【正文】 錢，習(xí)慣于日出而作、日落而息的傳統(tǒng)的莊稼院生活，對(duì)新生活、新文明、新潮流、新農(nóng)村沒有足夠的同步感。三是家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。二是宣傳和服務(wù)不夠到位，改善空間較大。今年，由于受金融危機(jī)影響，我縣外出打工的農(nóng)民較去年同期銳減，影響了農(nóng)民的收入。據(jù)調(diào)查，我縣擁有洗衣機(jī)的農(nóng)戶占21%，有熱水器的占19%，有冰箱的占25%，有電視機(jī)的占89%，有摩托車的占32%。在所有銷售下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品中，已有3,000件得到補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金到位59萬元，到位率近80%，家電下鄉(xiāng)銷售量在鞍山市各縣區(qū)中處于領(lǐng)先水平。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)給予了不同程度的支持。共印發(fā)家電下鄉(xiāng)公告4,000份，印發(fā)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)公告6,000份，印發(fā)家電下鄉(xiāng)實(shí)施方案300份。第一篇：家電下鄉(xiāng)的調(diào)查報(bào)告家電下鄉(xiāng)的調(diào)查報(bào)告為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，拉動(dòng)內(nèi)需，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，我國(guó)自2009年起至2012年底，利用四年時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)，對(duì)購買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價(jià)格13%的補(bǔ)貼。同時(shí)，商業(yè)局家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還先后兩次集中培訓(xùn)了家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員，全力提升他們的政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。楊家堡鎮(zhèn)結(jié)合本鄉(xiāng)情況，出臺(tái)優(yōu)惠政策，對(duì)部分較為困難的農(nóng)民，給予一定數(shù)額的再次補(bǔ)貼，對(duì)交通不便、居住較遠(yuǎn)的農(nóng)民，鎮(zhèn)政府還給予報(bào)銷往返路費(fèi)，同時(shí)，為方便農(nóng)民購買和維修家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，該鎮(zhèn)還建立了家電下鄉(xiāng)活動(dòng)聯(lián)絡(luò)站，充分體現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)農(nóng)民的本色。二、存在的問題及原因盡管我縣家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)取得了明顯的成績(jī)，但也存在一定的問題，主要問題是銷售量與市場(chǎng)預(yù)期有較大差距。農(nóng)村家電市場(chǎng)消費(fèi)潛力十分可觀，預(yù)計(jì)今后4年，我縣農(nóng)村家電市場(chǎng)消費(fèi)容量可達(dá)2億元，平均每年銷售額應(yīng)在5,000萬元左右。同時(shí)，今年部分農(nóng)副產(chǎn)品較去年同期價(jià)格下降幅度較大。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和行政部門的公務(wù)人員對(duì)家電下鄉(xiāng)、服務(wù)農(nóng)民的認(rèn)識(shí)不夠到位，素質(zhì)較低，把為農(nóng)民服務(wù)，當(dāng)成對(duì)農(nóng)民的恩惠，當(dāng)成對(duì)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)的恩惠。目前，我縣家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售經(jīng)營(yíng)方式簡(jiǎn)單、單一，坐門等客，單一經(jīng)營(yíng)是一種普遍現(xiàn)象。三、今后意見和建議針對(duì)我縣家電下鄉(xiāng)工作存在的問題，我們應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，各級(jí)政府和職能部門應(yīng)把這項(xiàng)工作納入重要議程，加大力度，研究、解決，從而推動(dòng)家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)健康、順暢、快速發(fā)展。為發(fā)展經(jīng)濟(jì)服務(wù)，唱響時(shí)代主旋律這是宣傳部門和新聞媒體義不容辭的責(zé)任。三是開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。要切實(shí)加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)，把現(xiàn)代農(nóng)村、現(xiàn)代農(nóng)民、現(xiàn)代文明、現(xiàn)代生活教育，作為新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，搞好統(tǒng)籌規(guī)劃，堅(jiān)定有力地推進(jìn)實(shí)施，全面有效地予以落實(shí)。我國(guó)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取各項(xiàng)措施，沉著應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，及時(shí)把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價(jià)過快上漲。對(duì)家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點(diǎn)通過電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個(gè)家電銷售指定點(diǎn)，60多戶農(nóng)戶。首先是農(nóng)民受益。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大共4頁 第2頁“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問題。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。針對(duì)調(diào)查中的一些問題形成了幾點(diǎn)建議。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。共4頁 第4頁第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施效果，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)我們大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，加深對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的通知》的工作計(jì)劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)威力洗衣機(jī)，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業(yè)資質(zhì)的員工2人，總經(jīng)營(yíng)面積35平米，服務(wù)范圍涵蓋瑪納斯縣城。（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請(qǐng)求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問題，（3）報(bào)修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時(shí)間過久等（4）此網(wǎng)點(diǎn)已開通網(wǎng)絡(luò)（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)（6），保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取二、消費(fèi)者問卷分析消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品主要有洗衣機(jī)（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人通過某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策政府宣傳的3人，占30%；電視、報(bào)紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%消費(fèi)者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法情況熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門聯(lián)系情況聯(lián)系上過的3人，占30%； 聯(lián)系過，沒聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時(shí)還未聯(lián)系過的3人，占30%消費(fèi)者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系電話（本地號(hào)碼□長(zhǎng)途號(hào)碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%消費(fèi)者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系過生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯(lián)系的1人，占10%消費(fèi)者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點(diǎn)是否方便方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%1消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系花費(fèi)的時(shí)間4小時(shí)以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時(shí)內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 5天的1人，占10%；1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門的反應(yīng)時(shí)間當(dāng)時(shí)的1人，占10%；當(dāng)天的2人，占20%；無的7人，占70%1解決您問題的時(shí)間大概是多長(zhǎng)？當(dāng)時(shí)的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%1您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時(shí)間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%1您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定？質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費(fèi)用了嗎？（可多選）沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費(fèi)的2人，占20%收取維修服務(wù)費(fèi)用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費(fèi)用的1人，占10%1以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素？產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價(jià)格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%1您認(rèn)為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進(jìn)？種類少的1人，占10%價(jià)位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補(bǔ)貼比例低的2人，占20%補(bǔ)貼到帳時(shí)間長(zhǎng)的2人，占20%1您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對(duì)您家電的使用