【正文】 務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容和各項(xiàng)條例。 通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到，如果在實(shí)際操作不熟悉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的有關(guān)條文，不熟悉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容，就有可能在實(shí)際工作中造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。說(shuō)實(shí)在話，學(xué)習(xí)不是一項(xiàng)短期行為，而是要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。整個(gè)培訓(xùn)主要講了三個(gè)方面的內(nèi)容： 票務(wù)管理規(guī)程； 售票管理規(guī)程； 驗(yàn)票管理規(guī)程。 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)5 4月22日，我處在井岡山1928三樓會(huì)議室召開(kāi)了一次別開(kāi)生面的旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作會(huì)議。正是依靠深入實(shí)際的調(diào)查研究，毛澤東才得出了指導(dǎo)中國(guó)革命發(fā)展的一系列正確的結(jié)論和決策。此時(shí)此刻，門(mén)票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不能只是坐在辦公桌后面聽(tīng)別人的匯報(bào)，不能把經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)作為決策的依據(jù)。 井岡山的旅游業(yè)發(fā)展迅速，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是必然趨勢(shì)。 第三，專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)小組一定要權(quán)威，才能夠服眾，并且要“秉公執(zhí)法”，但是專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)小組不能成為凌駕于門(mén)票處之上的小“權(quán)力利益組合”，這樣不但不能夠有效發(fā)揮專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)小組的作用，還會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題。 第一，專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)小組的責(zé)任重大，關(guān)系著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)得好壞，因此必須由正直、有責(zé)任心的人組成。那么，門(mén)票處成立專(zhuān)門(mén)的督導(dǎo)小組應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢。 為了使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能更好更快的落到實(shí)處，以及在實(shí)行過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)管力度，因此，并不是一件貼幾個(gè)宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)幾次思想動(dòng)員大會(huì)就能夠有效地解決的。所以說(shuō)，落實(shí)要到位，干部是關(guān)鍵。企業(yè)要培養(yǎng)出強(qiáng)大的落實(shí)能力，應(yīng)該從哪一個(gè)環(huán)節(jié)或者哪一些人開(kāi)始呢。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，不論制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃多么宏大，也不論企業(yè)設(shè)備技術(shù)多么先進(jìn)，沒(méi)有強(qiáng)大的落實(shí)能力一切都是空談。 另外，要使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落到實(shí)處，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾處著手： 一是落實(shí)要到位，干部是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)已是萬(wàn)幸，自己感覺(jué)都不舒服。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過(guò)原有的等待時(shí)間，便會(huì)怨聲載道、怪罪連連。 三是快速驗(yàn)票。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認(rèn)為您是真誠(chéng)對(duì)待他們的，親切感便會(huì)油然而生?！罢\(chéng)邀四方友、笑迎天下客。每一位游客都是公平、公正對(duì)待，不管是團(tuán)隊(duì)客人還是私駕游散客； 二是微笑服務(wù)。從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槿魏我粋€(gè)游客買(mǎi)了票或未買(mǎi)票出現(xiàn)不平等的待遇。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是真誠(chéng)接待。因?yàn)闀?shū)院對(duì)來(lái)山游客接待服務(wù)到位、工作人員日常工作出色、團(tuán)隊(duì)和諧，每年都圓滿完成局、處工作任務(wù)突出，特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施以來(lái)，各項(xiàng)工作都取得了驕人成績(jī)。來(lái)龍江書(shū)院參觀的90%以上是湘客，甚至還有外國(guó)客人。 會(huì)師園（即龍江書(shū)院所在地），它是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，中國(guó)人民解放軍國(guó)防大學(xué)的前身，它是因“朱毛”在此會(huì)師而得名。因此，我們可以借他們（指游客）的影響，來(lái)不斷的拓展我們今后的旅游市場(chǎng)，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。是指在一定的范圍內(nèi)獲得最好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，為顧客（游客）提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；在井岡山門(mén)票處的帶領(lǐng)下；在各兄弟站的齊心協(xié)力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會(huì)共克時(shí)艱，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮推向高潮，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)凈化、美化設(shè)施和場(chǎng)所環(huán)境，為廣大游客營(yíng)造安全、優(yōu)雅、潔凈的參觀、活動(dòng)和休閑氛圍，真正讓來(lái)山游客感覺(jué)到“高興而來(lái)、滿意而歸。 在服務(wù)上，西站（含龍江書(shū)院）進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方式。不斷改進(jìn)服務(wù)方式，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。因此，即使投入再多、條件再好、設(shè)施再完善，如果管理不嚴(yán)謹(jǐn)或者落后，也難以收到好的效果。有的時(shí)候，不論售驗(yàn)票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責(zé)罵工作人員。但也有部分游客對(duì)井岡山實(shí)行“一票制”提出質(zhì)疑，甚至謾罵工作人員。來(lái)西站購(gòu)票的游客大部分是湘客，甚至還有外國(guó)客人。西站（含龍江書(shū)院）位于井岡山的西南面、湘贛兩省交匯處。 二、日常管理。每個(gè)員工應(yīng)該做到向會(huì)的同志學(xué)、向挑戰(zhàn)學(xué)，理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)。所以，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還是一項(xiàng)自學(xué)行為。在站務(wù)會(huì)議上，我始終都在建議大家和要求大家，要學(xué)透和學(xué)精，實(shí)際操作起來(lái)才會(huì)有規(guī)范性。學(xué)習(xí)使人深化認(rèn)識(shí)、升華思想；使人祛愚益智、提高素質(zhì)；使人生活豐富、情趣健康；使人觀念日新、開(kāi)拓創(chuàng)新；使人學(xué)以致用、用以促學(xué)。） 一、日常學(xué)習(xí)。因此，作為西站（含龍江書(shū)院）站長(zhǎng)的我，深感責(zé)任重大。 那么，如何把平時(shí)工作做得更好。使我認(rèn)識(shí)到只有熟練掌握了其精髓和內(nèi)涵，以及不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期“修煉”，才能真正融會(huì)貫通。但是，通過(guò)此次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，謝處長(zhǎng)負(fù)責(zé)宣講。 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)3 4月22日晚上，我處組織了一次全體工作人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的大會(huì)，此次大會(huì)在井岡山1928三樓會(huì)議廳召開(kāi)。建立健全一整套完整的管理制度，培養(yǎng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和無(wú)私奉獻(xiàn)精神的人，具有海納百川的廣闊胸懷和秉公辦事作風(fēng)的人，齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，共同把“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”事業(yè)推向前進(jìn)。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化，文化多元化的時(shí)代，要求管理者應(yīng)該是復(fù)合型人才，要努力培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)、懂專(zhuān)業(yè)又懂管理、善經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)家型人才。意識(shí)到只有提高自身素