6縣工商局構建消費維權長效機制經驗交流材料(文件)
【正文】 ，邀請縣內的企業(yè)家到工商一日游，讓他們了解工商，理解工商，進而支持工商工作。比如：幫助縣移動公司建立消費維權示范服務點，加強工作人員的業(yè)務培訓，有針對性地強化消費糾紛調解技巧及法律知識，同時，將用戶投訴信息反饋給移動公司，使其有效降低投訴率，使維權工作從事后被動處理向事前主動防范轉變。這種以前移服務平臺、延伸辦公場地、傾聽群眾訴求的方式，也有效的拓寬了農村群眾的表達訴愿渠道，化解了矛盾，穩(wěn)定了農村秩序。由工商局長及單位內部科室開展的集中受理接訴活動，通過面對面聽取群眾訴求，密切了工商機關和人民群眾的聯(lián)系優(yōu)化了部門行政資源，形成了推動農村經濟的快速發(fā)展的整體合力。維護農村穩(wěn)定，促進社會和諧。穩(wěn)定器quot。兩項活動中，始終將實踐做為活動的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞縣委、政府的提速發(fā)展、強縣富民建立和諧社會的中心工作，結合工作實際，積極探索在新形勢下服務經濟發(fā)展，維護消費合法權益的新特點，我們堅信只要扎扎實實的去做事，就會產生好的效果，單就維護消費者合法權益推出的新舉措而言，我們有以下幾點啟示：歷練了隊伍，展示了新形勢下工商形象。由于消費活動具有廣泛性和不確定性，消費者一但在消費活動中受到侵害，就會對社會產生這樣和那樣的怨氣，特別是農民在生產活動中，一但不慎購買了假劣農資就會使一家或者多家大面積農作物受害，全年的收入就會化為了泡影，農民就會激憤，做出不合適的舉動，給社會穩(wěn)定工作造成危害，如果我們將等待接訴變?yōu)橹鲃酉略L，及時的將消費者的訴求給予解決，就會為維護社會穩(wěn)定盡到工商機關應盡的責任，為縣委、政府維穩(wěn)工作分憂，為人民群眾謀利。實現(xiàn)了執(zhí)法者、經營者和消費者quot。雙向互動維權quot。一方面依托quot。這也是我局執(zhí)法理念的創(chuàng)新，我們認為只有積極關注消費者，成為弱勢群體的quot。和quot。單打獨斗quot。下訪quot。雖然該舉措推出不久，難免有不足之處，其探索還有待進一步深化和完善。同時，也在不同角度、不同層面上帶給很多很多的啟示和思考。我們認為，這種互動維權模式，運用人性化、快捷化、科學化舉措，從而實現(xiàn)執(zhí)法者、經營者和消費者quot。通過以工商局長下訪為主導的消費維權模式，不僅僅是消費者、經營者之間的距離變更，更是執(zhí)法維權理念的一次升華，是干部作風建設與工商行政執(zhí)法的一次全新融合。集體會診quot。即： 為政府分憂，為民辦事。才能實現(xiàn)quot。信息優(yōu)勢，及時了解企業(yè)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，充分發(fā)揮受理投訴、調解糾紛、查處案件等工商監(jiān)管職能，增大了工商部門對企業(yè)的監(jiān)管力度；另一方面，適應市場發(fā)展趨勢，與企業(yè)和消費者密切聯(lián)系起來，在維權服務中穩(wěn)定和規(guī)范經濟秩序，依法樹立工商形象。所以，該局一方面對舉報侵害經營者合法權益的違法行為要及時派相關科室查處；另一方面引導企業(yè)靠誠信經營、誠信服務已取得長久的效益，促進企業(yè)經營的良性循環(huán)。的喜人局面。實施quot。使大家認識到，消費活動具有廣泛性，家家戶戶不可
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