【正文】 。它是定性決策法：冒險(xiǎn)法 保守法 理）（六）虛擬型（最優(yōu)代對現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象折中法 后悔值法）生產(chǎn)靈活性加強(qiáng)核心競爭力和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一種升第五章 減少投資降低風(fēng)險(xiǎn)要求敏銳華，是對管理實(shí)踐的客觀規(guī)計(jì)劃。解決問題迅速 、決策方法：一、定性決策活 維護(hù)紀(jì)律秩序容易 缺：集體精神 法方法（① 德爾菲法過程：工作簡單粗放沒有專業(yè)分工韋伯行政組織理論—三領(lǐng)技要求高領(lǐng)導(dǎo)容陷實(shí)務(wù)主種權(quán)力類型：—合法家制定調(diào)查表預(yù)測和決義不集力解決問題不利后管的權(quán)力 ②名義群體法（自人員選拔）（二）直線職能制凡的權(quán)力（優(yōu)：增加了參謀機(jī)構(gòu)集中馬克思。按性質(zhì)（定性和定量）則：1，目標(biāo)一致原則2，分管理學(xué)的研究方法：實(shí)證按時(shí)間跨度（短期：預(yù)測是工協(xié)作原則3，權(quán)責(zé)對等原研究法、實(shí)驗(yàn)研究法、模型指1年以內(nèi)中期：是指35則4，協(xié)調(diào)有效原則5，適應(yīng)研究法。性）作或數(shù)據(jù)收集（實(shí)地考察）組織機(jī)構(gòu)的含義:組織是管理職能：計(jì)劃職能、組（5）調(diào)查資料的審核、整理由組織機(jī)構(gòu)決定的，組織機(jī)織職能、控制職能、領(lǐng)導(dǎo)職和分析（6）調(diào)研報(bào)告的撰構(gòu)是組織的骨架，包括縱，能寫 橫兩大系統(tǒng)。對象、管部門）明確的共同目標(biāo)。第一篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料第一章 境，外部環(huán)境又分為一般環(huán)實(shí)體；是指為了實(shí)現(xiàn)群體的管理定義：管理是人們確境（或宏觀環(huán)境）和特定環(huán)共同目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，立組織目標(biāo)，通過計(jì)劃、組境（或微觀環(huán)境），其中一般配備人員，明確分工協(xié)作關(guān)織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來有環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)系及方式的過程。目標(biāo)是組管理的特征：實(shí)踐性、動(dòng)環(huán)境調(diào)查的程序和方法： 織存在的前提?？v向是組織上管理者素質(zhì)：基本素質(zhì)（道預(yù)測：預(yù)測就是根據(jù)過去下垂直結(jié)構(gòu)或人員之間的領(lǐng)德素質(zhì) 身心素質(zhì) 基礎(chǔ)知識(shí)和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人導(dǎo)隸屬關(guān)系，橫向是平行結(jié)素質(zhì)）專業(yè)素質(zhì)（對組織們的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，構(gòu)或人員之間的分工協(xié)作關(guān)管理的專注和熱情有扎實(shí)對未來進(jìn)行預(yù)先估測，并推系。年長期：是指5年以上）創(chuàng)新原則 第二章預(yù)測方法:(1)定性預(yù)測：組織設(shè)計(jì)的三種情況：一管理科學(xué)發(fā)展進(jìn)程（圖）銷售人員意見綜合法（優(yōu)：是新設(shè)立的組織需要進(jìn)行組 織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，二是原有組織泰羅科學(xué)管理之父 率高 缺：受近期銷售成敗影機(jī)構(gòu)因內(nèi)外環(huán)境變化需要評泰羅—科學(xué)管理理論觀點(diǎn)：響而過于悲觀或樂觀、由于價(jià)和設(shè)計(jì)，三是組織機(jī)構(gòu)需（1）工作定額原理（2）差企業(yè)情況對經(jīng)濟(jì)社會(huì)大環(huán)境要進(jìn)行局部的調(diào)整和完善 別計(jì)件付薪制（3）標(biāo)準(zhǔn)化把握不夠顯淺薄、為少的任組織設(shè)計(jì)程序：（一）確立組原理（4）能力與工作相適務(wù)額隱瞞實(shí)情）管理人員織設(shè)立的基本方針（二）職應(yīng)原理（5）計(jì)劃和執(zhí)行相判斷預(yù)測法能分析和崗位設(shè)計(jì)（三）部分離原理（6）在組織機(jī)構(gòu)門分化：（四）指揮鏈（五）的管理控制上實(shí)行例外原高對下聽取整合分析確定 管理幅度與管理層次管理則。韋伯、泰羅、法約統(tǒng)一指揮 專家業(yè)務(wù)管理作爾并成為西方古典管理理論 ④電子會(huì)用 缺：各機(jī)構(gòu)自成體系不重三大先驅(qū)。它是決定個(gè)人、群的市場反應(yīng)能力以最終產(chǎn)品律進(jìn)行分析和總結(jié)而得到的體、工作單位或組織未來目為紐帶的合同信譽(yù)關(guān)系不具具有普遍意義的道理 標(biāo)和活動(dòng)的有意識(shí)的、系統(tǒng)獨(dú)立法人資格）（圖）管理原理的主要特征：客過程。無償性。者傳遞信息或者需要接受者發(fā)展的各種環(huán)境要素，現(xiàn)實(shí)第六章 提供信息(2)發(fā)送者將所要的和歷史的數(shù)據(jù)、資源，并組織的含義與特征 發(fā)送的信息譯成接受者能夠進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)。1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是先天的，是后天培養(yǎng)所無法得到的。馬斯洛需求層次理論主可分為五個(gè)層次（生理需要—安全需要—社交需要—自尊需要—自我現(xiàn)實(shí)需要）（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級(jí)實(shí)現(xiàn)（3）不同人的的需要有個(gè)體差異性馬斯洛的需求層次理論缺點(diǎn)：對需要層次的分析簡單、機(jī)械—理論基礎(chǔ)具有局限性—未能反映出社會(huì)環(huán)境、意識(shí)形態(tài)等對需要模式產(chǎn)生的巨大影響。負(fù)強(qiáng)化：通過某種強(qiáng)化物，使得個(gè)體積極性消退甚至喪失，被期望的行為概率減小。⑵學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段。17 計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，現(xiàn)場工人則從事執(zhí)行職能；⑺職能工長制。33 對科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括⑴巴思。在動(dòng)作研究和工作簡化方面貢獻(xiàn)突出。35 法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。37，40 法約爾的管理思想⑴企業(yè)職能不同于管理職能。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。他被稱為“組織理論之父”。韋伯認(rèn)為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即理性合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。4748 對員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境；60⑶全員參與。這要求企業(yè)對過程進(jìn)行有效整合，提供有效的顧客價(jià)值；61⑸管理的系統(tǒng)方法。改進(jìn)的方法包括跨職能團(tuán)隊(duì)、QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過程改進(jìn)小組等；6263⑺基于事實(shí)的決策。這要求企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)之上。原材料和設(shè)備提供者，以及資金（如銀行）和人力資源供應(yīng)者（如高校和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）。7779 組織與環(huán)境的關(guān)系組織環(huán)境具有不確定性。表層文化如廠容廠貌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；中層文化如規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等；深層文化是指積淀于企業(yè)及職工心理中的意識(shí)形態(tài)、理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。估量機(jī)會(huì)不是計(jì)劃的組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)；⑵確定目標(biāo)；⑶確定前提條件（計(jì)劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；⑷確定可供選擇的方案；⑸評價(jià)各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計(jì)劃，即總計(jì)劃下的分計(jì)劃；⑻制定預(yù)算。上下級(jí)目標(biāo)之間是一種“目的手段”關(guān)系。目標(biāo)確定后，管理人員應(yīng)向下級(jí)授權(quán)，依靠下級(jí)的自我控制完成目標(biāo)。109110 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)⑴對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒有把指導(dǎo)方針向各級(jí)管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵(lì)下級(jí)在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計(jì)劃，去平衡各種計(jì)劃。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)而非如何思考問題。規(guī)則和程序就其實(shí)質(zhì)而言，旨在抑制思考。主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗(yàn)曲線降低成本，盡量壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)用。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面。123解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；⑶決策要求有兩個(gè)以上備選方案；⑷決策要求對所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)?！毼惠啌Q讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去?！ぷ鲌F(tuán)隊(duì)圍繞群體而非個(gè)人設(shè)計(jì)職位的一種方法。其中，技能的多樣性、任務(wù)的統(tǒng)一性和任務(wù)的重要性決定了工作的意義。缺點(diǎn)：要求更多具有全面管理能力的管理者；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。178 即通常所說的指揮權(quán)。職能職權(quán)某職位或部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，職能職權(quán)多是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使的。一要限制職能職權(quán)的使用范圍，二要限制其級(jí)別。組織職位設(shè)計(jì)要均衡滿足顧客、員工以及組織的利益；⑶選拔適合活性化文化的員工。如擔(dān)心自己的技能、知識(shí)不能適應(yīng)組織新的要求；⑵對于可能失去個(gè)人利益的恐懼。它有助于識(shí)別哪些力量是能夠改變的，哪些力量是不可改變的。212213 業(yè)務(wù)過程再造的特點(diǎn)主要是：⑴思維模式的徹底改變。⑷顧客至上，廣泛的授權(quán)，等等。245248 選聘的程序和方法在組織內(nèi)實(shí)施即由組織自行選聘時(shí)，主要程序包括獲取參考資料、面談、舉行測驗(yàn)，以及上級(jí)主管部門批準(zhǔn)、體格檢查等。248 通常的測驗(yàn)包括：①智力測驗(yàn)。③職業(yè)測驗(yàn)。組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施有評價(jià)中心、咨詢公司等。⑵主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，具有伯樂式的慧眼。⑷正確對待文憑與水平的關(guān)系。250255彼得原理如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么，這種成就會(huì)使他的職位逐步上升，直到被提拔到一個(gè)自己不能勝任的職位上。管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。其中，概念技能是一種全面管理的技能。理論培訓(xùn)有助于管理者系統(tǒng)深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論和方法，提高理論水平。在“副職”上培訓(xùn)有助于受訓(xùn)者通過密切觀察上級(jí)的工作，了解和學(xué)習(xí)到上級(jí)工作的主要內(nèi)容以及他們處理問題時(shí)所采用的各種方法。對于上級(jí)管理者來說，輔導(dǎo)是一種培訓(xùn)下級(jí)的常規(guī)方法。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)可能是不一致的。人和生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大關(guān)心），⑶ 鄉(xiāng)村俱樂部型管理（,極少關(guān)心生產(chǎn)而只關(guān)心人），⑷獨(dú)裁的、重任務(wù)型管理（,只關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人）。這一理論認(rèn)為，對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作起影響作用的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上級(jí)－下級(jí)關(guān)系。⑶團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者。每個(gè)人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個(gè)環(huán)境。團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通形式靈活，直接明了，一般比較迅速，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。主管人員應(yīng)盡可能暢通組織內(nèi)正式溝通渠道；⑵面對已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，應(yīng)設(shè)法提供有關(guān)事實(shí)的真實(shí)情況；⑶閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床。指示隱含著從上級(jí)到下級(jí)的直線關(guān)系，是不可逆的；指示具有強(qiáng)制性。當(dāng)在書面指示與口頭指示之間進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)考慮上下級(jí)間關(guān)系的持久性、上下級(jí)之間的信任程度以及指示的時(shí)效性。237 ⑵會(huì)議制度。工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。350351 ——社會(huì)人假設(shè)人的社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人。麥格雷戈的Y理論是這一假設(shè)的概括。在個(gè)體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵(lì)來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率的激勵(lì)過程。如果一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。撤消對原來可以接受的行為的強(qiáng)化。而間歇強(qiáng)化則屬于非連續(xù)強(qiáng)化。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種。因此，管理者應(yīng)了解下屬的歸因傾向，指導(dǎo)和訓(xùn)練下屬進(jìn)行正確歸因，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性?？刂乒ぷ鲬?yīng)面向未來。包括： ①資本金利潤率(=利潤總額/資本金總額)。④資產(chǎn)負(fù)債率。403經(jīng)驗(yàn)表明，2：1左右的流動(dòng)比率對于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的；⑥速動(dòng)比率。404在美國，這個(gè)比率一般認(rèn)為在100%為好。包括市場占有率、相對市場占有率、投入產(chǎn)出比率。損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤中心。與損益控制法不同，它不把利潤看作絕對數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運(yùn)用投資的效果。417 投資報(bào)酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。經(jīng)營審核則是系統(tǒng)地評價(jià)鑒定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。前者為管理者提供銷售、庫存、會(huì)計(jì)、員工的目標(biāo)信息和業(yè)績信息；后者則支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。⑷高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識(shí)管理系統(tǒng)。從系統(tǒng)實(shí)踐看，系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于管理自身，在于建立實(shí)施過程，而不在于技術(shù)。⑷再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)建設(shè)的根本目的在于提升企業(yè)績效，增加企業(yè)競爭優(yōu)勢。斯密 B、泰勒C、法約爾“強(qiáng)制懲罰和金錢獎(jiǎng)勵(lì)”措施是基于哪種人性假設(shè)：AA、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人“專業(yè)技能”是哪個(gè)組織層次最強(qiáng)調(diào)的管理技能：CA、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者管理跨度與管理層次之間有什么關(guān)系：BA、同向關(guān)系B、反向關(guān)系C、沒有關(guān)系下列哪種知識(shí)可以用于信息化：CA、顯形知識(shí)B、隱形知識(shí)C、可編碼的知識(shí)知識(shí)管理的最高層次是：CA、個(gè)人學(xué)習(xí)B、組織學(xué)習(xí)C、塑造學(xué)習(xí)型組織下列哪項(xiàng)不屬于決策方式體系：BA、決策問題類型B、發(fā)現(xiàn)問題方式C、決策責(zé)任人D 決策方式選擇下列哪項(xiàng)不是中國文化在決策上的體現(xiàn)：DA、一致決策B、不作決策C、不善于授權(quán)D、決策個(gè)人主義1下列哪項(xiàng)不是決策判斷準(zhǔn)則：BA、事實(shí)B、外部性C、價(jià)值觀1下列哪項(xiàng)不是命令有效執(zhí)行的要素：AA、催促B、時(shí)限C、驗(yàn)收D、復(fù)命1下列哪項(xiàng)不屬于計(jì)劃的層次：D A、政策B、使命C、預(yù)算D、命令E、規(guī)章F、程序1下列哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路線的正確表述：CA、耗時(shí)最長的一條線路B、節(jié)點(diǎn)最早開始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間相同的那條線路C、活動(dòng)最早開始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間相同的那條線路1以下哪種觀點(diǎn)是正確的：C A、領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是自上而下的 C、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象就是一種追隨關(guān)系 多選題古典管理理論主要包括（ABE）A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論 C、人際關(guān)系理