20xx年度醫(yī)院客服部工作總結(jié)與20xx年度醫(yī)院工作總結(jié)及20xx年工作思路匯編(完整版)
【正文】 查，每天五人，主要以預約病人為主對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下：：(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%。根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。：由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導下，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。其中：醫(yī)藥收入元，同比增長%。（1）規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。成立科，緩解病人住院難問題。2．加大重點學科管理力度，穩(wěn)步提高科研管理水平。（5）新技術(shù)開展層出不窮，學科實力日益增強。4．組織召開護士長、合同制人員、科主任、重點學科帶頭人座談會。組織召開XX年安全工作會議。1．通過醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通專題報告會、醫(yī)師座談會、醫(yī)師心理壓力調(diào)查、醫(yī)師心理疏導、醫(yī)師技能大賽等系列活動的開展，鼓勵醫(yī)生以健康的心態(tài)面對所處的執(zhí)業(yè)環(huán)境，增強醫(yī)生的職業(yè)自豪感、歸屬感和責任感，體現(xiàn)了醫(yī)院黨政領(lǐng)導與醫(yī)生間人性化的溝通與情感交流。門診服務窗口實行掛牌服務，公開服務承諾。2．開展形式多樣的黨員教育活動。這些問題如不能引起足夠的重視并加以認真解決，將在不同程度上制約學科的建設(shè)與發(fā)展，將影響醫(yī)院的核心競爭力。（三）由于各種原因造成職稱聘任和護士長以上中層干部聘任工作未能進行，在中層干部和職工中引起一定的思想波動。今年，我們要加強基本技能與技術(shù)提高的培訓，由職能部門制定培訓計劃，落實到人。我們作為市屬的綜合性醫(yī)院，必須進一步樹立和落實科學發(fā)展觀，在技術(shù)、服務、品牌、規(guī)模等諸多方面體現(xiàn)出競爭的優(yōu)勢。（四）完善激勵機制，逐步提高學科帶頭人和技術(shù)骨干的薪酬水平。迫切需要改善住院條件，是滿足西部地區(qū)居民和危急重癥患者就診的需要，是建立與中心醫(yī)院品牌相匹配規(guī)模的需要，是有效減少醫(yī)療隱患杜絕醫(yī)療事故發(fā)生的需要，是不斷適應醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和有效應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的需要。總之，醫(yī)院擴建具有歷史責任和意義，同時也需要全院職工的努力與配合，衷心希望這一設(shè)想能夠早日實現(xiàn)。我們要審視目前的形勢，今后國家將重點建設(shè)公共衛(wèi)生體系及應急救助醫(yī)療體系。享受年薪收入的職工，其原有的基本工資、崗位工資和效益工資全部停發(fā)，個人國家政策性工資作為檔案工資管理。我們要繼續(xù)鞏固原有重點學科已取得的成績，發(fā)現(xiàn)和培植新的重點學科，鼓勵承（協(xié)）辦國家、省、市級的學術(shù)交流，樹立醫(yī)院的品牌。要定期組織對有缺陷的病例進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生。（五）醫(yī)療糾紛呈上升趨勢，個別科室比較集中。隨著西部地區(qū)人口的增加，我院綜合實力和知名度的進一步提高，就診患者特別是危急重癥和疑難病人增多。以黨支部為單位開展了“七一”慶?；顒?，全年發(fā)展黨員16名。2．召開行風社會監(jiān)督員座談會，嚴肅處理違紀人員。3．創(chuàng)辦院報《醫(yī)院》。9．完成了職工社會養(yǎng)老保險基金測算及繳納工作,自9月1日起離退休人員工資轉(zhuǎn)由保險公司發(fā)放。重新啟用“優(yōu)秀青年獎勵基金”。開展了主動脈支架植入治療夾層動脈瘤、肝門部腫瘤擴大根治術(shù)、胰腺癌的全胰切除術(shù)等。（2）出臺《學術(shù)委員會章程》，由院內(nèi)名專家和名外聘專家組成首屆學術(shù)委員會。改善體檢中心
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