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2025-09-20 00:51 本頁(yè)面
【正文】 訴：6546件，建議3130件，表?yè)P(yáng)1473件。市民心聲網(wǎng)絡(luò)回帖2101件，受理內(nèi)部信息1353件。辦結(jié)率100%，回復(fù)滿意率98%以上。為改善公司的服務(wù)質(zhì)量，打造淮南中北品牌，樹(shù)立企業(yè)形象起到積極的作用。二、創(chuàng)新工作制度 規(guī)范運(yùn)作機(jī)制客服中心成立后，相應(yīng)出臺(tái)了《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息處理實(shí)施辦法》、《營(yíng)運(yùn)服務(wù)管理獎(jiǎng)罰規(guī)定》；制定了《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息處理實(shí)施辦法》，對(duì)信息接收、轉(zhuǎn)辦、催辦、受理、反饋等環(huán)節(jié)明確了程序和標(biāo)準(zhǔn)，車隊(duì)受理責(zé)任到人，嚴(yán)格催辦、限期回復(fù)，并對(duì)處理回復(fù)結(jié)果進(jìn)行抽查、回訪。以此確保辦結(jié)率、回復(fù)率100%。對(duì)投訴受理的各種信息，每月一小結(jié)、每月一分析；并利用《客服中心信息簡(jiǎn)報(bào)》、公司辦公平臺(tái)、《淮南中北》報(bào)等形式，公開(kāi)各單位被投訴情況和典型案例，促進(jìn)車隊(duì)采取有效整改措施，降低投訴；對(duì)投訴中反映出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，一方面及時(shí)編輯“快訊”報(bào)公司高管層領(lǐng)導(dǎo)，供決策參考；一方面立即采取措施加以解決。為了切實(shí)提高廣大干部員工的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)質(zhì)量管理落到實(shí)處，設(shè)置了“有責(zé)投訴”、“線路服務(wù)質(zhì)量違紀(jì)次數(shù)”、“有責(zé)新聞媒體曝光”、月度指標(biāo)、“投訴回復(fù)滿意率”等服務(wù)質(zhì)量目
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