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7移動(dòng)公司述職報(bào)告范文3篇-wenkub.com

2024-09-19 20:20 本頁(yè)面
   

【正文】 豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié), 使?fàn)I業(yè) 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意。為了進(jìn)一步貫徹誠(chéng)信服務(wù),滿意 100的服務(wù)理念,營(yíng)業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在 打造一支服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng) 。整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳,第一時(shí)間整改,營(yíng)業(yè)中心對(duì)整改后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。 (四)以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),全面提升營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。及時(shí)傳達(dá)貫徹 第 11 頁(yè) 共 13 頁(yè) 市場(chǎng)部門的決策,加強(qiáng)督辦檢查,促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)。二是科學(xué)處理投訴。工作中,我堅(jiān)持突出重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧,真抓實(shí)干,以此來推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開展,保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 12 月份,我?guī)ьI(lǐng)各營(yíng)業(yè)廳管理人員去 XX 市 第 10 頁(yè) 共 13 頁(yè) 參觀 5s 樣板廳,通過學(xué)習(xí),感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識(shí),更看到了差距,回來后,我們先后制定了 7s 級(jí)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和管理方式,并逐漸加以實(shí)施,從而提高了營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)能力素質(zhì)。11 月積分兌換 960筆。 新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)完成情況如下: 短期營(yíng)銷活動(dòng)完成比較好,其中 11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成 308戶 ?;仡欉^去一年的工作,營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 第 9 頁(yè) 共 13 頁(yè) 堅(jiān)持以公司整體 kpi 為導(dǎo)向,深入貫徹上級(jí)部門的指示精神,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員,努力完成各項(xiàng)指標(biāo),確保公司整體績(jī)效,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好。 我的述職就到 這里,謝謝大家。在現(xiàn)崗位上,我將繼續(xù)在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與班子其他成員一 起,以三個(gè)堅(jiān)定不移為 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 施政綱領(lǐng),帶領(lǐng) xx 公司繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。 成績(jī)不管大小,都已屬于過去。 其次,創(chuàng)新落實(shí)了系列專項(xiàng)工作。 三、不惟形式惟實(shí)效,強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理優(yōu)勢(shì) 首先,系統(tǒng)實(shí)施了一年一工程。 其次,加強(qiáng)了應(yīng)急保障能力。例如,通過整治,使非法呼叫絕跡 xx,率先完成了省級(jí)黑點(diǎn)整治目標(biāo)等等。 二、不惟數(shù)據(jù)惟感知,強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) 過去三年,是我們網(wǎng)絡(luò)工作困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年,如華為設(shè)備質(zhì)量問題、基站建設(shè)受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等,但在省公司的指導(dǎo)和幫助下,我們迎難而上,大膽創(chuàng)新,確保了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的持續(xù)領(lǐng)先。 第三,實(shí)現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在家庭層面,承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項(xiàng)目,目前已 第 5 頁(yè) 共 13 頁(yè) 收編了 xx 萬(wàn)家庭客戶 。 其次,實(shí)現(xiàn)了信息化的創(chuàng)新發(fā)展。 一、不惟指標(biāo)惟發(fā)展,強(qiáng)化了客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì) 首先,實(shí)現(xiàn)了大市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展。第二句是網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先,感知良好讓客戶放心 。任內(nèi)三年,是企業(yè)在變革中成熟 的三年,也是我個(gè)人職業(yè)生涯中難忘的三年。 加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。對(duì)工作中存在的問題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過學(xué)
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