【正文】 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 01 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 發(fā) 布 令 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 6 總經(jīng)理： 史慶旺 20xx 年 9 月 20 日 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 02 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 任 命 書 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 茲任命： 黃衛(wèi)華 同志為管理者代表并負(fù)責(zé)： 1. 按照相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施并保持公司的質(zhì)量管理體系； 2. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； 3. 組織實(shí)施質(zhì)量管理體系審核； 4. 確保在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要 求意識(shí)的形成； 5. 向最高管理者及管理層匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況。1 符合《 ISO/TS 16949： 20xx idt GB/T 18305— 20xx 質(zhì)量管理體系 汽 車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織 應(yīng)用于 GB/T 19001— 20xx 的特別要求》 的規(guī)定，建立、實(shí)施和保持本公司質(zhì)量管理體系 Quality Manual 文件編號(hào)： HBSC/QA20xx 受控狀態(tài)： 版 次： A/0 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 2 批 準(zhǔn)： 日 期： 發(fā)布日期： 20xx 年 9 月 20 日 實(shí)施日期： 20xx 年 9 月 25 日 質(zhì)量手冊(cè)目錄 過(guò)程章節(jié) 過(guò)程章節(jié) 頁(yè)碼 01 發(fā)布令 1 02 任命書 2 03 公司簡(jiǎn)介 3 04 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 4 05 組織機(jī)構(gòu)與職能分配表 5 1 范圍 9 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 103 術(shù)語(yǔ)和定義 114 質(zhì)量管理體系 13 總要求 13 文件要求 14 總則 14 質(zhì)量手冊(cè) 14 文件控制 15 記錄控制 16 5 管理職責(zé) 18 管理承諾 18 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 18 質(zhì)量方針 19 3 策劃 19 職責(zé)、權(quán)限與溝通 21 職責(zé)與權(quán)限 21 管理者代表 21 內(nèi)部溝通 26 總則 26 評(píng)審輸入 26 評(píng)審輸出 27 6 資源管理 28 資源 提供 28 28 28 基礎(chǔ)設(shè)施 30 工廠設(shè)施和設(shè)備策劃 30 應(yīng)急計(jì)劃 31 工作環(huán)境 31 與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全 31 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清潔 32 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 33 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 33 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 — 補(bǔ)充 33 接收準(zhǔn)則 34 保密 34 變更控制 34 與顧客有關(guān)的過(guò)程 35 與顧客有 關(guān)要求的確定 35 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 35 顧客溝通 36 設(shè)計(jì)和開發(fā) 36 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 36 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 37 4 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 38 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 39 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 40 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 41 采購(gòu) 42 采購(gòu)過(guò)程 42 采購(gòu)信息 43 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 43 生產(chǎn)和服務(wù)提供 44 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 44 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 47 標(biāo)識(shí)和可追溯性 47 顧客財(cái)產(chǎn) 48 產(chǎn)品防護(hù) 48 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 49 測(cè)量系統(tǒng)分析 49 校準(zhǔn) /驗(yàn)證記錄 50 實(shí)驗(yàn)室要求 50 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 52 總則 52 監(jiān)視和測(cè)量 52 顧客滿意 52 內(nèi)部審核 53 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 56 產(chǎn)品的監(jiān) 視和測(cè)量 57 — 補(bǔ)充 58 返工產(chǎn)品的控制 59 數(shù)據(jù)分析 59 數(shù)據(jù)的分析和使用 60 5 改進(jìn) 61 持續(xù)改進(jìn) 61 糾正措施 62 預(yù)防措施 64 附錄 1: COP1：顧客要求的識(shí)別和評(píng)審 —— 分析過(guò)程龜形圖 65 附錄 2: 附錄 2 COP2：產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā) —— 分析過(guò)程龜形圖 66 附錄 3: COP3：生產(chǎn)制造過(guò)程 —— 分析過(guò)程龜形圖 67 附錄 4： COP4：交付和服務(wù) —— 分析過(guò)程龜形圖 73 附錄 5： COP5：顧客反饋 —— 分析過(guò)程龜形圖 7 附錄 6： 識(shí)別所有過(guò)程章魚圖 根據(jù) GB/T1830520xx/ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量能量體系汽車生產(chǎn)件及支持維修零件組織應(yīng) 用 GB/T1900120xx的特別要求》標(biāo)準(zhǔn)編制的《質(zhì)量手冊(cè)》，闡述了我公司質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)容和控制要求。 7 總經(jīng)理： 史慶旺 20xx 年 9 月 20 日 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 03 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 公司簡(jiǎn)介 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 河北世昌汽車部件有限公司位于河北省文安縣城西，地處北京、天津、保定三角地帶的中心，西臨京九鐵路文安站，東臨津海鐵路靜海站，公路縱橫，交通便利，通訊發(fā)達(dá)。公司已形成完整的計(jì)算機(jī)輔助網(wǎng)絡(luò)，建立了覆蓋整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)中心，公司依據(jù)德國(guó)的先進(jìn)8 技術(shù)，依靠先進(jìn) 的裝備工藝，具備了自行研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的雄厚實(shí)力。目前國(guó)內(nèi)主要汽車生產(chǎn)廠都正在廣泛使用塑料燃油箱。 質(zhì)量目標(biāo) 1．產(chǎn)品一次交檢合格率 100%； 2．顧客滿意率 93%,三年內(nèi)每年遞增 1%； 3．產(chǎn)品售后故障率小于 1000PPM； 4．員工 培訓(xùn)合格率 100%； 5．廢品率小于 2%； 6．合同履約率 100% 。 應(yīng)用： GB/T1830520xx/ISO/TS16949： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中，除 中的 、（產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入） （產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出）條款刪減外。 注：這一責(zé)任包括在顧客規(guī)定的運(yùn)用范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證。 預(yù)防性維護(hù)：為消除設(shè)備失效和非計(jì)劃的生產(chǎn)中斷而策劃的活動(dòng)，是制造過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量目標(biāo)：在 質(zhì)量方面所追求的目的。 合格（符合）滿足要求。 讓步：對(duì)使用或放行不符 合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 3 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 術(shù)語(yǔ)和定義 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 18 4 質(zhì)量管理體系 總要求： 本公司按 GB/T1830520xx/ISO/TS16949： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系（見質(zhì)量管理體系模式圖），要求各類人員認(rèn)真加以實(shí)施和保持，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)其有效性。 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系，應(yīng)作到： 總經(jīng)理應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)建立實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程和提供必要的資源，以支持這次過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)過(guò)程的監(jiān)視；批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 各職能部門應(yīng)在各過(guò)程運(yùn)行和實(shí)施中注意各種數(shù)據(jù)收集，分析和利 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 4 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 第 2 頁(yè)共 5 頁(yè) 用。 如果顧客下單給組織，組織又將產(chǎn)品轉(zhuǎn)包給外包商生產(chǎn)，但組織不能免除提供合格產(chǎn)品給顧客的責(zé)任，組織必須對(duì)產(chǎn)品負(fù)最終責(zé)任。 ? 本公司認(rèn)證的產(chǎn)品為汽車塑料燃油箱產(chǎn)品和汽車通風(fēng)管道產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和服務(wù)。 i. 工程規(guī)范 1） 對(duì)顧客提供的工程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)評(píng)審?fù)辏l(fā)布執(zhí)行； 2） 當(dāng)發(fā)生工程更改時(shí)，必須記錄每次更改在生產(chǎn)中的實(shí)施日期， 實(shí)施必須包括所有文件的更改； 3） 當(dāng)工程規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)時(shí)，對(duì)這些規(guī)范更改，必須更新生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄； 支持文件 :CX/《文件和資料控制程序》 記錄控制 概述 質(zhì)量記錄是 QMS 活動(dòng)和產(chǎn)品真實(shí)性及客觀性的證實(shí)，是 QMS 運(yùn)行和滿足要求的證據(jù)文件，并為糾正和預(yù)防措施及 QMS 的持續(xù)改進(jìn)提供信息，22 為此在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中必須認(rèn)真記錄和實(shí)施對(duì)質(zhì)量記錄的管理和控制。 管理內(nèi)容和要求 a. 辦公室負(fù)責(zé)編制《記錄控制程序》并組織實(shí)施。 支持文件 : CX/《記錄控制程序》 23 HBSC 河北世昌汽車部件有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào)： HBSC/QA20xx 章節(jié)號(hào)： 5 版次號(hào)： A/0 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 第 1 頁(yè)共 10 頁(yè) 管理承諾 為了確保質(zhì)量管理體系在本公司的持續(xù)有效運(yùn)行，以及對(duì)產(chǎn)品和體系持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而達(dá)到顧客滿意，本公司最高管理者必須確保對(duì)建立實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾，并提供證據(jù)。 適用范圍 適用于顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，包括產(chǎn)品特性的符合性，產(chǎn)品價(jià)格的合理性，產(chǎn)品交付的準(zhǔn)確性，產(chǎn)品服務(wù)的到位性，顧客關(guān)注企業(yè)的誠(chéng)信，顧客關(guān)注企業(yè)的環(huán)保，顧客關(guān)注企業(yè)勞工的健康和安全，顧客其他特殊要求得到滿足的程度一項(xiàng)或多項(xiàng)的管理和控制。 質(zhì)量方針由最高管理者主持控制并發(fā)布，質(zhì)量方針的貫徹與實(shí)施由最高管理者委托管理者代表負(fù)責(zé)，本公司的質(zhì)量方針為： 追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求，打造世昌品牌； 持續(xù)不斷改進(jìn)，超越顧客期望，筑行業(yè)之先鋒。 1．產(chǎn)品一次交檢合格率 100%； 2．顧客滿意率 93%,三年內(nèi)每年遞增 1%； 3．產(chǎn)品售后故障率小于 1000PPM； 4．員工培訓(xùn)合格率 100%