【正文】 落到實處，務求取得實效。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高全院職工的思想政治素質。 （二）統(tǒng)一思想，提高認識 ,結合實際，突出重點。 (責任科室：辦公室 ) 設立醫(yī)療事故爭議處置工作機構和工作機制，患者投訴舉報渠道暢通 ，投訴處理程序完善、規(guī)范，投訴處理妥善、及時。 (責任科室：質控科 ) 醫(yī)療事故處理工作的質量高，程序規(guī)范。 (責任科室：辦公室、保衛(wèi)科 ) (二 )醫(yī)療服務質量 認真遵守醫(yī)療服務管理法律法規(guī)，定期開展醫(yī)德醫(yī)風教育和法 律法規(guī)培訓。 (責任科室：保衛(wèi)科、門診部及各臨床醫(yī)技科室 ) 有突發(fā)群體性事件應急處置指揮系統(tǒng)，應急處置工作預案完善，信息報告與反饋程序執(zhí)行嚴格。 (責任科室：院辦、保衛(wèi)科 ) 安全保衛(wèi)保障機制和工作機制完善，保衛(wèi)機構和保安隊伍健全，防盜竊、防扒竊、 防詐騙、防火災、防破壞等各種安全防范設施完善，各種不安定因素和安全隱患得到及時排查和消除。醫(yī)院保衛(wèi)科要把保護醫(yī)護人員和患者人身財產(chǎn)安全、維護正常的醫(yī)療工作秩序作為內部保衛(wèi)工作的重點，要積極加強與公安、信訪等部門密切協(xié)作，及時有效地排查、協(xié)調、處理醫(yī)療矛盾和糾紛。要完善醫(yī)療服務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防范設施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。 （三）加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務質量，確?；颊甙踩嵭性侯I導帶班及行政職能總務后勤科室總值班制度，值班期間要進行全院巡視。與此同時， “ 醫(yī)托 ” ，盜竊、詐騙患者等治安案件也時有發(fā)生，群防群控的措施不落實，社會治安防范隊伍與醫(yī)療機構內部治安保衛(wèi)力量沒有形成合力等等。及時處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。 二、重點工作 （一）加強醫(yī)院普法教育工作，切實提高干部職工法制觀念，切實維護醫(yī)院穩(wěn)定。第一篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案 廣平縣第二人民醫(yī)院 創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案 深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進廣大人民群眾身體健康，必須有一個安全、穩(wěn)定的內、外部環(huán)境。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，醫(yī)院各種會議，各種信息平臺等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學習，切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法、人人懂法、人人守法的大好局面。 （二）加強醫(yī)院安全工作，切實保護職工安全。這些問題干擾了人民群眾的看病就醫(yī)，破壞了和諧的醫(yī)患關系，影響了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。密切加強與公安部門的協(xié)作，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。切實落實 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，認真遵守醫(yī)療服務管理法律法規(guī)，嚴格醫(yī)療技術人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴格執(zhí)行診療、護理技術規(guī)范和 常規(guī)，加強院內感染控制和血液管理，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。 （四）加強醫(yī)院治安防控體系建設。醫(yī)務科要建立和健全化解醫(yī)患矛盾和預防、排查、調解醫(yī)療糾紛的工作機制，完善醫(yī)患協(xié)調工作制度，依 法、公正、及時處理醫(yī)療糾紛。 (責任科室：保衛(wèi)科 ) 安全生產(chǎn)責任落實，崗位職責和技術操作規(guī)程完善；消防疏散出口、通道暢通，消防設施、滅火器材、報警系統(tǒng)、安全標志和應急照明齊全、靈敏有效，符合規(guī)范要求，無火災隱患。 (責任科室：醫(yī)務科、急救中心 ) 對醫(yī)療廢棄物的安全管理有措施、有落實。 (責任科室：辦公室、醫(yī)務科、護理部 ) 醫(yī)療安全措施完善，執(zhí)行嚴格，安全用藥有措施、有落實。 (責任科室：醫(yī)務科 )(三 )醫(yī)院醫(yī)患關系與醫(yī)療糾紛處理 l、建立健全黨政領導齊抓共管的院務公開工作機制，積極推行院務公開，采取多種形式及時公開醫(yī)療服務、收費信息，加強醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象。 (責任科室：醫(yī)務科、辦公室 ) 四、工作要求和保障措施 （一）建立組織，加強領導。創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服 務執(zhí)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權益、維護正常的醫(yī)療服務秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關系。 （四）加強宣傳，營造氛圍。 具體目標是通過本院開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。 二、工作要求 提高認識，擺上位置。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設 “ 平安醫(yī)院 ” 的重中之重。 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。當前的工作重點是： 加強醫(yī)院普法教育工作，切實提高干部職工法制觀念。在醫(yī)院的日常管理中，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動紀律條例、醫(yī)院收費差錯處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度，確實做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。每年定 期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。嚴格落實 “ 三級 ” 查房制度，做好病人 “ 四防 ” 工作，做到精心治療、精心護理， 嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。 認真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護醫(yī)院的穩(wěn)定。 四、保障措施 建立組織，加強領導。 明確目標，落實職責。 一、指導思想 堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護正常醫(yī)療秩序、加強醫(yī)院管理為主題，以解決醫(yī)療糾紛，打擊 “ 醫(yī)托 ” 、 “ 醫(yī)鬧 ” 和非法行醫(yī)為突破口，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，建立良好的醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī) 患關系，維護廣大人民群眾的就醫(yī)權益，促進社會主義和諧社會建設，提升公眾安全感和群眾滿意度。 醫(yī)院保衛(wèi)人員需切實履行安保職責，實施定時、不定時的巡查制度，對門（急）診、住院部、候診區(qū)、繳費區(qū)等重要、復雜區(qū)域要有針對性地加強巡查，及時提醒群眾注意自身財物安全。 ，定期、不定期地對醫(yī)院內部存在的非法執(zhí)業(yè)情況依法嚴肅處理。 、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，對機構內依法執(zhí)業(yè)情況隨時進行自查和整改，做到醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)護人員依法行醫(yī)。同時，要建立健全信息通報機制，定期向市公安局和市衛(wèi)生局上報情況，特殊情況隨時上報。安排專職人員負責信訪投訴接待處置工作。一旦因醫(yī)患糾紛引起群體性事件，各相關科室（部門 ）