【正文】 需求進行調(diào)查時，重點在于弄清楚公眾的真實需求和期待，找出支援組織在服務過程中，有哪些地方是需要改進的，哪些地方需要我們進一步完善；分層次分析不同群眾的服務需求，以便針對性地為群眾提供更好的志愿服務。調(diào)研實施過程中，要嚴格按照調(diào)研計劃和實施方案進行，同時對突發(fā)狀況靈活應對，調(diào)研中要求調(diào)查人員要盡量站在客觀角度，有針對性地調(diào)查，并在調(diào)查過程中盡可能地獲取一切有用信息，便于后期調(diào)查分析。在調(diào)研實施階段，首先通過實地走訪全面了解情況。第三，選取調(diào)查渠道。先對二十個志愿組織的整體情況進行全面摸底，之后選取具有代表性的樣本展開深入調(diào)查。首先，我會與領導進行溝通，明確領導對此項調(diào)研的指導思想，然后制定一個詳細的工作計劃。當然我們可以對一些志愿者給予其它獎勵辦法，以便提高他們參與的積極性和熱情度，進而推動志愿事業(yè)走向深入，同時還應該加大思想宣傳和引導，特別是對于廣大青少年的思想引導。首先，這種做法出發(fā)點是非常好的，目的是為了鼓勵大家盡可能多的參加志愿者活動，去幫助那些需要幫助的人群，同時對于個人來講，他們可以感知到付出之后得到的回報、和諧社會的溫馨、以及社會對于自己的認可，在參與志愿者活動的同時，也實現(xiàn)了其個人價值和社會價值?！窘忸}思路】首先應將該行為置于大的社會背景之下，即：構建社會主義和諧社會，發(fā)揚志愿者精神這一背景。相信我們愛崗敬業(yè)的精神和友善溫和的態(tài)度，一定能夠贏得旅客的尊重，我們所做的工作也能最終得到旅客的理解。只有把防盜宣傳做到位，才能在很大程度上避免旅客財物的丟失。旅客列車的防范工作是基礎工作的核心，作為一名乘警，我必須把“防范勝于破案”的思想落實到實際工作中。建立春運安保日志制度，詳細記錄各戰(zhàn)區(qū)的治安動態(tài)。將管轄劃分成戰(zhàn)區(qū)，合理分布警力，最大限度提高見警率。第一，我會與支援警力的帶隊干部取得聯(lián)系，進一步確定50位同志的抵達時間。臨近報到的日子，領導讓你負責聯(lián)系。你怎么安排協(xié)調(diào)這五十個人？ 【參考答案】確保旅客安全是春運第一要務，我們的職責就是傾力做好春運安保工作，為老百姓營造一個安全、祥和、有序的乘車環(huán)境。與援警帶隊干部建立通信錄，保障信息互通。第三，細化工作措施，實行責任到領導、到民警、到崗位的措施，形成責任聯(lián)掛，使每位民警都知道自己的工作任務，工作目標和工作方向。第五，做好50位支援警力的后勤保障工作，確保他們能夠全力投入春運安保工作中。夜間是打擊犯罪分子的重點時間。如果遇到旅客們心情煩躁或態(tài)度蠻橫，我們應該表示充分的理解。乘警的工作離不開良好的態(tài)度和親切的語言，更離不開乘客的配合與支持。然后對這一行為進行表態(tài)，肯定這種鼓勵的做法以及其意義，同時也要注意把曾參加過志愿者活動的經(jīng)歷作為評優(yōu)加分或保研依據(jù)是欠缺考慮的，重點分析這樣做可能會存在什么樣的問題，最后從問題出發(fā)給出對策，進行提升。同時對于整個社會來說，目前我國處于和平建設年代，革命年代的激情和沖動已經(jīng)成為過去，人們的奉獻之心需要得到喚醒。我相信，通過多方的共同努力，我能的社會會實現(xiàn)真正的奉獻、友愛、互助、進步，進而達到社會的整體和諧。本次調(diào)研的目的是深入了解本地志愿者組織的服務狀況，加強對志愿者組織的管理，提升其志愿服務能力。第二，確定調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研采取實地走訪、發(fā)放調(diào)查問卷表和座談等方式進行。之后由調(diào)研小組分別前往相關志愿服務現(xiàn)場對服務對象進行訪談，進行深入調(diào)研，同時發(fā)放問卷調(diào)查表，請他們對志愿服務工作作出客觀中肯的評價。調(diào)研結束后，對得到的數(shù)據(jù)進行匯集與總結，根據(jù)所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，具體分析志愿服務方面的癥結所在，定位公眾的志愿服務需求，形成調(diào)研報告，對改善、提升本地志愿組織的服務能力提出有針對性的建議?，F(xiàn)在由你負責組織志愿者的團體負責人召開調(diào)研會，當你給大家講志愿者的意義和目的時，大家反應冷淡，并且有些志愿者團體負責人有異議，請問你怎么讓會議順利進行?【試題類別】應急應變類【考察要素】應急應變能力、溝通協(xié)調(diào)能力【解題思路】遇到題目中的情況，作為調(diào)研會的負責人，應不急不躁，保持鎮(zhèn)定，安撫好大家的情緒，同時按照題目中設置的矛盾場景，抓住關鍵詞“講到志愿者意義和目的，大家反應冷談且有異議”，進行大膽假設，找出原因，通過讓大家都能接受的溝通技巧說服大家，保證會議正常進行。同時也希望大家能夠配合工作，嚴格遵守會議秩序，共同解決問題。最后，針對這次調(diào)研會中出現(xiàn)的問題，認真做一個總結，包括根據(jù)會議記錄，對于會議中各團隊負責人提出的問題和分享的經(jīng)驗進行分類匯總，并上報領導，并協(xié)助領導進行后期工作的開展，保障志愿者團隊的高效運作和管理?！緟⒖家c】強化制度建設能夠推動志愿者組織各項工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學。在征求意見過程中出現(xiàn)不同聲音是正?，F(xiàn)象，對于大家提出的意見，我會高度重視，并做好有效的溝通與反饋。在溝通時，要以平等對話的方式，充分注重傾聽，在溝通中真正把握成員的需求。第三，我會組織制度擬訂小組召開修訂研討會，將制度中不完善的地方有針對性的加以解決。相信經(jīng)過宣導與溝通，組織成員一定能夠理解和接受這項新的制度和決定，從而凝聚共識，推動組織服務水平的不斷提高。我作為一名乘警，對此情況，我會從如下幾個方面來進行處理。二、在列車上要加強巡邏和檢查，對那些形跡可疑的人員，要及時的加以排查。為其他人員起到一個很好的警示作用?？傊鳛槌司?，保乘客平安是我應盡的職責和義務。這些科學技術在公安工作中的應用一方面更加有效地防范和遏制各種違法犯罪活動、保護人民生命財產(chǎn)安全。可以說科技強警不僅關系著公安建設，還關系著人民群眾生命財產(chǎn)安全的切身利益，也關系著千家萬戶的安居樂業(yè)、和諧共處，是一項安定社會、造福社會的巨大公益工程。而且科技是隱形的戰(zhàn)斗力，用得好可以提高戰(zhàn)斗力，彌補由于警力不足造成的真空，達到事半功倍的效果，用得不好則會消耗戰(zhàn)斗力，掣肘公安工作，因此必須強化科技在公安工作中的實際應用。將“技防”作為一種手段。連日雨雪天氣，造成大量人員滯留在火車站，所長讓你負責安全方面工作，你怎么做?(2011年2月26日國考遼寧鐵路面試真題)【參考答案】雨雪天氣，大量乘客滯留火車站，如果不能得到有效的疏通和管理，容易發(fā)生沖突鬧事和擁擠踩踏等治安事件、事故，不利于社會的穩(wěn)定和車站工作的順利開展。第二，我會及時關注和協(xié)調(diào)好各個工作小組的工作能夠有序進行。并在候機樓內(nèi)安排工作人員為旅客提供面對面的服務，及時做好解釋說明工作，分擔旅客的煩憂，避免乘客出現(xiàn)情緒不穩(wěn)鬧事。例如與負責車站后勤工作的部門進行及時聯(lián)絡，為在一線執(zhí)勤的干警們配好防寒衣物、裝備，保證民警喝上熱湯、姜湯，吃上熱菜熱飯，以保證同志們身心健康和足夠的精力、體力做好安全維護工作。你是一名民警，幫助一位殘疾人買了票，別人說你利用職權插隊，你怎么處理?(2011年2月26日國考遼寧鐵路面試真題)【參考答案】作為一名民警，要時刻具有“熱愛人民，甘當公仆”的精神。絕不能因為群眾的質疑而與群眾形成對立，甚至發(fā)生沖突，更不能因此而影響正常工作的開展。誤會消除后，我會迅速將買好的車票送到殘疾人的手中，并請求其他相關同事幫忙，保障殘疾人能夠順利上車并能夠得到照顧。為了保證春運安全保衛(wèi)工作順利展開，在派出所警力緊張的情況下，把參與支援的警力全部用到關鍵部位上，就想要做好充分的協(xié)調(diào)與部署，做到處處見警，處處有序。第二，在50位同志來我所報到后，我會根據(jù)領導的指示，組織召開春運監(jiān)控戰(zhàn)前部署大會。所有值勤民警，全部定崗、定位、定時間，并制訂簽到制度，確保站區(qū)治安穩(wěn)定。北京鐵路公安面試真題(二)你是一名列車乘警，在夜間你對旅客宣傳夜間防盜，巡邏的時候你把旅客吵醒了，旅客對你不滿，你該怎么辦?【參考答案】列車乘警作為旅客列車治安管理的第一責任者，做好基礎工作是完成任務的根本保證。作為乘警，我們必須加強夜間防范打擊工作，不給他們?nèi)魏慰沙酥畽C。對于旅客提出的疑問，耐心、細致地逐一解答。在今后的工作中，我會把愛民、為民落實到自覺行動中，心里裝著群眾，真誠面對群眾，切實服務群眾，真正依靠群眾，把工作建立在扎實的群眾工作基礎之上。材料題：小王是辦公室工作人員，李某是一退休職工，一日李某來找領導，小王向領導匯報后，領導說：你跟他說我不在。下面有ABCDE五種不同的處理方式，分別是A小王向周圍的同事解釋；B小王向老李解釋；C小王向領導反映；D小王笑而不語；E小王通過這件事進行反思總結。問你該怎么辦？2011年2月26日上午國家公務員面試真題（北京鐵路公安——神華鐵路公安處、昆明鐵路公安）第一題近年來，我國的犯罪率不斷上升，許多案件偵破不了，現(xiàn)在有關部門提出一項舉措，如果辦案人員可以偵破案件，就可以根據(jù)辦案情況給予提升晉級，對此你怎么看？ 第二題 現(xiàn)在讓你負責組織一次宣傳民警破案經(jīng)驗的活動，你打算怎么做？第三題 春運期間大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)，很多農(nóng)民工帶著辛苦打工一年掙的錢，但是在春運回家的途中卻有可能被盜，你作為一名乘警，應該怎么做才能減少農(nóng)民工的辛苦錢被盜？第四題 視頻題，視頻內(nèi)容：（時間大約2分鐘）在一列行駛的火車上，有四個人很開心的打著撲克牌，這時有一個犯罪嫌疑人把自己的衣服脫下來，掛在這四個打牌人旁邊的衣服架子上面，然后此犯罪嫌疑人去了列車的洗手間，在他回來取衣服的同時，犯罪嫌疑人先是東張西望了一會兒，然后把手伸向