【正文】 首先，實(shí)現(xiàn)了大市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展。 二、不惟數(shù)據(jù)惟感知，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) 過(guò)去三年，是我們網(wǎng)絡(luò)工作困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年，如華為設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題、基站建設(shè)受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等，但在省公司的指導(dǎo)和幫助下，我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的持續(xù)領(lǐng)先。 其次，創(chuàng)新落實(shí)了系列專(zhuān)項(xiàng)工作?；仡欉^(guò)去一年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 第 9 頁(yè) 共 13 頁(yè) 堅(jiān)持以公司整體 kpi 為導(dǎo)向，深入貫徹上級(jí)部門(mén)的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好。工作中，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)， 使?fàn)I業(yè) 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。為了進(jìn)一步貫徹誠(chéng)信服務(wù)，滿意 100的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在 打造一支服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 （四）以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。 12 月份，我?guī)ьI(lǐng)各營(yíng)業(yè)廳管理人員去 XX 市 第 10 頁(yè) 共 13 頁(yè) 參觀 5s 樣板廳，通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距，回來(lái)后，我們先后制定了 7s 級(jí)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和管理方式，并逐漸加以實(shí)施，從而提高了營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)能力素質(zhì)。 我的述職就到 這里，謝謝大家。 三、不惟形式惟實(shí)效，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理優(yōu)勢(shì) 首先，系統(tǒng)實(shí)施了一年一工程。 第三，實(shí)現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。第二句是網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先，感知良好讓客戶放心 。 一年以 來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。 負(fù)責(zé)公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問(wèn)題 。難忘于省公司管理層的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，難忘于省公司各部門(mén)、各兄弟公司的指導(dǎo)幫扶，難忘于 xx 公司全體員工的奮勇 第 4 頁(yè) 共 13 頁(yè) 拼搏。在消費(fèi)層面，在 ktv 訂購(gòu)彩鈴、用 e 積分購(gòu)物、用二維碼買(mǎi)電影票等等，已成為一種時(shí)尚和習(xí)慣。先后圓滿完成了 25 次重要節(jié)假日、 20 次臺(tái)風(fēng)侵襲、 8 次特大型活動(dòng)的應(yīng)急通信保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)每年均達(dá)到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應(yīng)急通信工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。 一是堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)省公司各項(xiàng)戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長(zhǎng)線，打造第二個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)領(lǐng)先三年。 （二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí)?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高 。 四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變能力。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問(wèn)題隱患消 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 滅在萌芽之中。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。年 月份常態(tài)手機(jī)共銷(xiāo)售部。 三年來(lái)， xx 公司還先后獲得了全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)工人先鋒號(hào)、 XX 省文明單位等稱(chēng)號(hào)近 50