工商局長(zhǎng)服務(wù)站成立大會(huì)上的致辭-文庫吧資料
2024-09-20 02:09本頁面
【正文】 行為。工商部門和消委會(huì)可以集中力量解決群眾高度關(guān)注的熱點(diǎn)問題，如房地產(chǎn)交易、汽車交易、金融保險(xiǎn)、中介咨詢、網(wǎng)絡(luò)交易等大額、復(fù)雜、 隱性市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為等最需監(jiān)管的高端市場(chǎng)領(lǐng)域，從源頭上解決消費(fèi)領(lǐng)域中的深層問題。三是可以使政府行政資源投入到高端消費(fèi)領(lǐng)域。通過消費(fèi)者服務(wù)站這一載體，企業(yè)制定公開、簡(jiǎn)易、快捷的投訴處理程序，公正的解決消費(fèi)爭(zhēng)議，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，通過建立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，搭建“ 和解 ” 平臺(tái)，促使經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)把糾紛解決，既節(jié)省了時(shí)間又降低了維權(quán)成本。當(dāng)消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害，或就與自己利益有關(guān)的問題與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生分歧時(shí)，主動(dòng)與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，提出自己的要求和看法；經(jīng)營(yíng)者自覺履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，自覺與消費(fèi)者達(dá)成和解。一是為化解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者這對(duì)非對(duì)抗性矛盾主體之間的消費(fèi)糾紛提供了和解的理想途徑。顯然，傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛解決模式越來越力不從心， 市消委會(huì)、市工商局在總結(jié)近年來消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，嘗試探索消費(fèi)爭(zhēng)議 “ 和解在先 ” 工作機(jī)制，在全市發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)大 第 2 頁 共 5 頁 中型商品流通企業(yè)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，使之成為企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛的平臺(tái)，并以消費(fèi)者權(quán)益服務(wù) 站為載體，以網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)為依托，
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