【正文】 成本管理理念：管理精細，成本領先行為準則：挑戰(zhàn)每一天，做好每件事國家局姜成康局長提出的“四要”良好作風的具體內容是什么？答：節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好?；鶎觿?chuàng)優(yōu)活動著力點是什么？答：《國家煙草專賣局關于在全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見》（國煙人[2009]149號）提出創(chuàng)優(yōu)活動要以“打牢基礎、強化功能、提升素質、增強活力”為著力點，全面推進創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動?！?0+10”指的是哪些牌號？答：“20”個全國重點骨干品牌是指：中華、云煙、芙蓉王、玉溪、白沙、紅塔山、蘇煙、利群、紅河、黃鶴樓、七匹狼、黃山、南京、雙喜、紅雙喜、紅梅、嬌子、黃果樹、真龍、帝豪?！?0”個視同品牌是指：泰山、鉆石、金圣、好貓、蘭州、都寶、金橋、貴煙、中南海、長白山。創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司的評價標準:從班子建設、隊伍建設、文化建設、銷售管理、客戶服務、終端價值、規(guī)范經營、加分項、否定項九個方面，共50小項進行評價。1為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，2008年國家局提出行業(yè)改革發(fā)展的主要目標任務是什么？答：全面建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”中國煙草1國家局在江蘇徐州召開的全國卷煙銷售網絡建設現(xiàn)場會上，提出新一輪網建工作的方向和要求是什么？答：優(yōu)化模式，完善機制，強化服務，增強能力1為保持卷煙產銷協(xié)調發(fā)展，國家局要求全行業(yè)必須全面貫徹的調控方針是什么？答：控制總量，稍緊平衡。2卷煙銷售網絡建設全面提升工作的總要求是什么？答：突出服務、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質?！白咴谛袠I(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設現(xiàn)代煙草”的經濟運行目標是什么？答：①卷煙銷量保持穩(wěn)健增長；②實現(xiàn)經濟效益保持穩(wěn)健增長；③費用水平保持行業(yè)先進地位；④卷煙需求滿足率達到90%以上；⑤貨源滿意度達到90%以上；⑥卷煙零售價格全面保持穩(wěn)定；⑦；⑧零售客戶毛利率保持在10%12%。②品牌培育能力領先。二系統(tǒng)、有序、規(guī)范地建設高質量的零售終端。4國家局對煙草零售客戶的經營業(yè)態(tài)分為哪幾種？答：煙草零售客戶的零售業(yè)態(tài)分為食雜店、便利店、超市、商場、煙酒店、娛樂服務和其它共七種。②統(tǒng)一制定貨源供應標準。⑥新品選點出樣促銷。②重點客戶：是指無違規(guī)情況下，銷售量較大，銷售結構較高，零售價格到位，有一定店面規(guī)模和良好的商品陳列條件，對卷煙價格穩(wěn)定和引導消費有較強支撐和促進作用，依據零售業(yè)態(tài)分類正常處于CNCNXNXNXNCSCSXSXSXSCYCB1狀態(tài)的零售客戶。5客戶服務流程:①拜訪準備：制訂拜訪計劃、準備數據資料、設計應急方案、檢查服務用具；②實施拜訪：見面問候、詢問經營情況、了解庫存情況、指導訂單制作、開展需求預測、品牌宣傳促銷、實施客戶提升、開展個性化服務、收集市場信息、傳播行業(yè)政策、協(xié)助終端陳列、記錄客戶意見；③拜訪結束：對本次拜訪回頭看、預約下次拜訪、向客戶道別致謝；④后臺維護：數據信息查詢、客戶信息維護、動態(tài)信息錄入、客戶分析報告、作業(yè)分析報告、信息反饋。恰到好處，無為而有為。因此，客戶經理應該做好市場的監(jiān)督，讓市場秩序正常進行。實施差異化服務，解決客戶困難。7客戶經理如何處理好與客戶的關系？答：樹立“顧客至上”的經營宗旨；提供優(yōu)質商品；提供優(yōu)質的服務；及時處理客戶投訴。7對零售客戶服務的基本原則是什么？答：對所有的零售客戶應一視同仁，實施優(yōu)質的標準服務；針對不同類別的零售客戶提供個性服務，將服務的標準化與個性化有機結合。8卷煙市場預測的主要內容有哪些？答：市場容量、市場需求；卷煙供應情況；未來的價格走勢；消費者的偏好和購買模式。8標準店的建設目的是什么？答：一充分利用“卷煙零售經營服務標準店”的終端平臺，向消費者宣傳推廣行業(yè)重點骨干品牌；二不斷推進“卷煙零售經營服務標準店”卷煙經營的規(guī)范化、標準化水平，在卷煙零售客戶群體中發(fā)揮標桿和示范作用；三不斷提升“卷煙零售經營服務標準店”的經營能力和水平，增強和鞏固與零售終端穩(wěn)固的批零關系,展現(xiàn)江蘇煙草商業(yè)品牌形象；四不斷提升零售終端服務消費者的能力和水平，向消費者傳播規(guī)范、誠信的終端形象；五充分發(fā)揮“卷煙零售經營服務標準店”的網絡優(yōu)勢，使其成為市場信息采集的重要平臺和渠道。通過不斷加強管理規(guī)范，著力使“卷煙零售經營服務標準店”成為品牌宣傳的陣地，誠信服務的標桿，收集信息的前沿，展示形象的窗口，規(guī)范經營的模范。即：①供貨服務講公平，貨源供應不偏袒；②訂貨服務講準確，客戶訂單不錯漏；③送貨服務講精準，卷煙送達不延誤；④售后服務講信譽，流程規(guī)范不拖沓；⑤信息服務講質量，宣傳溝通不敷衍；⑥拜訪服務講實效，經營指導不浮躁；⑦投訴服務講真誠，處理改進不推諉；⑧客戶服務講廉潔，行為自律不違紀。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎設施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎，也是置業(yè)人員必須能如數家珍的。甚至培養(yǎng)自己一點美學、人文歷史方面的愛好。l 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。外在素質有：1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；銷售基本能力培訓3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。：學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員。講規(guī)矩，有紀律，做紀律合格的明白人。：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發(fā)揮好。15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。第四篇：應知應會理解中醫(yī)藥文化:中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分、是中醫(yī)藥發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生病、維護健康、防治疾病的思想和