【正文】 排隊過程中感到不耐煩，在辦理退房業(yè)務的時候也會做好發(fā)票的開具以及押金的退還工作。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。二、20xx年我完成了以下工作學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結構。每年寫年終工作總結的時候是我最苦惱的時候，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要總結的太多，我該如何下手比較好。因為客人是各式各樣，又非常多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會碰見，要想讓客人滿意，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調(diào)。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結。三、還需要作出的努力通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力。三、注重細節(jié)，服務第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“1001=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。地方也請領導補充并及時加以指導。三、下步打算一、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務每一位顧客。三、不要對客人做出沒有把握的承諾答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。五、明年工作計劃深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持酒店的形象，為客人提供最滿意的服務。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。酒店收銀年終工作總結9即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。作為一名員工，積極主動配合好酒店的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。一、將一年的工作總結如下不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。四、明確目標，正確把握用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。二、對顧客以微笑給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。二、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。二、尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性，但是在前段時間我正是因為賬目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題，已經(jīng)來不及去改正彌補了。在20xx年的工作里，我做到了。在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。第四篇：酒店收銀年終工作總結酒店收銀年終工作總結酒店收銀年終工作總結1擔任收銀員以來讓我在工作中積累不少經(jīng)驗，雖然僅有一年時間卻讓我徹底適應了酒店的工作環(huán)境，無論是辦理入住業(yè)務還是退還押金都能夠熟練處理好，而且當客戶需要發(fā)票的時候也會進行相應的處理，平時的工作中則會聽從領班的指示從而履行好自己的職責，年終之際讓我對收銀員工作中的表現(xiàn)進行了總結。積極融入集體。例如：對客人要求轉交貴重物品的要求，應該堅持婉言拒絕，或為客人另想解決的辦法，讓客人明白我們確實有難處，并不是不想為他服務。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。以下就是本人對這一年中工作的一個總結。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。Use safes/safedeposit boxes 使用保險箱1)If you want to keep some valuable things, you can use hotel safedeposit ，可以用我們的保險箱。8)Could you sign your name here? 請在這簽名好嗎?9)We hope to see you again 。25)What would you like to pay, in cash or by credit card?您想怎么付帳，現(xiàn)金還是用信用卡?26)In what form will payment be made? 用什么方式付帳?27)We accept the following credit cards…… 我們接受這些信用卡……28)Show me your credit card, 。16)I’ll check our a moment, ，請稍等。7)Thank you, and hope you will have a good stay in our ，希望您過得愉快。 rate of exchange is RMB on Yuan for HK dollar in our ，人民幣與港幣的兌換率是１: you like to change some money ?你想兌換錢嗎？ would you like to change?你想兌多少錢？1000HK ’m sorry sir ,we don’t exchange HK dollar into Japanese ，我們這里不能以港幣兌日元。 is your charge,do you need a receipt?這是你的零錢，請問你需要開發(fā)票嗎？yes,，開一張。 bill totals $ 。 overseas telephone calls are included in the 。 you made any phone calls from your room sir ?先生，你有在房間里打過電話嗎？ , I made a few calls to my ，我打了幾個電話回公司。 you going to pay cash or use credit cards ?你用現(xiàn)金付帳，還是刷卡？ have pay advance deposit in accordance with the hotel’s policy unless you use credit ，你需要先付押金，除非你使用信用卡。 out , sir ? 你要退房嗎？ , I’d like to checked ，我要入住。All right may I see you passpost ,please?好的，我可以看看你的護照嗎？ Thank youHow would you like it cashed ?你想換成什么面額的？Here are there 10000yen bills and five 1000 yen 。 are afraid we have no baggage collection 。 can’t be 。I’m afraid we can only accept US ，我們只收美元?！痬 afraid you’ll have to show me your passpost or some other 。 kind of payment would you like ?你想以什么方式來結帳？ ’d like to settle my bill with(by)credit 。 3 is 90 for the long distance 。 wait a minute, I’ll handle the bill by ，我依次處理帳單。 you leave after 12:00 at noon , you’ll have to pay half of the ：00以后退房，你得多付半天的租金。 hope you a pleasant 。第二篇：酒店前臺收銀常用服務英語酒店前臺收銀常用服務英語Check in 入住1)How would you like to pay the deposit, in cash or by credit card?您怎么付押金，現(xiàn)金還是信用卡?2)You must pay 1000 yuan as a 。Could you give me your room number, please?能告訴我您的房間號碼嗎?May I have your name and your room number?能告訴我您的姓名和房間號碼嗎?May I have you room key, please? 能給我您的房間鑰匙嗎?Did you take anything from the minibar?/Did you use the minibar of your room? 請問您房間里的酒水有沒有用過?Have you signed any chits in the last hour?您在結帳前一小時是否簽過任何帳單?10)Is your luggage down yet, sir? Could you check out after your bags have been brought down, please?先生，您的行李是否已拿下來了?請您等行李拿下樓后再結帳好嗎?11)Let me figure it out /Let me calculate that for 。20)The second entry is the 。34)Do you need receipt? 您需要收據(jù)嗎?35)Here is your 。7)I’ll calculate that for es to RMB 6200 at today’s exchange 。第三篇：酒店收銀工作總結酒店收銀工作總結范文(一)在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的