獨(dú)家原創(chuàng)-建設(shè)銀行轉(zhuǎn)型個(gè)人心得體會(完整版)
【正文】 我所堅(jiān)持做的事情，堅(jiān)持笑對每位客戶。我認(rèn)為銀行不再是以傳統(tǒng)的壓縮成本、產(chǎn)品模仿爭奪市場，而是要更為關(guān)注發(fā)現(xiàn)及挖掘客戶需求。通過知識測試，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。 時(shí)光的老人又一次送來了五月，即將迎來“五四”青年運(yùn)動(dòng)90周年紀(jì)念日。我經(jīng)過的探索與實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問對客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 從個(gè)人感受客戶需求，我力爭做到以下幾點(diǎn)： 一是以前銀行的排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重是舉國人民關(guān)矚的問題，等待時(shí)間過長容易使客戶肝精火旺，急火攻心，心火怒放，倍感
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