【正文】 質，才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，才能跟得上時代前進的步伐。通知了大家就一定要來。是干好一切工作的前提，重中之重。為營造安全、優(yōu)雅、潔凈的購票環(huán)境作出自己應有的貢獻。三是服務創(chuàng)新。在日常工作中重視管理，強化管理和服務意識。西站雖然軟硬設施跟得上，但管理落后，即使投入再多，條件再好，設施再完善，也難以收到好的效果。我一直認為門票處發(fā)展中的基礎工作重點是建設、管理和服務。可以說，西站員工思想觀念較為超前，勇于創(chuàng)新的意識強。 其次日常工作方面。領導不批評已是萬幸，自己感覺都不舒服。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過原有的等待時間，便會怨聲載道、怪罪連連。三是快速售票。微笑服務很重要，最起碼游客認為您是真誠對待他們的，親切感便會油然而生。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客。相反，都是認真客氣的接待。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務。因此，通過游客的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場，從而達到產生回頭客的效果。是為了獲得最好的工作秩序，實現最佳的經濟效益，為顧客提供穩(wěn)定的、高質量的服務。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應有的貢獻。 總之，對旅游業(yè)來說，標準化服務是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經濟效益。在今后的工作中，我們通過培訓和學習標準化應該要求做到有據可依、有章可循。因此，旅游標準化服務得以實施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關的制度對其行為進行規(guī)范。 不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。 三、標準化服務學習后的問題解決方法。 二、進一步規(guī)范標準化、完善標準化建設。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。 一、了解標準、建立標準、執(zhí)行標準。因此，針對不同的標準化任務，達到不同的服務目的。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。服務心得體會范文4篇 門票處于4月22日組織了一次較大規(guī)模的標準化服務的培訓和學習工作會議。這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。 可以說，此次培訓和學習的標準化服務是針對日常工作所出現的問題進行匯編和規(guī)范的。所以，標準化服務的形式主要有：統一化、通用化和模塊化。 通過旅游標準化服務的培訓和學習以及日常操作實踐，特別是對標準化服務內容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。 制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規(guī)范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規(guī)范化。 雖然經過標準化服務的培訓，但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題： 對標準化服務工作中所規(guī)定的制度應付了事。 對標準化服務規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務的認識。從而進一步提高門票處一線單位的服務質量。相信：在井岡山管理局的領導下；門票管理處的帶領下。 學習標準化服務心得體會2 標準化服務。 通過門票處組織培訓和加強學習，使我初步認識到學習標準化服務的重要性、及時性和指導性，認識到在井岡山旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，只有把標準化巧妙運用到實際工作中去，才會提高我們的日常工作效率。 接下來以西站為例，就標準化談談我們的實際操作情況： 首先接待服務方面：一是真誠接待。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現不平等的待遇。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團隊客人還是私駕游散客；二是微笑服務?！遍T票管理處自開展“微笑服務”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。真正實現了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。這樣一來，游客滯留在外面的時間就縮短了。那么工作人員平時所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。之所以，我們一定要練就一身標準化服務本領，積極的投入到工作當中，就不會出現不必要的工作麻煩，從而也不會使工作產生負面影響。一是工作創(chuàng)新。二是管理創(chuàng)新。而在這個環(huán)節(jié)中，重中之重是管理。因此，正是看重這一點，西站在管理上狠下功夫。營造整潔、莊重、有序的購票氛圍，在管理上，西站根據本單位的實際和不斷出現的新情況、新問題，結合兄弟站（點）的成功經驗，制定和不斷完善拓寬服務領域，改進服務方式、提高工作質量的工作制度，落實各項保障措施。在服務上，西站進一步推行標準化服務，引進先進的管理理念，科學的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務；進一步完善配套服務設施，提高設施利用率。 再次團隊協作方面：一是思想統一。比如：不管有無重要接待任務，只要擬定周一至周日某一天召開學習會議。這也是團隊協作精神的重要體現，西站管理層要求大家轉變觀念，并充分意識到人在市場競爭中的因素和作風，認識到人的因素對西站的發(fā)展助推門票處的發(fā)展起到了一定的促進作用。二是加強業(yè)務。三是激勵制度。 總之，隨著社會經濟不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強標準化服