xx公司顧客滿意戰(zhàn)略策劃書(shū)-wenkub
2023-07-24 20:16:13 本頁(yè)面
【正文】 此資料來(lái)自企業(yè) ─────── 連鎖性的專(zhuān)賣(mài)商店中但凡經(jīng)營(yíng)得特別杰出的，都是因?yàn)閾碛幸幻芨傻慕?jīng)理，他除了營(yíng)業(yè)技能出色之外，更身具一種良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)： 善于與人交流，對(duì)下屬示范、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)不絕于口，而且對(duì)下屬下指示，以面對(duì)面的交談為主。 商品價(jià)格標(biāo)簽書(shū)寫(xiě)要規(guī)范、美觀。 （需要注意的是，服務(wù)規(guī)范的制定不可能是一勞永逸的，在以后的營(yíng)業(yè)實(shí)踐中有所增加和調(diào)整是完全正常的。 努力做到超過(guò)顧客的服務(wù)期望。 一個(gè)企業(yè)實(shí)際服務(wù)水平的高低，總的說(shuō)來(lái)，就要看它對(duì)服務(wù)原則理解和執(zhí)行水準(zhǔn)的高低了。 對(duì)服務(wù)出色的員工進(jìn)行及時(shí)有效的、方式新穎的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 個(gè)人的一言一行，都代表企 業(yè)的形象、影響公司的聲譽(yù)。 服務(wù)觀念主要是對(duì)內(nèi)的，是用作員工學(xué)習(xí)資料的，這種強(qiáng)化員工服務(wù)觀念的學(xué)習(xí)應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地進(jìn)行下去，直到這些觀念深入全體員工的心靈，化為他們自覺(jué)的行動(dòng)。 二、服務(wù)口號(hào) 【說(shuō)明】 ──── 服務(wù)口號(hào)是服務(wù)宗旨的生動(dòng)化、形象化，它與企業(yè)理念的部分內(nèi)容息息相關(guān)、血肉相聯(lián)，有一種既能對(duì)內(nèi)又能對(duì)外的激勵(lì)作用。 此資料來(lái)自企業(yè) xx 公司顧客滿意戰(zhàn)略策劃書(shū) 一、服務(wù)宗旨 【說(shuō)明】 ──── 服務(wù)宗旨是實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念的最重要組成部分之一，它與企業(yè)宗旨一脈相承，是可以同一化的。 【內(nèi)容】 ──── 顧客是最重要的！ 服務(wù)無(wú)止境！ 寧失千金，不失寸譽(yù)！ 專(zhuān)賣(mài)名牌貨，只做真誠(chéng)人！ 每一位來(lái)者都是我們的貴賓！ 只有顧客的滿意，沒(méi)有服務(wù)的滿足！ 對(duì)顧客我們永遠(yuǎn)心存感激！ ………… 【運(yùn)用】 ──── 專(zhuān)賣(mài)店店內(nèi)、門(mén)口的布置； 某些廣告宣傳品上的運(yùn)用； 公司辦公室室內(nèi)的布置。 【內(nèi)容】 ──── 無(wú)論進(jìn)店的人是否購(gòu)買(mǎi)，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)金額的大小，都是我們的佳賓。 讓顧客滿意只是服務(wù)的一般境界，讓顧客感動(dòng)才是服務(wù)的最高境界。 ………… （還有不少方法需要在實(shí)踐中創(chuàng)造。 【內(nèi)容】 ──── 對(duì)顧客有親人般的感情。 五、服務(wù)規(guī)范 【說(shuō)明】 ──── 服務(wù)規(guī)范是一個(gè)企業(yè) ──特別是營(yíng)銷(xiāo)性企業(yè)能否獲得市場(chǎng)成功的最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，也是企業(yè)最終能否發(fā)展成一個(gè) 名牌企業(yè)的最重要前提之一。 有關(guān)服務(wù)規(guī)范的細(xì)節(jié)補(bǔ)充部分請(qǐng)參閱策劃書(shū)附件。 店員的 著裝整齊、舒適、有鮮明特色，以商店擁擠時(shí)顧客也能一眼識(shí)別出來(lái)為標(biāo)志。 通過(guò)自己的以身作則、循循善誘去啟發(fā)和誘導(dǎo)員工，而不是以武斷命令、動(dòng)輒懲罰去驅(qū)使員工。 這六種能力是： (1).能深刻洞察人性的能力 營(yíng)業(yè)活動(dòng)是社會(huì)上志同道合的人的一種營(yíng)生，沒(méi)有洞察人性的能力就很難取得成績(jī)。收集信息的能力越高，也就越能探聽(tīng)出顧客的信息并經(jīng)過(guò)活用而建立聯(lián)系。 (5).與人打交道的能力 這是一種根據(jù)顧客個(gè)性而采用的一種柔軟的對(duì)應(yīng)方法（這種能力主要來(lái)自于細(xì)心的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的累積），可以說(shuō)是營(yíng)業(yè)員和顧客之間保持良好信任關(guān)系和密切接觸的營(yíng)業(yè)能力。 【營(yíng)業(yè)員的五種功能】 ─────────── 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的功能要求越來(lái)越高，那種有人買(mǎi)貨就賣(mài)，賣(mài)后一概不管的 此資料來(lái)自企業(yè) 傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)落伍了。 (5).完成訂合同功能 要發(fā)揮上述各種功能，及時(shí)準(zhǔn)確簽訂售貨合同，提高營(yíng)業(yè)收入。在平時(shí)，尤其是有客人在場(chǎng)時(shí)，服務(wù)人員之間應(yīng)該互相尊重、互相使用敬語(yǔ)。 (3).問(wèn)話不要太急 服務(wù)員可將視線關(guān)注客人，但
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1