qp-11糾正預(yù)防措施11糾正預(yù)防措施控制程序-wenkub
2023-07-24 20:13:48 本頁面
【正文】 品 和提高質(zhì)量管理體系的有效性而采取的糾正 /預(yù)防措施的制定、實施與驗證。 3 職責(zé) 品質(zhì)保證部 是 糾正 /預(yù)防 措施控制的歸口管理 部門 ，負(fù)責(zé)內(nèi)、外審、管理評審及日常質(zhì)量體系運行中已發(fā)生 不合格或潛在不合格的糾正 /預(yù)防措施的提出，并負(fù)責(zé)驗證 糾正 /預(yù)防措施的實施情況 。 采取糾正措施的時機 運營管理部、物業(yè)服務(wù)中心、工程技術(shù)部在管理過程中通過抽檢發(fā)現(xiàn)的一般不合格 、嚴(yán)重不合格 ； 服務(wù)過程提供和例行檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題 , 顧客報怨的熱點、焦點問題（包括來訪、來電、來函和網(wǎng)上發(fā)布的投訴或意見）； 內(nèi)部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的不合格； 第三方審核中發(fā)現(xiàn)的不 合格。 當(dāng)出現(xiàn)“ 、 、 ”情況時， 其糾正措施在《糾正 /預(yù)防 措施處理單》中提出，在 “ 不合格和潛在不合格內(nèi)容 ” 欄目內(nèi)對不合格進行詳細(xì)描述后，由責(zé)任部門制定糾正措施方案。 當(dāng)出現(xiàn)“ ”情況時，其糾正措施在 《 不合格整改單 》 、《產(chǎn)品問題報告單》 中提出，要求 相關(guān) 供應(yīng)商制定糾正措施，見《供方管理 規(guī)定 》 。 若評審結(jié)果表明糾正預(yù)防措施完成并有效，則此不合格處理完畢； 若評審結(jié)果表明糾正措施尚未完成或無實際效果，則原責(zé)任人進一步分析原因，并重新制定糾正措施方案。
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