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正文內(nèi)容

獨(dú)家原創(chuàng)-建設(shè)銀行轉(zhuǎn)型個(gè)人心得體會(huì)-wenkub

2024-10-01 00 本頁(yè)面
 

【正文】 經(jīng)過的探索與實(shí)踐,我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設(shè)置崗位,做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問“有問必答”,做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”,實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。舉辦座談會(huì),加深了全行員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí),相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)轉(zhuǎn)型工作中存在的問題進(jìn)行了積極探討。我應(yīng)該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時(shí),我要積極思考問題、解決問題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶,為客戶提供差別化服務(wù),是落實(shí)以客戶為中心經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)鍵。 從個(gè)人感受客戶需求,我力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn): 一是以前銀行的排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重是舉國(guó)人民關(guān)矚的問題,等待時(shí)間過長(zhǎng)容易使客戶肝精火旺,急火攻心,心火怒放,倍感煩燥,心中不滿。笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),以前我的笑容被人們形容成形似許
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