【正文】 時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。交費用戶有一部分是為別人代交 ，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些） ?，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職： 一、以來各項工作情況 （一）以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。 未來三年，是 3g 全面發(fā)展并向 4g 過渡的關鍵三年，企業(yè)發(fā)展所面臨的內外環(huán)境將更加復雜多變。20xx 年，《基于滿意度提升的員工價值化管理體系》榮獲了第十九屆 XX 省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎。同時，推動政府成立了由市領導掛帥的全市 td 網(wǎng)絡建設領導小組，并完成了 td 站點建設 xx 個，著手布局無線城市。在系統(tǒng)支撐方面，先后圓滿完成了 、動感地帶、神大回割 boss 系統(tǒng)等 x 個省級試點項目，開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等 x 個自有支撐系統(tǒng)，連續(xù)三年獲得了全省業(yè)務支撐管理考 核一等獎。在行業(yè)層面，移紡通作為全省紡織行業(yè)信息化的唯一代表參展了第四屆中國國際中小企業(yè)博覽會 。下面我逐一匯報，請各位領導批評指正。下面，我向各位領導和評委做述職報告，請審議。三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。 第 2 頁 共 13 頁 籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負責執(zhí)行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標，并監(jiān)督執(zhí)行 。 為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業(yè)員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦 法，根據(jù)工作目標每月對員工的工作進行評估，使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高 。 移動公司述職報告范文二： 尊敬的 xx 總經(jīng)理，尊敬的各位領導，各位同事： 大家好。 具體來說，我將三年的工作歸納為強化了三個優(yōu)勢。比如說，在政府層面，市委主要領導每年都對 xx 公司的 信息化工作做出批示，市委信息交換系統(tǒng)被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國首批新農村建設科技示范村 。 20xx 年多項效益類指標比 06 年明顯改善，價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二， 二、三季度排第一，四季度排第 x。借此機會，我也向省公司各位領導表示衷心的感謝。 08 年，xx 公司在全省員工滿意度調查中名列第一 。指標感知不同步，網(wǎng)絡的客戶感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了年的工作任務。12 月 17 日專項預存營銷活動完成 449 筆（注：內衣和紀念冊相對而言，內衣比較實惠?；仡櫼詠淼墓ぷ?，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系 ，以便于開展工作。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。一是增加考試次數(shù)。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關。