客服中心精神文明窗口先進(jìn)事跡材料-wenkub
2024-10-04 00 本頁面
【正文】 、“有責(zé)新聞媒體曝光”、月度指標(biāo)、“投訴回復(fù)滿意率”等服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理指標(biāo)，并把指標(biāo)列入各車隊、部門及其責(zé)任人的考核指標(biāo)中，實(shí)行績效考核，與收入分配、用人制度掛鉤，從而確保服務(wù)質(zhì)量工作得到各級重視。為改善公司的服務(wù)質(zhì)量，打造淮南中北品牌，樹立企業(yè)形象起到積極的作用。一、成立客服中心 公開服務(wù)承諾2004年淮南中北成立之初，便組建了公司“客戶服務(wù)中心”，配置了先進(jìn)的辦公設(shè)備，挑選了愛崗敬業(yè)，素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員，負(fù)責(zé)處理乘客投訴的信件，電話咨詢等的工作，并向社會公布了6644148服務(wù)熱線電話。客服中心作為淮南中北與廣大市民搭建的溝通橋梁，現(xiàn)已成立十年了。十年來，客服中心工作人員不管是因?yàn)槭裁磫栴}打來電話，也不管打進(jìn)電話來的人態(tài)度如何，她們始終堅持用微笑化解怨氣，用微笑傳遞真情。十年里，客服中心共辦理市長公開辦、新聞媒體、聯(lián)動單位、來電、來信、來訪各類信息42756件，其中：投訴：6546件，建議3130件，表揚(yáng)1473件。二、創(chuàng)新工作制度 規(guī)范運(yùn)作機(jī)制客服中心成立后，相應(yīng)出臺了《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息處理實(shí)施辦法》、《營運(yùn)服務(wù)管理獎罰規(guī)定》；制定了《服
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