工商局長服務站成立大會上的致辭-wenkub
2024-09-20 02 本頁面
【正文】 _____統(tǒng)一接聽登記以來， _____中心接到消費者與銀行有關(guān)的投訴、咨詢電話達到為 ____個。 第 1 頁 共 5 頁 工商局長服務站成立大會上的講話 新春佳節(jié)即將到來之際， 市銀行業(yè)消費者權(quán)益服務站成立大會隆重召開。主要反映的問題有：一是信用卡服務中的廣告、電話騷擾、年費等問題；二是 atm 取款服務中的吐幣、扣款錯誤和假幣的問題；三是手機銀行、銀行網(wǎng)站手機充值、網(wǎng)上銀行訂購等服務開通、收費有關(guān)的問題；四是賬戶管理費和更改密碼、換卡等收費不合理的爭議；五是 在銀行理財顧問引導下購買的保險產(chǎn)品產(chǎn)生的問題；六是銀行貸款利率調(diào)整時，自動調(diào)高、降息時不告知消費者需要申請產(chǎn)生的不公平等。一是為化解消費者與經(jīng)營者這對非對抗性矛盾主體之間的消費糾紛提供了和解的理想途徑。同時，通過建立消費者權(quán)益服務站，搭建“ 和解 ” 平臺，促使經(jīng)營者、消費者在經(jīng)營場所內(nèi)把糾紛解決，既節(jié)省了時間又降低了維權(quán)成本。三是可以使政府行政資源投入到高端消費領(lǐng)域。通過在企業(yè)建立消費者權(quán)益服務站，推行消費糾紛 “ 先行和解 “ 制度，實際上是把消費者維權(quán)直接放到企業(yè)這個最前線，放到消費者最容易受到傷害的地方，從源頭上來預防、消除侵害消費者的權(quán)益的行為。 自去年 _月 __日
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