【正文】 更好的價值投入。作為服務性質的企業(yè)，酒店業(yè)出售的是以服務為主的產(chǎn)品，其質量需要顧客的主觀感知才能判斷優(yōu)劣，因此，在酒店顧客價值研究中，將顧客價值界定為顧客情感價值顯得更為貼切和適合，體現(xiàn)了顧客對于價值的高度主觀感受性。酒店要通過服務產(chǎn)生的情感信任來獲得顧客的忠誠，其實質就是通過情感信任使顧客感知到企業(yè)對顧客的情感，而后，需要得到顧客對酒店企業(yè)的情感回報——再次、多次選擇酒店的服務。與顧客接觸中不斷了解顧客需求，改進各種服務措施才能塑造酒店形象。這也正是中國古語中“一諾值千金”的含義所在。夏威夷大學旅游管理學院的院長吉品牌的內(nèi)涵體現(xiàn)于顧客入住時的感知。為了讓公眾知曉酒店形象，營銷活動非常必要。而內(nèi)資品牌，開元、錦江、金陵、華天等也多少能在這些特征里面初露端倪，但還是有頗大的差距。 品牌抗危機能力強。而用服務打造的差異化品牌，能將酒店龐大的服務體系特色化、人格化、形象化，不但讓客戶更容易、更快速地認知酒店，更能直接體現(xiàn)于競爭對手在服務上的差異，讓客戶更容易記憶，更容易識別。酒店的服務是用來完善酒店硬件產(chǎn)品，甚至能起到提升酒店產(chǎn)品品質的左右，就是需要我們切實地，用心地來做“滿意+驚喜”的服務。第一篇：《服務營銷戰(zhàn)》讀后感 引言服務正在營銷戰(zhàn)中扮演著越來越重要的爭勝角色，做酒店也就是做服務，只有優(yōu)質的服務才能帶來優(yōu)質的酒店產(chǎn)品；優(yōu)質的酒店產(chǎn)品才能獲得賓客的認同，進而獲得企業(yè)所需的利潤，本書為我們打開了一扇服務營銷“武器庫”的大門。 二、服務打造品牌 以服務來打造品牌，將服務品牌化是目前酒店業(yè)的大勢所趨。因此酒店通過服務來打造品牌，更容易快速地在客戶心中開辟一塊“印象根據(jù)地”。 市場占有率高。那么就要求我們這些國內(nèi)的酒店品牌在服務體系的建設，服務產(chǎn)品的設計以及服務產(chǎn)品的推廣上要加大努力，逐步完善提高。酒店可實施usp策略（獨特的銷售主張），即實施一系列獨具個性化的舉措，使品牌形象人格化，提升形象知名度。如果顧客感知符合預期甚至超出預期，說明品牌聲譽建設不僅對外營銷得力，對內(nèi)服務也如意。查克給出的建議是：“不需要做什么特別的事。服務承諾的完美體現(xiàn)有助于顧客信任感的產(chǎn)生。顧客對于酒店的期望具有模糊性、隨意性、變化性的特點，因此，酒店需要不斷學習，不斷完善自身產(chǎn)品。這樣一個使顧客感受情感到使顧客進行情感回報的過程，就是酒店顧客情感價值的體現(xiàn)過程，也就是顧客對酒店服務由感知到認知的過程。事實上，顧客對酒店的情感價值，不僅僅停留在對酒店的情感信任感知方面，顧客在感受情感的同時也會釋放自己的情感，也就是對酒店進行重新選擇，再次選擇，以便把自己的情感回報給酒店。例如，對于商務顧客，可以調查該顧客的商務業(yè)績或者計劃，以確定其未來走向以及是否可從中獲取更多的顧客份額等。因為顧客的需求是多種多樣的，并且又是復雜多變的，在服務過程中員工應靈活掌握，因時制宜。 （3）打造積極的消費體驗經(jīng)歷。通過演繹服務的特定風格，吸引顧客的參與互動，促使顧客接受服務所傳遞的信息，同時通過積極的消費體驗，與酒店建立積極的情感聯(lián)系。這類服務通常被設計成一個傳遞系統(tǒng)。 四、服務帶來忠誠 首先，顧客對酒店情感信任的感知能夠直接影響顧客忠誠。由于顧客對服務是一種主觀上的感覺，因此，各人有不同的看重，在所得中，有的看重數(shù)量，有的要求質量，有的要求便利；付出也不同，有的關注金錢，有的重視時間或者精力等。這說明顧客滿意對忠誠起著很大的驅動作用，但是由于受到隨機因素的影響，顧客滿意與忠誠之間雖不是強相關關系，但具有正相關關系。 通過以上的分析可知，顧客對酒店情感信任的感知是驅動顧客忠誠的關鍵因素。 第二篇：營銷戰(zhàn)讀后感 《營銷戰(zhàn)》讀后感 在讀《營銷戰(zhàn)》之前，我已經(jīng)看了許多關于“孫子兵法和三十六計與一些商道相結合”的書。 言歸正傳，我們知道，洋人的“市場營銷觀念”，至少領先我們50年。但《營銷戰(zhàn)》說quot。這確實蠻有 意思，細想起來就是這樣（競爭無所不在?。?。人才是競爭的主體，就目前中國企業(yè)而言，人才跳槽率相當高。又如利比亞，一個戰(zhàn)爭不斷及不穩(wěn)定的環(huán)境，如何安定發(fā)展。一場戰(zhàn)爭，參與者無非進攻、防御二事。在頭腦中，你要結合目前情況選擇防御戰(zhàn)原則、進攻戰(zhàn) 原則、側翼戰(zhàn)原則和游擊戰(zhàn)原則，然后投入到實踐中去。 側翼戰(zhàn)原則包括。書中所選的例子都是按照上面的原則進行展開，讓人較能理解。 第三篇：《營銷戰(zhàn)》讀后感 《營銷戰(zhàn)》讀后感 再次讀里斯特勞特的《營銷戰(zhàn)》這本書，又有一些新的感觸。既然是戰(zhàn)爭，就應該有戰(zhàn)爭里面的一些要素。當人們口渴的時候就想喝可口可樂，當人們用電腦的時候就想用英特爾的芯片，當人們用手機的時候就想用iphone等等，這些想法往往是進攻者最為想攻陷的陣地。營銷戰(zhàn)是一場頭腦風暴，很難改變?nèi)藗儗τ谑挛锏募榷捶?，即使一時相信，也可能會動搖。如果你在市場上是僅次于老大的老二、老三或老四，那么你應該采取“進攻戰(zhàn)”。那就要打擊他們最驕傲的弱點，因為那樣對手根本不能在短時間內(nèi)回擊。只能這樣眼看著百事在自己眼皮底下大賣，卻束手無策。一舉打開市場，生存并壯大成世界級的飲料公司。 第四篇：營銷戰(zhàn)讀后感 營銷戰(zhàn)之讀后感 當今很多人用商場如戰(zhàn)場來形容當今市場競爭的激烈。要想與狼共舞，自己要先為狼。到最后，不斷投入新領域新產(chǎn)品，就不斷萎縮自己的市場。