【正文】 會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我們井岡門(mén)票人也要加大自身改革的力度，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)未來(lái)井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)更上新臺(tái)階作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)。比如：不管有無(wú)重要接待任務(wù)，只要擬定周一至周日某一天召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)議。在服務(wù)上，西站進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。因此，正是看重這一點(diǎn)，西站在管理上狠下功夫。二是管理創(chuàng)新。之所以，我們一定要練就一身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本領(lǐng)，積極的投入到工作當(dāng)中，就不會(huì)出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會(huì)使工作產(chǎn)生負(fù)面影響。這樣一來(lái)，游客滯留在外面的時(shí)間就縮短了?！遍T(mén)票管理處自開(kāi)展“微笑服務(wù)”工作以來(lái)，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槿魏我粋€(gè)游客買(mǎi)了票或未買(mǎi)票出現(xiàn)不平等的待遇。 通過(guò)門(mén)票處組織培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使我初步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性、及時(shí)性和指導(dǎo)性，認(rèn)識(shí)到在井岡山旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運(yùn)用到實(shí)際工作中去，才會(huì)提高我們的日常工作效率。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門(mén)票管理處的帶領(lǐng)下。這樣，使我們明確和加深了對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)。 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。 制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項(xiàng)工作，在工作中對(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識(shí)，確保所有工作制度化、規(guī)范化。 通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實(shí)踐，特別是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識(shí)。 可以說(shuō)，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對(duì)日常工作所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。服務(wù)心得體會(huì)范文4篇 門(mén)票處于4月22日組織了一次較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作會(huì)議。因此，針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達(dá)到不同的服務(wù)目的。并且在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。 三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問(wèn)題解決方法。 針對(duì)這種情況要對(duì)其做思想教育，并且通過(guò)相關(guān)的制度對(duì)其行為進(jìn)行規(guī)范。在今后的工作中，我們通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。一定會(huì)共克時(shí)艱，為推動(dòng)井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此，通過(guò)游客的影響，來(lái)不斷的拓展我們今后的旅游市場(chǎng)，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。相反，都是認(rèn)真客氣的接待。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認(rèn)為您是真誠(chéng)對(duì)待他們的，親切感便會(huì)油然而生。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過(guò)原有的等待時(shí)間，便會(huì)怨聲載道、怪罪連連。 其次日常工作方面。我一直認(rèn)為門(mén)票處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點(diǎn)是建設(shè)、管理和服務(wù)。在日常工作中重視管理，強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí)。為營(yíng)造安全、優(yōu)雅、潔凈的購(gòu)票環(huán)境作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通知了大家就一定要來(lái)。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化，文化多元化的時(shí)代，要求管理者應(yīng)該是復(fù)合型人才，要努力培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)、懂專業(yè)又懂管理、善經(jīng)營(yíng)的專家型人才。 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)3 4月22日晚上，我處組織了一次全體工作人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的大會(huì)，此次大會(huì)在井岡山1928三樓會(huì)議廳召開(kāi)。但是，通過(guò)此次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性。 那么，如何把平時(shí)工作做得更好。） 一、日常學(xué)習(xí)。在站務(wù)會(huì)議上，我始終都在建議大家和要求大家，要學(xué)透和學(xué)精，實(shí)際操作起來(lái)才會(huì)有規(guī)范性。每個(gè)員工應(yīng)該做到向會(huì)的同志學(xué)、向挑戰(zhàn)學(xué)，理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)。西站（含龍江書(shū)院）位于井岡山的西南面、湘贛兩省交匯處。但也有部分游客對(duì)井岡山實(shí)行“一票制”提出質(zhì)疑，甚至謾罵工作人員。因此，即使投入再多、條件再好、設(shè)施再完善，如果管理不嚴(yán)謹(jǐn)或者落后，也難以收到好的效果。 在服務(wù)上，西站（含龍江書(shū)院）進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方式。在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；在井岡山門(mén)票處的帶領(lǐng)下；在各兄弟站的齊心協(xié)力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會(huì)共克時(shí)艱，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮推向高潮，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此，我們可以借他們（指游客）的影響，來(lái)不斷的拓展我們今后的旅游市場(chǎng)，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。來(lái)龍江書(shū)院參觀的90%以上是湘客，甚至還有外國(guó)客人。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是真誠(chéng)接待。每一位游客都是公平、公正對(duì)待，不管是團(tuán)隊(duì)客人還是私駕游散客； 二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認(rèn)為您是真誠(chéng)對(duì)待他們的，親切感便會(huì)油然而生。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過(guò)原有的等待時(shí)間，便會(huì)怨聲載道、怪罪連連。 另外，要使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落到實(shí)處，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾處著手： 一是落實(shí)要到位，干部是關(guān)鍵。企業(yè)要培養(yǎng)出強(qiáng)大的落實(shí)能力，應(yīng)該從哪一個(gè)環(huán)節(jié)或者哪一些人開(kāi)始呢。 為了使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能更好更快的落到實(shí)處，以及在實(shí)行過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)管力度，因此，并不是一件貼幾個(gè)宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)幾次思想動(dòng)員大會(huì)就能夠有效地解決的。 第一，專門(mén)督導(dǎo)小組的責(zé)任重大，關(guān)系著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)得好壞，因此必須由正直、有責(zé)任心的人組成。 井岡山的旅游業(yè)發(fā)展迅速，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是必然趨勢(shì)。正是依靠深入實(shí)際的調(diào)查研究