【正文】 公司帳戶(hù)號(hào)碼?4)Separate bill or one for all? 分開(kāi)結(jié)還是一起結(jié)?5)Your pany/travel agency will pay your room rent, but you will pay your phone ，但您要付房間的電話(huà)費(fèi)。23)That charge is for drinks taken from the 。14)Just a moment, attendant is checking your ，客房服務(wù)員正在查房。5)Here is your receipt, and please keep it, you need to show it to us when you check ，請(qǐng)保管好，你離店時(shí)得出示它。 can change the money at Bank of 。 is your total bill ,will you have a check please?這是你的總帳單，請(qǐng)檢查一下好嗎？ is your bill , have a check and sign your name ，請(qǐng)檢查一下然后簽名。 you and your friend pay individually?你和你朋友要分開(kāi)結(jié)帳嗎？ bill es to $ 888, including the service ，包括服務(wù)費(fèi)。 third entry is the charge for chinese 。 you show me your room card please?請(qǐng)出示你的房卡好嗎？、 it ，這就是。 accept the following credit cards: American Express,Visa,Dinners Club ,Master card ,and so ，美國(guó)VISA卡，大來(lái)卡、萬(wàn)事達(dá)卡等等。’m glad to know you like our 。Thank much would you like to change?謝謝您，您想換多少錢(qián)？ What’s the rate today ?今天的匯率是多少？Today’s rate for a us dollar is one hundred three point one 。第一篇：酒店收銀英語(yǔ)Sir,have you consumed food of minibar in the room ?先生,請(qǐng)問(wèn)房間有消費(fèi)小酒吧嗎? Would you mind the charges of the two rooms printed in one bill? 請(qǐng)問(wèn)兩間房是一起打印帳單結(jié)帳嗎? How would you like to make the payment ,sir ,credit card or cash ?請(qǐng)問(wèn)先生如何付款? Would you please sign here ? is the authorization of deposit , may be disposed , need to pay deposit amnonted to ...您需要交押金…. consumption in other places of the hotel and credit to room bill,you have to make extra deposit …因方便您在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)轉(zhuǎn)房帳,需要收押金…. sir ,your deposit is not enough ,you need to pay further deposit…對(duì)不起,因你的押金不足了,需再收押金… sir ,the balance is not enough in your card(the card is expire/invalid),could you kindly pay by another card or other methods ?先生對(duì)不起,你卡上的余額不足(卡已過(guò)期),是否可以換一張卡或其他支付方式? Due to breakdown of bank operating system,the process time is longer, please wait a ,授權(quán)時(shí)間較長(zhǎng), you mind take a seat there ?麻煩你在那邊稍坐一下好嗎? Sorry ,card is lost ,you need to pay twenty dollars , have left something in the room ,would you mind a bellboy to take it to you?你房間有遺留物品,需要行李生幫忙拿下來(lái)嗎? Sir ,you have asked for a cable and a flat connector form room service department,where would you like to place it ?先生,你在管家部借了一條網(wǎng)線(xiàn)和一個(gè)排插,請(qǐng)問(wèn)放在哪里呢? Would you need the Famp?！痩l check it for ’m afraid there’s no mistake on the beg your pardon ,sir, that’s our will subtract the charge for the telephone Could you exchange US dollors for yen ?你可以把美金兌換成日?qǐng)A嗎？ Are you a hotel guest ,sir?先生，你是酒店客人嗎？Yes ,my room number is 510是的，我的房間號(hào)碼是510。CHAPTER4 CASHIER 第四章收銀 morning(afternoon/evening)sir ,what can I do for you ? to see you again,did you have a good time?很高興又見(jiàn)到你，玩得開(kāi)心嗎？ do you like the hotel service,sir ?先生，你喜歡我們酒店的服務(wù)嗎？ I’m right ,it must be two days ago that you checked in ?如果沒(méi)有錯(cuò)的話(huà)，你一定是兩天前入住的。我們酒店可以用信用卡。 the room card with you , don’t lost it ，不要遺失。 charge is for drinks from the you taken anything from the minibar?你有從客房迷你吧里拿過(guò)東西嗎？ bottles of drink in the ，早上我拿了三瓶飲料。 I draw up your bill for you right away ?我馬上幫你打單，好嗎？ I make out two bills for you and your friend ?我?guī)湍愫团笥逊珠_(kāi)結(jié)帳好嗎？ you mind waiting a moment while I check the data?請(qǐng)稍等一下，我檢查一下帳目，好嗎？ es to $ 2358 Yuan 。 is your bill would you like to check it ?這是你的帳單，你要檢查一下嗎？ you leave after 6:00 PM ,you’ll have to pay the full 。 a good time,ladies and ，先生們，祝你們玩得開(kāi)心！ with you a pleasant 。4)we’ll refund the money you overpaid when you check ，我們會(huì)退還您多付的錢(qián)。請(qǐng)稍等，我去將它調(diào)來(lái)。22)Item 7 is the cost for the phone 。希望您能再次光臨我們的飯店。8)I’m sorry but we do not change US dollars into Japanese ，我們沒(méi)有把美元兌換日元的業(yè)務(wù)。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”酒店文化飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話(huà)說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。酒店收銀工作總結(jié)范文(二)對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。在工作上，本人自20XX年工作以來(lái)，先后在管家部、總臺(tái)、房務(wù)中心等部門(mén)工作或進(jìn)行交叉培訓(xùn)，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。對(duì)客服務(wù)，我們要秉持“服務(wù)到我為止”的態(tài)度。綜上所述，本人工作中的不足是可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處、經(jīng)驗(yàn)累積彌補(bǔ)的。三、對(duì)部門(mén)發(fā)展的意見(jiàn)和建議良好服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)性行業(yè)追尋的目標(biāo)，而滿(mǎn)意服務(wù)來(lái)自滿(mǎn)意員工。酒店收銀年終工作總結(jié)220xx年xx月xx日，從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。通過(guò)自己的努力，8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。前臺(tái)是一個(gè)展示一個(gè)人待人接物的最佳窗口，和一般的前臺(tái)不同，我們前臺(tái)收銀員還得懂錢(qián)懂算賬，稍不留神就會(huì)因?yàn)楦腿苏f(shuō)話(huà)而收錯(cuò)錢(qián)，要么是少收錢(qián)，要么就是多收了錢(qián)，少收了錢(qián)得自己貼，多收了錢(qián)則會(huì)給客人留下口實(shí)，讓他們?cè)谧〉赀^(guò)程中有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿(mǎn)意就會(huì)把我們多收錢(qián)的事情當(dāng)做一件非常大的差錯(cuò)來(lái)指責(zé)我們酒店的服務(wù)。我知道我在未來(lái)也會(huì)保持下去的，誰(shuí)要我已經(jīng)從前臺(tái)收銀員這個(gè)崗位上深深體會(huì)到了樂(lè)趣呢!這一年飛快就過(guò)去了，還好我有緊緊抓住時(shí)間成長(zhǎng)，不枉自己這一年的努力和付出。對(duì)于金錢(qián)方面是非常重要的，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過(guò)努力來(lái)完成好自己的負(fù)責(zé)的工作。這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了，我會(huì)以一個(gè)嶄新的我來(lái)面對(duì)20xx年，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長(zhǎng)得更好，更優(yōu)秀。四、明確目標(biāo)，正確把握用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。四、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。記得xx經(jīng)理培訓(xùn)的“1001=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。貫徹執(zhí)行酒店的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為酒店做貢獻(xiàn)。嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。自助餐