪感、歸屬感和責(zé)任感，體現(xiàn)了醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)生間人性化的溝通與情感交流。每月一期的院報，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職工間、醫(yī)護人員與患者間架起了溝通的橋梁。門診服務(wù)窗口實行掛牌服務(wù)，公開服務(wù)承諾。先后有三名醫(yī)生因在處方、病志書寫以及在合理用藥方面違反醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定到醫(yī)務(wù)科參加為期三個月的醫(yī)療質(zhì)量提高班學(xué)習(xí)。2．開展形式多樣的黨員教育活動。注重發(fā)揮職代會和工會職能，維護職工利益，為職工辦實事辦好事。這些問題如不能引起足夠的重視并加以認真解決，將在不同程度上制約學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展，將影響醫(yī)院的核心競爭力。導(dǎo)致?lián)衿谑中g(shù)病人及特需病人明顯減少，對醫(yī)院發(fā)展造成非常大的負面影響。（三）由于各種原因造成職稱聘任和護士長以上中層干部聘任工作未能進行，在中層干部和職工中引起一定的思想波動。二、XX年工作要點XX年是“十一五”計劃開局第二年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展十分重要的一年。今年，我們要加強基本技能與技術(shù)提高的培訓(xùn)，由職能
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1