6縣工商局構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制經(jīng)驗(yàn)交流材料-wenkub
2024-09-25 16 本頁面
【正文】 驗(yàn)，消費(fèi)維權(quán)的任務(wù)日益嚴(yán)重，公眾對(duì)工商的期待也越來越高。縣工商局黨組一班人在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變年活動(dòng)中，堅(jiān)持站在服務(wù)發(fā)展大局的高度來審視工商行政管理工作，立足新時(shí)期工商行政管理的新特點(diǎn)、新變化，將實(shí)踐作為首要任務(wù)，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，化解消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，從消費(fèi)維權(quán)quot。構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)維權(quán)模式進(jìn)行了有益的探索，使消費(fèi)維權(quán)由后臺(tái)走向前沿，實(shí)現(xiàn)了四大轉(zhuǎn)變。單打獨(dú)斗quot。熱點(diǎn)、難點(diǎn)quot。職能科室會(huì)診quot。其次，各職能機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際工作需要，直接辦理業(yè)務(wù)對(duì)口的消費(fèi)者申訴案件。無奈之下，蘇醒昌懷著試試看的心情撥打了_____申訴電話，接到申訴后，該局分別派出消?？坪头志值膬擅ど谈刹康浆F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。于是，采取了重點(diǎn)調(diào)解的方法，耐心做雙方的思想工作，講法律、講道理，化解矛盾，同時(shí)按執(zhí)法程序?qū)Π讣M(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，查進(jìn)貨渠道、查手機(jī)質(zhì)量、查入網(wǎng)許可證，經(jīng)多方查證，確定了該手機(jī)是假貨。平臺(tái)，變農(nóng)民_投訴為局長(zhǎng)主動(dòng)quot。局長(zhǎng)公開接訴接訪制和局長(zhǎng)特派員制quot。該局認(rèn)真圍繞解決消費(fèi)維權(quán)實(shí)際問題，分別于__月__日和__月__日進(jìn)行了兩次公開接訪活動(dòng)，大接訪活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在縣商業(yè)繁華地段顏元購(gòu)物廣場(chǎng)和宜佳旺購(gòu)物廣場(chǎng)，一把手帶領(lǐng)局班子成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)接訪___余人次，參加活動(dòng)的群眾達(dá)___人次，現(xiàn)場(chǎng)受理舉報(bào)案件__件，咨詢__余件，咨詢、現(xiàn)場(chǎng)解答問題___余件，集中解決了一批投訴申訴案件容易引發(fā)_的群體性矛盾糾紛，及時(shí)消除事故苗頭和隱患；集中解決了一些群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__萬元。該辦法規(guī)定，逢各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集，由一名副局長(zhǎng)帶隊(duì)組織消保、市場(chǎng)、消協(xié)等相關(guān)部門集體巡回接訪，其目的通過現(xiàn)場(chǎng)辦公，法律宣傳，提高經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，使廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到工商機(jī)關(guān)是維護(hù)自身合法權(quán)益的堅(jiān)強(qiáng)quot。業(yè)余兵團(tuán)接訪制quot。我縣是一個(gè)農(nóng)村人口占比重較大的縣，只有農(nóng)村的和諧，才有全縣社會(huì)的和諧，近年來，該局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的協(xié)助下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極探索，大膽創(chuàng)新推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立消協(xié)分會(huì)。的quot。一會(huì)兩站quot。鄉(xiāng)官quot。一會(huì)兩站quot。一會(huì)兩站quot。投訴不出村，維權(quán)在家門口quot。平臺(tái)，變工商部門消費(fèi)維權(quán)quot。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛日益增多。天敵quot。但是，現(xiàn)階段不得不面對(duì)的現(xiàn)狀是三者之間存在著似乎不可調(diào)和的不和諧音符，勢(shì)必形響工商執(zhí)法也一貫追求的構(gòu)架和諧社會(huì)的目標(biāo)。獨(dú)角戲quot。所謂互動(dòng)，即發(fā)揮工商部門和經(jīng)營(yíng)者兩個(gè)方面的作用，監(jiān)督指導(dǎo)和自我調(diào)整相結(jié)合，共同規(guī)范和完善經(jīng)營(yíng)行為，滿足消費(fèi)者正常的維權(quán)訴求，進(jìn)而建立有序的經(jīng)濟(jì)秩序，從而改變過去那種單純的高壓式的管理模式，使執(zhí)法和服務(wù)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出和諧的執(zhí)法環(huán)境。其次，開展與企業(yè)共建活動(dòng)，加強(qiáng)與企業(yè)間的聯(lián)系
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