7移動(dòng)公司述職報(bào)告范文3篇-wenkub
2024-09-19 20 本頁面
【正文】 習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。 一年以 來，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。 協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營業(yè)員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度，實(shí)現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務(wù) 。 這一年以來，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作： 制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績效管理，提高員工的工作積極性。 在服務(wù)管理方面，我們在精細(xì)二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)場督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。 負(fù)責(zé)公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題 。在取得成績的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng) 。 針對(duì)自身 及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手： 繼續(xù)加強(qiáng)績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)營 第 3 頁 共 13 頁 業(yè)廳店長和營業(yè)員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。 在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在 20xx 年的工作中做出新貢獻(xiàn)。難忘于省公司管理層的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導(dǎo)幫扶，難忘于 xx 公司全體員工的奮勇 第 4 頁 共 13 頁 拼搏。第三句是管理基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，以人為本讓員工開心。相比 06 年， 20xx 年運(yùn)營收入增長了 xx%，考核利潤增長了 xx%，用戶數(shù)增長了 xx%，達(dá)到了 xx 萬，總體市場占有率為 xx%，提高了 xx 個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)過幾年的努力，我們的信息化應(yīng)用和產(chǎn)品，已經(jīng)得到了廣泛的接受和使用。在消費(fèi)層面，在 ktv 訂購彩鈴、用 e 積分購物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時(shí)尚和習(xí)慣。在資源支撐方面，我們堅(jiān)持按照市場規(guī)律有計(jì)劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動(dòng)大市場。 首先，加大了優(yōu)化整治力度。特別是在省公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問和協(xié)調(diào)下，xx 華為網(wǎng)的 早期設(shè)備得到了及時(shí)更換。先后圓滿完成了 25 次重要節(jié)假日、 20 次臺(tái)風(fēng)侵襲、 8 次特大型活動(dòng)的應(yīng)急通信保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)每年均達(dá)到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應(yīng)急通信工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。針對(duì) 06 年員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的短板和形勢發(fā)展的需要，先后實(shí)施了 07 年的幸福管理工程、 08 年的可視化管理工程、 20xx 年的贏在移動(dòng)班組建設(shè)工程， 第 7 頁 共 13 頁 構(gòu)建了基于滿意度提升的、從員工到干部再到班組的員工價(jià)值化管理體系，累但快樂著是大多數(shù)員工這幾年的真實(shí)感受。包括解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、中高層五個(gè)一、三抓、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)五個(gè)一、黨風(fēng)廉政建設(shè)等等，為企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航、推波助瀾。站在新的起跑線上，我依然清醒地認(rèn)識(shí)到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升 。 一是堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)省公司
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