【正文】 計(jì)劃去與弱者競爭，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)攻，和強(qiáng)化防御能力，抵御強(qiáng)者的進(jìn)攻。企業(yè)要不斷擴(kuò)大自己的市場，不斷使產(chǎn)品的種類多元化以謀求自己的霸主地位，可很多企業(yè)卻忽視了你在這個(gè)領(lǐng)域雖然占了比較大的份額，成為這部份市場的龍頭老大。進(jìn)攻戰(zhàn)是這樣、防御戰(zhàn)是這樣、游擊戰(zhàn)也是這樣，即在戰(zhàn)役上或局部戰(zhàn)斗中投入比對(duì)手更多的兵力就會(huì)獲勝。由于可口可樂的標(biāo)準(zhǔn)化特別好，推出了全世界統(tǒng)一的瓶子。 那么根據(jù)自己所處位置不同，采取的戰(zhàn)略也會(huì)不同。既然商場如戰(zhàn)場，營銷精英的戰(zhàn)地在哪里。但盡信書不如無書，要結(jié)合實(shí)際，謹(jǐn)慎合理地去實(shí)踐。 進(jìn)攻戰(zhàn)原則適用于處于市場第二位和第三位的公司，包括。雖然逆境之中也有優(yōu)秀的公司采取諸如可以歸類到《營銷戰(zhàn)》里的策略取得成功，但畢竟只是少數(shù)。但我覺得，現(xiàn)今社會(huì)不可能純粹以競爭對(duì)手作為參照對(duì)象。 “營銷即戰(zhàn)爭”，這點(diǎn)我很是贊同，現(xiàn)今社會(huì)，是充滿競爭的社會(huì)，“物競天擇，優(yōu)勝劣汰，弱肉強(qiáng)食”的現(xiàn)象天天上演。重新購買時(shí)，顧客仍會(huì)進(jìn)行價(jià)值判斷來決定是否購買，滿意度通過影響顧客對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)值的判定，從而間接影響購買決策。顧客的情感體驗(yàn)直接影響著顧客滿意的程度，不同程度的顧客滿意對(duì)顧客忠誠會(huì)造成不同的影響。如今，大多數(shù)酒店聯(lián)號(hào)都使用類似的快速結(jié)帳系統(tǒng)，有些酒店讓顧客通過電視來核對(duì)帳單，甚至用客房電視結(jié)帳。體驗(yàn)的每個(gè)部分，如消費(fèi)現(xiàn)場環(huán)境、服務(wù)本身、顧客服務(wù)和事件體驗(yàn)等應(yīng)緊密結(jié)合而保持和諧一致。情感性的聯(lián)系在住店期間主要體現(xiàn)于個(gè)性化的服務(wù)與接觸。這里的情感價(jià)值，包括顧客的情感感知和顧客的情感回報(bào)。品牌聲譽(yù)建設(shè)并不只是做一些廣告，開展一些活動(dòng)就能完成，而是需要實(shí)在內(nèi)容的擴(kuò)充。斐濟(jì)的攝政酒店在發(fā)生軍事政變時(shí)由于旅游業(yè)衰落遇到了嚴(yán)峻的問題。酒店應(yīng)該根據(jù)自身服務(wù)提供能力、競爭對(duì)手優(yōu)劣勢以及目標(biāo)顧客需求特性確定合適的星級(jí)、檔次與類型，并提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。 品牌的文化含量高。如果一位客人到北京出差，選擇了一家五星級(jí)酒店入住，但得到的是四星，甚至三星的服務(wù)，那么他對(duì)酒店的感覺只有四星或者三星，而入住一家三星級(jí)的酒店卻獲得了五星級(jí)的服務(wù)，那么他對(duì)酒店的評(píng)價(jià)則是四星或五星的水準(zhǔn)，因而對(duì)我們酒店而言，只有超越客戶預(yù)期的服務(wù)才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并獲得顧客的認(rèn)可。其核心動(dòng)力是產(chǎn)品的同質(zhì)化。 品牌盈利能力強(qiáng)。比如，可以舉辦大型交流會(huì)、關(guān)心社會(huì)公益福利事業(yè)活動(dòng)、開展軍民共建活動(dòng)等，通過各種大型活動(dòng)，塑造酒店社會(huì)形象，促進(jìn)顧客美好期望的形成。別裁員，別停電，別降低食物或服務(wù)的質(zhì)量，僅此而已。 三、服務(wù)建立情感 眾所周知，情緒、情感是人精神生活的核心部分，當(dāng)人的心理目標(biāo)趨向?qū)崿F(xiàn)、或形成新的心理目標(biāo)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒、情感。 （1）增強(qiáng)互動(dòng)溝通。這樣，顧客就不僅僅是感到滿意，而是會(huì)獲得一份驚喜，并且留下深刻的印象，可以讓顧客感受到酒店對(duì)他的關(guān)注程度。 （4）結(jié)構(gòu)聯(lián)系。酒店和顧客間的關(guān)系終究是一種追求各自利益與滿足的價(jià)值交換關(guān)系，酒店得到顧客的價(jià)格付出，顧客必然需要對(duì)等甚至更多的價(jià)值獲得。這也說明，酒店如果長期堅(jiān)持完善與顧客的溝通，能給顧客一個(gè)長遠(yuǎn)的期望值并不斷滿足顧客的期望，就能在贏得顧客滿意的基礎(chǔ)上培養(yǎng)顧客忠誠。它們以一系列的用兵原則、謀略為基礎(chǔ)，將其思想移植到商道之中，并鋪以實(shí)例來說明，讓人在戰(zhàn)爭計(jì)謀中領(lǐng)略“商業(yè)經(jīng)營、商業(yè)策劃等方面”獲勝的訣竅和思路，所以初讀《營銷戰(zhàn)》，我感覺并無多大新意。今天的市場營銷的本質(zhì)并非為顧客服務(wù)，而是在同競爭對(duì)手的對(duì)壘過程中，以質(zhì)取勝、以巧取勝、以強(qiáng)取勝。人事不穩(wěn)定，發(fā)展談何容易。進(jìn)攻就要集中優(yōu)勢兵力，好到用在刀刃上。ⅰ一次好的側(cè)翼進(jìn)攻行動(dòng)應(yīng)該在無人競爭的地區(qū)展開；ⅱ戰(zhàn)術(shù)奇襲應(yīng)該成為計(jì)劃里的一個(gè)重要組成部分；ⅲ追擊同進(jìn)攻本身一樣重要。 在如今這個(gè)物質(zhì)非常豐富的時(shí)代，營銷從原來的“面向顧客”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦驅(qū)κ帧?。為此絞盡腦汁的是百事，amd和htc們。如果你無法直接與領(lǐng)先者進(jìn)行對(duì)抗，那么應(yīng)該采取“側(cè)翼戰(zhàn)”，出奇制勝。等可口可樂也推出大瓶裝的時(shí)候，百事開始發(fā)動(dòng)另外的營銷戰(zhàn)。而在戰(zhàn)場上我們有《孫子兵法》來指導(dǎo)我們征戰(zhàn)沙場，而《營銷戰(zhàn)》又稱商場上的《孫子兵法》。這就告訴我們當(dāng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速過剩后，本著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的想法已經(jīng)過時(shí)了，這個(gè)時(shí)候我們需要用競爭的思維來發(fā)展企業(yè)?！蔽覀?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域不打敗局已定的戰(zhàn)，不做敗局已定的銷售計(jì)劃。當(dāng) 人們一想起買空調(diào)時(shí)，第一個(gè)想到的就是格力，其廣告語：“好空調(diào)， 格力造”更是植入人心，更加奠定了格力在空調(diào)行業(yè)龍頭老大的地位。2014年美的“家電王國”長青樹，年銷售額即將實(shí)現(xiàn)1000億人民幣 大關(guān)，越居空調(diào)行業(yè)第二名，其發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)——98年美的公司推出“北 極熊”空調(diào)戰(zhàn)役功不可沒。 通過大量走訪和數(shù)據(jù)分析，調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)格力的最大資源就是——龐大的口人群。很多人認(rèn)為沒有變頻空調(diào)室內(nèi)空氣就不新鮮，常常感覺到悶。 格力以空調(diào)為主，附帶有冰箱、洗衣機(jī)、電磁爐、油煙機(jī)、電風(fēng)扇等，但仍是以空調(diào)為核心，而美的集團(tuán)除空調(diào)以外還主營冰箱、洗衣機(jī)、電飯煲、飲水機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)、電磁爐、風(fēng)扇、電暖器、熱水器、灶具、吸油煙機(jī)、消毒柜、電火鍋、電烤箱、吸塵器等家電產(chǎn)品和壓縮機(jī)、電機(jī)、磁控管、變壓器等其產(chǎn)品種類繁多，沒有主次，幾乎所有家電全部覆蓋，一個(gè)公司追求占有率，功能全面且超過了一定限度，那么它不會(huì)強(qiáng)大，反而會(huì)變?nèi)酢? 五、游擊戰(zhàn)： 第23頁 共2