2023物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管是干什么的-wenkub
2024-09-24 17 本頁(yè)面
【正文】 核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。物業(yè)客服主管要熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策，熟悉客服標(biāo)準(zhǔn)及流程，熟練掌握OFFICE辦公軟件。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。協(xié)助公司部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。物業(yè)客服主管工作職責(zé)3 客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督。 制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行。 接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理。 做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶
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