【正文】 公司帳戶號碼?4)Separate bill or one for all? 分開結還是一起結?5)Your pany/travel agency will pay your room rent, but you will pay your phone ，但您要付房間的電話費。23)That charge is for drinks taken from the 。14)Just a moment, attendant is checking your ，客房服務員正在查房。5)Here is your receipt, and please keep it, you need to show it to us when you check ，請保管好，你離店時得出示它。 can change the money at Bank of 。 is your total bill ,will you have a check please?這是你的總帳單，請檢查一下好嗎？ is your bill , have a check and sign your name ，請檢查一下然后簽名。 you and your friend pay individually?你和你朋友要分開結帳嗎？ bill es to $ 888, including the service ，包括服務費。 third entry is the charge for chinese 。 you show me your room card please?請出示你的房卡好嗎？、 it ，這就是。 accept the following credit cards: American Express,Visa,Dinners Club ,Master card ,and so ，美國VISA卡，大來卡、萬事達卡等等?！痬 glad to know you like our 。Thank much would you like to change?謝謝您，您想換多少錢？ What’s the rate today ?今天的匯率是多少？Today’s rate for a us dollar is one hundred three point one 。第一篇：酒店收銀英語Sir,have you consumed food of minibar in the room ?先生,請問房間有消費小酒吧嗎? Would you mind the charges of the two rooms printed in one bill? 請問兩間房是一起打印帳單結帳嗎? How would you like to make the payment ,sir ,credit card or cash ?請問先生如何付款? Would you please sign here ? is the authorization of deposit , may be disposed , need to pay deposit amnonted to ...您需要交押金…. consumption in other places of the hotel and credit to room bill,you have to make extra deposit …因方便您在其他營業(yè)點轉房帳,需要收押金…. sir ,your deposit is not enough ,you need to pay further deposit…對不起,因你的押金不足了,需再收押金… sir ,the balance is not enough in your card(the card is expire/invalid),could you kindly pay by another card or other methods ?先生對不起,你卡上的余額不足(卡已過期),是否可以換一張卡或其他支付方式? Due to breakdown of bank operating system,the process time is longer, please wait a ,授權時間較長, you mind take a seat there ?麻煩你在那邊稍坐一下好嗎? Sorry ,card is lost ,you need to pay twenty dollars , have left something in the room ,would you mind a bellboy to take it to you?你房間有遺留物品,需要行李生幫忙拿下來嗎? Sir ,you have asked for a cable and a flat connector form room service department,where would you like to place it ?先生,你在管家部借了一條網(wǎng)線和一個排插,請問放在哪里呢? Would you need the Famp?！痩l check it for ’m afraid there’s no mistake on the beg your pardon ,sir, that’s our will subtract the charge for the telephone Could you exchange US dollors for yen ?你可以把美金兌換成日圓嗎？ Are you a hotel guest ,sir?先生，你是酒店客人嗎？Yes ,my room number is 510是的，我的房間號碼是510。CHAPTER4 CASHIER 第四章收銀 morning(afternoon/evening)sir ,what can I do for you ? to see you again,did you have a good time?很高興又見到你，玩得開心嗎？ do you like the hotel service,sir ?先生，你喜歡我們酒店的服務嗎？ I’m right ,it must be two days ago that you checked in ?如果沒有錯的話，你一定是兩天前入住的。我們酒店可以用信用卡。 the room card with you , don’t lost it ，不要遺失。 charge is for drinks from the you taken anything from the minibar?你有從客房迷你吧里拿過東西嗎？ bottles of drink in the ，早上我拿了三瓶飲料。 I draw up your bill for you right away ?我馬上幫你打單，好嗎？ I make out two bills for you and your friend ?我?guī)湍愫团笥逊珠_結帳好嗎？ you mind waiting a moment while I check the data?請稍等一下，我檢查一下帳目，好嗎？ es to $ 2358 Yuan 。 is your bill would you like to check it ?這是你的帳單，你要檢查一下嗎？ you leave after 6:00 PM ,you’ll have to pay the full 。 a good time,ladies and ，先生們，祝你們玩得開心！ with you a pleasant 。4)we’ll refund the money you overpaid when you check ，我們會退還您多付的錢。請稍等，我去將它調(diào)來。22)Item 7 is the cost for the phone 。希望您能再次光臨我們的飯店。8)I’m sorry but we do not change US dollars into Japanese ，我們沒有把美元兌換日元的業(yè)務。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是服務質(zhì)量對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習生,:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”酒店文化飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。酒店收銀工作總結范文(二)對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。三、不要對客人做出沒有把握的許諾?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。在工作上，本人自20XX年工作以來，先后在管家部、總臺、房務中心等部門工作或進行交叉培訓，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務。對客服務，我們要秉持“服務到我為止”的態(tài)度。綜上所述，本人工作中的不足是可以通過不斷學習他人長處、經(jīng)驗累積彌補的。三、對部門發(fā)展的意見和建議良好服務質(zhì)量是每個服務性行業(yè)追尋的目標，而滿意服務來自滿意員工。酒店收銀年終工作總結220xx年xx月xx日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：一、服從管理，慮心學習做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。通過自己的努力，8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。前臺是一個展示一個人待人接物的最佳窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬，稍不留神就會因為跟客人說話而收錯錢，要么是少收錢，要么就是多收了錢，少收了錢得自己貼，多收了錢則會給客人留下口實，讓他們在住店過程中有一點點的不滿意就會把我們多收錢的事情當做一件非常大的差錯來指責我們酒店的服務。我知道我在未來也會保持下去的，誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢!這一年飛快就過去了，還好我有緊緊抓住時間成長，不枉自己這一年的努力和付出。對于金錢方面是非常重要的，所以我所任職的崗位也是至關重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責的工作。這一年的工作已經(jīng)是正式結束了，我會以一個嶄新的我來面對20xx年，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長得更好，更優(yōu)秀。四、明確目標，正確把握用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。四、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。記得xx經(jīng)理培訓的“1001=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。貫徹執(zhí)行酒店的七常推進，努力領會七常，爭取先進，提升自身的同時，多為酒店做貢獻。嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。自助餐