【正文】 redit 。 kind of credit cards have you got ?你有什么信用卡呢？ have Visa ?！痬 afraid you’ll have to show me your passpost or some other ?！痬 so glad you’ve enjoy your stay with 。I’m afraid we can only accept US ，我們只收美元。Then 500 。 can’t be 。B(food and beverage)consumption separted form room ? Here are invoice and bills,thank you!這是你的發(fā)票和帳單, ,due to the lost of deposit receipt , please produce your copy ,and sign to confirm the lost ,then we’ll return the ,因押金單丟失,需要你的證件復印,簽名確認, I help you , sir?晚上好,我可以為你效勞嗎? , I’d like to check in , , you have a reservation with us ? 你有向我們預訂房間嗎? , I I have your name ,? you fill out the form , please?可以請你填一下表格嗎? you very ’s your room room number is bellman will show you to your your ’d like to check out , may I have your room key ,請給我你的房間鑰匙? you you ,one moment , you for you check the breakdown of your bill?請你檢查一下你的帳單總額,好嗎? looks total is 35000 would you like to make your ? credit card,here you , you very hope you enjoyed your did very , you for staying with you use the minibar in your room?你使用到房間的迷你吧嗎? you have breakfast at the restaurant ?你吃過餐廳里的早餐嗎? any of the restaurants in the hotel ?在酒店里的任何一家餐廳? ’ll draw up your have deducted your deposit of 10 000 the balance es to 5000 , service charge of 100 yen is added to every ohone call from your additional charge of 50 percent of the daily room rate will added for late bellman will pick up your baggage at your ’ll keep your bags at the bell Captain’s bags are kept at the bell 。 are afraid we have no baggage collection 。 never made any phone drinks were taken out of the refrigerator by 。All right may I see you passpost ,please?好的，我可以看看你的護照嗎？ Thank youHow would you like it cashed ?你想換成什么面額的？Here are there 10000yen bills and five 1000 yen 。Could you exchange dollars at a foreign exchange bank?你能在外匯銀行換美金嗎？The bank is open from 9 AM to 3 PM,Monday through Friday銀行營業(yè)時間周一到周五從早上九點到下午三點。 out , sir ? 你要退房嗎？ , I’d like to checked ，我要入住。 cards are wele at our hotel。 you going to pay cash or use credit cards ?你用現(xiàn)金付帳，還是刷卡？ have pay advance deposit in accordance with the hotel’s policy unless you use credit ，你需要先付押金，除非你使用信用卡。 you leave the room card with us after your luggage have brought down please?拿下行李后，把房卡交回我們好嗎？ should bring back your room card when you check 。 you made any phone calls from your room sir ?先生，你有在房間里打過電話嗎？ , I made a few calls to my ，我打了幾個電話回公司。 is the telephone call you have 。 overseas telephone calls are included in the 。 I add this sum to your account ?我把這項金額加到你的帳單里，好嗎？ , 。 bill totals $ 。 it’s 5:00 PM, I afraid you’ll have to pay half the ，恐怕你得多付一天的房租。 is your charge,do you need a receipt?這是你的零錢，請問你需要開發(fā)票嗎？yes,，開一張。 hope you will e and stay with us 。 rate of exchange is RMB on Yuan for HK dollar in our ，人民幣與港幣的兌換率是１: you like to change some money ?你想兌換錢嗎？ would you like to change?你想兌多少錢？1000HK ’m sorry sir ,we don’t exchange HK dollar into Japanese ，我們這里不能以港幣兌日元。3)As a hotel policy, we require one day’s room charge as deposit for guests without a ，沒有預訂的客人得付一天房費作為押金。7)Thank you, and hope you will have a good stay in our ，希望您過得愉快。12)Shall I draw up your bill for you?我把您的帳單開出來好嗎?13)Your final bill has not reached our department yet, you please wait a moment while I chase it down?先生，您最后的帳單還沒送到。16)I’ll check our a moment, ，請稍等。21)Item 6 is your room 。25)What would you like to pay, in cash or by credit card?您想怎么付帳，現(xiàn)金還是用信用卡?26)In what form will payment be made? 用什么方式付帳?27)We accept the following credit cards…… 我們接受這些信用卡……28)Show me your credit card, 。36)Thank you for choosing our hope you enjoyed your hope you will e and stay with us ，希望您在本飯店住得愉快。8)Could you sign your name here? 請在這簽名好嗎?9)We hope to see you again 。按今天的匯率折合起是人民幣6200。Use safes/safedeposit boxes 使用保險箱1)If you want to keep some valuable things, you can use hotel safedeposit ，可以用我們的保險箱。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。xx賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和xx賓館給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。以下就是本人對這一年中工作的一個總結(jié)。除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。酒店服務(wù)是針對人的服務(wù)，人與人之間的交流非常重要，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平。例如：對客人要求轉(zhuǎn)交貴重物品的要求，應該堅持婉言拒絕，或為客人另想解決的辦法，讓客人明白我們確實有難處，并不是不想為他服務(wù)。外國客人目前也成為酒店的主要客源之一，特別是日本市場的進一步擴大，為了更好的理解外國客人的需求，良好的外語交際能力是作好服務(wù)的有力手段。積極融入集體。強健的體魄是一切革命的本錢，由于工作的不規(guī)律性，身體已不如從前，迫切需要增強體質(zhì)。第四篇：酒店收銀年終工作總結(jié)酒店收銀年終工作總結(jié)酒店收銀年終工作總結(jié)1擔任收銀員以來讓我在工作中積累不少經(jīng)驗，雖然僅有一年時間卻讓我徹底適應了酒店的工作環(huán)境，無論是辦理入住業(yè)務(wù)還是退還押金都能夠熟練處理好，而且當客戶需要發(fā)票的時候也會進行相應的處理，平時的工作中則會聽從領(lǐng)班的指示從而履行好自己的職責，年終之際讓我對收銀員工作中的表現(xiàn)進行了總結(jié)。匆匆結(jié)束的一年對收銀員工作的完成來說有著重要的意義，因此我能夠牢記領(lǐng)導的教導并在平時的工作中有著不錯的表現(xiàn)，另外我會做好接下來的收銀員工作并期待能夠有著更好的表現(xiàn)。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。四、明確目標，正確把握用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學習，求長補短再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會