【正文】 落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。切實(shí)解決干部職工在民主意識(shí)、法制觀念、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問(wèn)題，提高全院職工的思想政治素質(zhì)。 （二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) ,結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。 (責(zé)任科室：辦公室 ) 設(shè)立醫(yī)療事故爭(zhēng)議處置工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，患者投訴舉報(bào)渠道暢通 ，投訴處理程序完善、規(guī)范，投訴處理妥善、及時(shí)。 (責(zé)任科室：質(zhì)控科 ) 醫(yī)療事故處理工作的質(zhì)量高，程序規(guī)范。 (責(zé)任科室：辦公室、保衛(wèi)科 ) (二 )醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和法 律法規(guī)培訓(xùn)。 (責(zé)任科室：保衛(wèi)科、門診部及各臨床醫(yī)技科室 ) 有突發(fā)群體性事件應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)，應(yīng)急處置工作預(yù)案完善，信息報(bào)告與反饋程序執(zhí)行嚴(yán)格。 (責(zé)任科室：院辦、保衛(wèi)科 ) 安全保衛(wèi)保障機(jī)制和工作機(jī)制完善，保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和保安隊(duì)伍健全，防盜竊、防扒竊、 防詐騙、防火災(zāi)、防破壞等各種安全防范設(shè)施完善，各種不安定因素和安全隱患得到及時(shí)排查和消除。醫(yī)院保衛(wèi)科要把保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)正常的醫(yī)療工作秩序作為內(nèi)部保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，要積極加強(qiáng)與公安、信訪等部門密切協(xié)作，及時(shí)有效地排查、協(xié)調(diào)、處理醫(yī)療矛盾和糾紛。要完善醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所防盜竊、防扒竊、防火災(zāi)等各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對(duì)患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。 （三）加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?。實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)帶班及行政職能總務(wù)后勤科室總值班制度，值班期間要進(jìn)行全院巡視。與此同時(shí)， “ 醫(yī)托 ” ，盜竊、詐騙患者等治安案件也時(shí)有發(fā)生，群防群控的措施不落實(shí)，社會(huì)治安防范隊(duì)伍與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)力量沒(méi)有形成合力等等。及時(shí)處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來(lái)的負(fù)面影響降低到最低程度。 二、重點(diǎn)工作 （一）加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實(shí)提高干部職工法制觀念，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定。第一篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案 廣平縣第二人民醫(yī)院 創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案 深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進(jìn)廣大人民群眾身體健康，必須有一個(gè)安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，醫(yī)院各種會(huì)議，各種信息平臺(tái)等多種形式，認(rèn)真開(kāi)展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個(gè)人人學(xué)法、人人懂法、人人守法的大好局面。 （二）加強(qiáng)醫(yī)院安全工作，切實(shí)保護(hù)職工安全。這些問(wèn)題干擾了人民群眾的看病就醫(yī)，破壞了和諧的醫(yī)患關(guān)系，影響了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。密切加強(qiáng)與公安部門的協(xié)作，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。切實(shí)落實(shí) “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和 常規(guī)，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制和血液管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 （四）加強(qiáng)醫(yī)院治安防控體系建設(shè)。醫(yī)務(wù)科要建立和健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機(jī)制，完善醫(yī)患協(xié)調(diào)工作制度，依 法、公正、及時(shí)處理醫(yī)療糾紛。 (責(zé)任科室：保衛(wèi)科 ) 安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，崗位職責(zé)和技術(shù)操作規(guī)程完善；消防疏散出口、通道暢通，消防設(shè)施、滅火器材、報(bào)警系統(tǒng)、安全標(biāo)志和應(yīng)急照明齊全、靈敏有效，符合規(guī)范要求，無(wú)火災(zāi)隱患。 (責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、急救中心 ) 對(duì)醫(yī)療廢棄物的安全管理有措施、有落實(shí)。 (責(zé)任科室：辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部 ) 醫(yī)療安全措施完善，執(zhí)行嚴(yán)格，安全用藥有措施、有落實(shí)。 (責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科 )(三 )醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛處理 l、建立健全黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的院務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制，積極推行院務(wù)公開(kāi)，采取多種形式及時(shí)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)信息，加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象。 (責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、辦公室 ) 四、工作要求和保障措施 （一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服 務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。 （四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。 具體目標(biāo)是通過(guò)本院開(kāi)展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的活動(dòng)，經(jīng)過(guò)積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。 二、工作要求 提高認(rèn)識(shí)，擺上位置。切實(shí)解決干部職工在民主意識(shí)、法制觀念、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問(wèn)題，提高職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為建設(shè) “ 平安醫(yī)院 ” 的重中之重。 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。當(dāng)前的工作重點(diǎn)是： 加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實(shí)提高干部職工法制觀念。在醫(yī)院的日常管理中，經(jīng)過(guò)醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動(dòng)紀(jì)律條例、醫(yī)院收費(fèi)差錯(cuò)處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度，確實(shí)做到在制度面前人人平等，讓大家有話說(shuō)到明處，有意見(jiàn)提到明處，使日常管理民主化。每年定 期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所作重點(diǎn)檢查（如藥庫(kù)、病房等），要對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。嚴(yán)格落實(shí) “ 三級(jí) ” 查房制度，做好病人 “ 四防 ” 工作，做到精心治療、精心護(hù)理， 嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。 認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。 四、保障措施 建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)正常醫(yī)療秩序、加強(qiáng)醫(yī)院管理為主題，以解決醫(yī)療糾紛，打擊 “ 醫(yī)托 ” 、 “ 醫(yī)鬧 ” 和非法行醫(yī)為突破口，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，建立良好的醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī) 患關(guān)系，維護(hù)廣大人民群眾的就醫(yī)權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，提升公眾安全感和群眾滿意度。 醫(yī)院保衛(wèi)人員需切實(shí)履行安保職責(zé)，實(shí)施定時(shí)、不定時(shí)的巡查制度，對(duì)門（急）診、住院部、候診區(qū)、繳費(fèi)區(qū)等重要、復(fù)雜區(qū)域要有針對(duì)性地加強(qiáng)巡查，及時(shí)提醒群眾注意自身財(cái)物安全。 ，定期、不定期地對(duì)醫(yī)院內(nèi)部存在的非法執(zhí)業(yè)情況依法嚴(yán)肅處理。 、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)依法執(zhí)業(yè)情況隨時(shí)進(jìn)行自查和整改，做到醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)護(hù)人員依法行醫(yī)。同時(shí)，要建立健全信息通報(bào)機(jī)制，定期向市公安局和市衛(wèi)生局上報(bào)情況，特殊情況隨時(shí)上報(bào)。安排專職人員負(fù)責(zé)信訪投訴接待處置工作。一旦因醫(yī)患糾紛引起群體性事件，各相關(guān)科室（部門 ）