服務(wù)質(zhì)量考評獎(jiǎng)懲制度-wenkub
2024-09-30 22 本頁面
【正文】 勵(lì)。平時(shí)考評隨機(jī)以及每季度進(jìn)行，每年不少于一次，年度考評于每年年末或次年年初進(jìn)行。 四、政務(wù)中心考評的標(biāo)準(zhǔn)是。服務(wù)質(zhì)量考評獎(jiǎng)懲制度 服務(wù)質(zhì)量考評獎(jiǎng)懲制度 一、為加強(qiáng)政務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)崗位及工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，保證政務(wù)中心的規(guī)范、高效運(yùn)行，爭創(chuàng)一流政務(wù)中心，制定本考評獎(jiǎng)懲制度，本制度適用于政務(wù)中心。責(zé)任明確、考勤完好、服務(wù)規(guī)范、績效突出、群眾滿意。 七、年度考評的基本程序是。對政務(wù)中心年度考評不合格的上報(bào)局機(jī)關(guān)。違反本辦法有關(guān)規(guī)定的，照章扣分。（4分） 崗位接件后每日按時(shí)交接、標(biāo)注檔案去向、檔案、票據(jù)的臨時(shí)管理。（3分） 崗位資料清單填寫規(guī)范。（4分） 無超時(shí)辦件。（10分） 崗位辦件涉及的收費(fèi)事項(xiàng)全部由銀行崗位代收或財(cái)務(wù)崗專收，非財(cái)務(wù)崗人員無收取現(xiàn)金現(xiàn)象。（3分） 考評期內(nèi)崗位工作人員無吃、拿、卡、要等行為發(fā)生。（8分） 第二章加分細(xì)則 第四條有下列情況之一的，給予加分，最高加分值不超過20分。此項(xiàng)累計(jì)加分不超過10分。 （五）崗位人員所在區(qū)域地面衛(wèi)生、桌面整潔、接待臺干凈、桌面清潔，各類物品資料擺放有序，視情況加25分。 （二）崗位工作人員因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量被投訴，經(jīng)查實(shí)的，每次扣5分。 （六）已作退回件處理，未向服務(wù)對象出具退回件通知書，每件次扣3分。 （九）接件、出件在中心外進(jìn)行的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，并取消當(dāng)季度參加先
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