【正文】 既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎 。必須保持與客戶的適當(dāng)距離，才能避免受到客戶慣性思維的影響，能夠從第三方客觀的立場(chǎng)看問題，才能保持權(quán)威與執(zhí)行力。 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 14 客戶比專家重要 主體 協(xié)助者 咨詢專家 客戶 與管理者的互動(dòng)是咨詢顧問學(xué)習(xí)提高的好途徑 方案操作者 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 15 第三章 做咨詢就是做人 所有的工作最終都是歸結(jié)于做人的工作 ， 咨詢也是這樣 。這就象一群循規(guī)蹈矩的企鵝，每天重復(fù)地依照自身的規(guī)則工作著，突然來(lái)了一只漂亮的孔雀，如何對(duì)待這一只帶來(lái)若干沖擊的孔雀，的確是需要深思的問題。依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能獲得系統(tǒng)思考的能量，才能為客戶提供真正深層次的智力服務(wù)。 在咨詢前期報(bào)告提交階段 ， 我們強(qiáng)調(diào)的是過程比結(jié)果重要 ， 要重視過程培訓(xùn)中給客戶所帶來(lái)的思維模式的沖擊 。 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 11 思考比作為重要 思考比作為重要 沒有思考 ， 將失去作為的方向 ！ 咨詢過程中 ， 急于撲入工作熱潮是錯(cuò)誤的 ， 在每一個(gè)進(jìn)度都必須三思而后行 ，才能高明地避免無(wú)用功 。 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 9 思維方式是 ? 漁 ? 授人以魚，不如授人以漁！ 思路決定出路 ， 人的所有行為歸根到底是由人的思維方式?jīng)Q定的 ！ 管理咨詢最重要的就是給企業(yè)提供一種解決問題的思路，一套系統(tǒng)思考的方法！ 思路決定出路 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 10 第二章 價(jià)值觀比咨詢重要 企業(yè)如果僅僅為了咨詢而咨詢，那么一切都毫無(wú)意義。于是神仙用手指點(diǎn)了幾塊石頭，石頭立即變成了金子。 對(duì)于一般管理者 ， 本書可以使他們將書中的觀點(diǎn)與管理實(shí)踐聯(lián)系起來(lái) ， 立即使他們有所收獲 ， 這就覺悟 。 序 言 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 4 80%的管理問題只要掌握 20%的管理思維就可以解決 。 葉生先生簡(jiǎn)介 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 3 為什么優(yōu)秀公司能夠持續(xù)發(fā)展，能夠出奇制勝？表面看可能是戰(zhàn)略、文化或人力資源上的差距，其實(shí)隱藏在這些管理現(xiàn)象后面的冰山是思維差距。 在香港 《 大公報(bào) 》 《 明報(bào) 》 《 人民日?qǐng)?bào) 》 《 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 》 《 廣州日?qǐng)?bào) 》 《 羊城晚報(bào) 》 《粵港信息日?qǐng)?bào) 》 《 經(jīng)濟(jì)研究 》 《 商業(yè)研究 》 《 中外企業(yè)文化 》 《 企業(yè)管理 》 《 21世紀(jì)人才報(bào) 》 等雜志報(bào)紙多次發(fā)表 100多篇文章 。 現(xiàn)為香港經(jīng)盛國(guó)際集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事 ， 經(jīng)盛國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)首席合伙人 。 曾擔(dān)任香港上市公司中華區(qū)首席代表 ， 著名管理咨詢公司副總經(jīng)理 ， 香港和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理等高層職務(wù) 。 擔(dān)任經(jīng)盛國(guó)際管理文庫(kù)主編 ， 專著或合著作品有： 《 思維決定一切 ， 戰(zhàn)略 、 文化和人力資源的思辯 》 、 《 企業(yè)靈魂 ， 企業(yè)文化管理完全手冊(cè) 》 、 《 中國(guó)企業(yè)文化戰(zhàn)略 》 《在矛盾中前進(jìn) ， 中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略決擇 》 《 企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè) 》 《 中國(guó)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略實(shí)務(wù) 》 。思維決定一切，思維就是一種戰(zhàn)略資源，它決定了企業(yè)的管理水平與差距。 正如古希臘物理學(xué)家阿基米德所說： ? 給我一個(gè)支點(diǎn) ， 我可以撬起整個(gè)地球 。 對(duì)于一般操作者 。神仙叫他去拿，他沒有去拿，神仙就問： “ 你還需要什么呢？ ”他說： “ 我要你的手指頭。恰恰在于企業(yè)不是為了咨詢而咨詢，而是為咨詢所能帶來(lái)的整個(gè)企業(yè)組織的激活價(jià)值。 今天把事情做成功的方法 ， 明天不一定同樣能夠?qū)е履愕某晒?！ 因?yàn)樘茁返氖旖j(luò) ， 咨詢顧問容易產(chǎn)生自我滿足感以及過于堅(jiān)定的自信 ， 相信昨天成功的思路在今天仍然能夠引領(lǐng)他走向成功 。 但在方案進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)期后 ， 就要強(qiáng)調(diào)不要為了方案而方案 ， 相反 ， 結(jié)果有時(shí)比過程更重要 。 ?君子善借于人 ！ 每個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)成員都是各有絕招 ， 各有特點(diǎn) 。 ?不能為了個(gè)人而團(tuán)隊(duì) ！ 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者 ， 他必須肩負(fù)三大責(zé)任：其一是思想工作 ， 其二是業(yè)務(wù)指導(dǎo) ， 其三是對(duì)外溝通 。 在咨詢過程中既是咨詢公司與客戶公司一起成長(zhǎng)的過程 ， 也是咨詢團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)的過程 。 ?經(jīng)盛文化之公開、公平、公正原則 同一利益體中的群體，必然最終影響思維的仍然是利益因素在起作用，從而一定程度上阻礙了溝通的有效性。 ? 刺猬 ? 法則就是人際交往中的 ? 心理距離效應(yīng) ? 。 良好的溝通技巧將有助于項(xiàng)目方案的完善以及知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效 。 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 19 第四章 戰(zhàn)略是什么，跳出戰(zhàn)略看戰(zhàn)略 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 20 戰(zhàn)略管理三元協(xié)同系統(tǒng)：戰(zhàn)略、文化與人力資源 ?戰(zhàn)略就是企業(yè)解決問題的一種思維，它是回答企業(yè)為什么存在，如何存在的思維體系。 ?登山比賽，戰(zhàn)略管理的形象比喻。 How， 在那里競(jìng)爭(zhēng) ？ 指公司層戰(zhàn)略 、 職能層 、 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 ， 就是戰(zhàn)略取舍 。 第二層面業(yè)務(wù) ， 新興業(yè)務(wù) ， 是指企業(yè)現(xiàn)在要培育的業(yè)務(wù) 。 解決問題 ， 首先要抓住問題的核心 。 抓住了核心，抓住了關(guān)鍵，就等同于抓住了全局！ 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 24 價(jià)格或差異，一碗難端平的水 何謂競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ？ 就是你憑什么比別人強(qiáng) ， 顧客為什么買你產(chǎn)品的原因 。 因此，取得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相對(duì)而言是大部分企業(yè)所能夠快速獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。 強(qiáng)與大的選擇 ， 首先是戰(zhàn)略控制能力的選擇 ， 其次是資源能力的選擇 。 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 26 第六章 戰(zhàn)略實(shí)施，沒有什么比做到更重要 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 27 整合資源，借勢(shì)發(fā)展的戰(zhàn)略 整合與借勢(shì) ， 是我們給企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢經(jīng)常考慮的關(guān)鍵戰(zhàn)略思維 。 我們的一個(gè)客戶 ， 他們?cè)诳焖侔l(fā)展軌道中經(jīng)常會(huì)面臨資源的缺乏 ，所以他們的理念就是： 最大化地使用好企業(yè)所有的資源，將企業(yè)的資源用到極限！ 核心技術(shù)的模板化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，是生產(chǎn)整合的前提！ 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界： 28 創(chuàng)新就是 80%的模仿加上 20%的創(chuàng)新 ? 如果什么事都需要自己親身經(jīng)歷的話 ， 那世界上什么事都不會(huì)有創(chuàng)新 。 企業(yè)因?yàn)榱擞心廴诵牡钠髽I(yè)文化 ， 因此有了一個(gè)又一個(gè)承載夢(mèng)想的百年老店 。 第二種境界是下實(shí)上虛或下虛上實(shí)。 ?核心價(jià)值觀也不是以人們是否喜歡為標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)該是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)發(fā)自內(nèi)心的價(jià)值取向。當(dāng)然我們也要注意戰(zhàn)略和文化的存在是有一定的界限的，他必需是一種群體的行為，如一家雜貨店，就只有店主一個(gè)人，那他可能有一些戰(zhàn)略思維，卻不一定有企業(yè)文化的思考，因?yàn)槲幕吘故侨后w的行為，一個(gè)人是不可能構(gòu)成企業(yè)文化的氛圍的。 經(jīng)盛管理咨詢： 駁客世界：