【正文】 顧客滿意為目的，確定并滿足顧客的合法要求； 負(fù)責(zé)了解顧客要求，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)評(píng) 估、確認(rèn)其結(jié)構(gòu)合理性，提出轉(zhuǎn)化為具體質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)方案； 、目標(biāo)和措施。 ，實(shí)現(xiàn)顧客要求和期望，為管理承諾提供證據(jù)。 ，確保各職能部門按質(zhì)量管理體系要求運(yùn)轉(zhuǎn)。 2管理承諾的兌現(xiàn) 通過以下活動(dòng)證實(shí)管理承諾的實(shí)現(xiàn)： 、培訓(xùn)形式告誡全體員工：符合國(guó)家法律法規(guī)要求和令顧客滿意至關(guān)重要，強(qiáng)化員工法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，并將這種意識(shí)轉(zhuǎn)化成員工敬業(yè)的自覺行動(dòng)。 、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰、整潔，不得任意涂改； (包括電子文檔 )條件，確保存放記錄完好無損、不丟失； 、檢索方便，需要時(shí)能及時(shí)提供查閱。 2控制內(nèi)容和方法 《記錄控制程序》，以方便、準(zhǔn)確提供： 、過程和質(zhì)量管理體系符合要求及體系有效運(yùn)行的證據(jù)； 。 ，應(yīng)監(jiān)視其改版，防止使用作廢版本。 《文件控制程序》對(duì)有關(guān)文件的編制、審核、批準(zhǔn)發(fā)布等控制方法作了詳細(xì)規(guī)定，有關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)行。 技 術(shù)文件 ， 如 檢驗(yàn) 規(guī)范 、 國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、 適用的法律法規(guī) ， 由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)控制 ；與質(zhì)量有關(guān)的外來文件 ， 由辦公室負(fù)責(zé)控制 ； 所有文件 (包括外來文件 )均由辦公室歸檔。 支持性文件 參見手冊(cè)附錄 D： 質(zhì)量管理體系文件明細(xì)表 。經(jīng)管理者代表審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)，確定了公司質(zhì)量管理體系上述 范圍。 ，評(píng)價(jià)要求按本手冊(cè) 。 、 檢查本手冊(cè)規(guī)定之實(shí)施 ； 各職能部門負(fù)責(zé)確保本系統(tǒng) 、 本部門所需資源的配備、所需信息的暢通，以支持歸口管理的過程有序高效運(yùn)行。 ，見本手冊(cè) 。 GB／ T 1900020xx質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 (IDT ISO 9000： 20xx) 3 術(shù)語和定義、縮略語 GB／ T 1900020xx標(biāo)準(zhǔn)中所給出的術(shù)語和定義 。上述兩個(gè)條款的刪減并不免除本公司應(yīng)承擔(dān)的 適用法律法規(guī)要求的責(zé)任 。 ： 刨花板的生產(chǎn)制造和銷售服務(wù) 。 質(zhì)檢部 1） 計(jì)量檢測(cè)器具檢定 、 校準(zhǔn)率 100%。 計(jì)算公式： （進(jìn)貨檢驗(yàn)合格數(shù) /進(jìn)貨總交驗(yàn)數(shù)） 100%。 質(zhì)量目標(biāo) 為確保有效貫徹我公司質(zhì)量方針，現(xiàn)將其轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)，以供公司各級(jí)管理人員及本人定期評(píng)審并采取必要的糾正預(yù)防措施。 ， 包括檢查持有者是否按規(guī)定更改 。 受控標(biāo)識(shí)為蓋有紅 色 “受控 ” 印章 ，未蓋者 為 “非受控版 ” 。 鑫木鋒十分重視質(zhì)量行為和質(zhì)量形象，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，注重社會(huì)公眾的期望，建立配套的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品質(zhì)量得到長(zhǎng)足有效的不斷持續(xù)提高，得到了顧客和政府主管部門的贊揚(yáng)、認(rèn)可。 鑫木鋒采用目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的刨花板生產(chǎn)設(shè)備 ，包括備料工段、主生產(chǎn)車間工段、六砂架砂光機(jī)及全套制膠生產(chǎn)設(shè)備。 管理者代表的職責(zé)是： ； ，包括改進(jìn)的需求； ； 。 為此，向全體員工，特別是各級(jí)管理者提出以下要求： ， 理解質(zhì)量方針和質(zhì)量手冊(cè)以及程序文件的規(guī)定，在學(xué)習(xí)與理解的基礎(chǔ)上認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 公司決定：批準(zhǔn)上述全部質(zhì)量管理體系文件并發(fā)布實(shí)施。 目 錄 頒布令 ???????????????????? 2 任命令 ???????????????????? 3 企業(yè)簡(jiǎn)介 ??????????????????? 4 質(zhì)量手冊(cè)說明 ????????????????? 5 質(zhì)量目標(biāo) ??????????????????? 5 1 范圍 ?????????????????????? 7 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????? 7 3 術(shù)語和定義、縮略語 ??????????????? 7 4 質(zhì)量管理體系 ?????? ???????????? 8 5 管理職責(zé) ???????????????????? 11 6 資源管理 ???????????????????? 18 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ???????????????????? 22 8 監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn) ???????????????? 37 附錄 A 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖 ????????????? 48 附錄 B 職責(zé)和權(quán)限規(guī)定 ??????????????? 49 附錄 C 質(zhì)量職能分配表 ??????????????? 53 附錄 D 質(zhì)量管理體系文件 明細(xì) 表 ??????????? 54 附錄 E 刨花板生產(chǎn)工藝流程圖 ???????????? 55 頒 布 令 本公司按照 GB／ T 19001— 20xx(IDT ISO 9001： 20xx)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 制定了質(zhì)量方針 ，編制了質(zhì)量手冊(cè)和程序文件以及相關(guān)記錄，建立了文件化質(zhì)量管理體系。 公司質(zhì)量方針： ● 精益求精，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品謀求企業(yè)發(fā) 展 ● 誠(chéng)實(shí)守信，以良好的信譽(yù)贏得客戶青睞 建立文件化質(zhì)量管理體系是貫徹 GB/T 1900120xx標(biāo)準(zhǔn)的第一步 。 以及本部門 、 本崗位對(duì)質(zhì)量體系有效性應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 。 總經(jīng)理 ： 王紹鋒 儋州鑫木鋒木業(yè)有限公司坐落于風(fēng)景秀麗的海南省儋州市， 公司創(chuàng)建于 20xx年，經(jīng)過多年來不斷完善，已成為一間上規(guī)模的刨花板生產(chǎn)廠。專門生產(chǎn)高品質(zhì)的不同厚度規(guī)格的刨花板。 公司 地址：海南省儋州市那東路美扶工業(yè)開發(fā)區(qū) 電話： 089823880088 傳真： 089823880077 郵編： 571700 E— mail： a. GB／ T 19001— 20xx質(zhì)量管理體系要求 (IDT ISO 9001： 20xx)； b. GB／ T 1900020xx質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 (IDT ISO 9000： 20xx)； 。 “受控版 ” 發(fā)給公司各部門負(fù)責(zé)人以上管理人員和認(rèn)證機(jī)構(gòu) 。 每年對(duì)手冊(cè)進(jìn)行一次審查 ， 對(duì)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題 ， 提 出改進(jìn)意見，向管 理者代表報(bào)告，需要時(shí)，提請(qǐng)管理評(píng)審。目標(biāo)如下： 各部門質(zhì)量目標(biāo) ： 生產(chǎn)部 1） 成品檢驗(yàn)一次性合格率 85%以上； （注：返工貨經(jīng)全檢后須達(dá)到全部合格） 計(jì)算公式： （成品檢驗(yàn)合格數(shù) /成品總交驗(yàn)數(shù)） 100%； 2） 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率≥ 98%。 辦公室 1） 員工培訓(xùn)合格率 100%。 計(jì)算公式： （已檢定、校準(zhǔn)數(shù) /應(yīng)檢定、校準(zhǔn)數(shù)） 100%。 GB／ T 1900120xx標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程度 。 。 ： 、本手冊(cè)：本公司《質(zhì)量手冊(cè)》的簡(jiǎn)稱； ：“儋州鑫木鋒木業(yè)有限公司”的簡(jiǎn)稱； ：簡(jiǎn)稱質(zhì)量體系，本體系、體系，或用 QMS代之。 ： ， 是對(duì)管理體系策劃的指導(dǎo) ， 提供體系運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需資源，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和顧客滿意； 充分了解并收集顧客需求或期望的信息 ， 經(jīng)評(píng)估確認(rèn)后作為設(shè)計(jì)開發(fā) 、 采購(gòu) 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量等活動(dòng)或過程的輸入； ，確保信息的傳遞和反饋直接、準(zhǔn) 確、有效； 。 、 分析和測(cè)量 ， 以證實(shí)體系的有效性 持續(xù)提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。 質(zhì)量管理體系的日常管理與維護(hù)由質(zhì)檢部負(fù)責(zé) 文件要求 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn) 、 公司規(guī)模和員工素質(zhì)編制的公司質(zhì)量管理體系文件包括 ： ； ； (程序文件 )； (根據(jù)需要編寫 )； 、技術(shù)文件； 。 ， 各章節(jié)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 闡述了實(shí)施方法和控制準(zhǔn)則 ， 其內(nèi)容一般包括控制職責(zé)、控制內(nèi)容或?qū)嵤┓椒ā?duì)程序和作業(yè)文件的引用、適用 的記錄等。 1控制職責(zé) 、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件。 ，包括本部門使用和編制的文件。 (包括劃改 、 換頁 、 換版 )， 必須確保不漏改每一份文件 ， 各部門要根據(jù)程序規(guī)定的控制要求提供文件更改受控證據(jù)。 3支持性文件 參見手冊(cè)附錄 D： 質(zhì)量管理體系文件明細(xì)表 1 控制職責(zé) ， 負(fù)責(zé)相關(guān)控制程序 、 規(guī)范的編制 、 修改和完善 ，指導(dǎo)各職能部門對(duì)記錄實(shí)施有效控制。 ，非表格式記錄以其編號(hào)和標(biāo)題為主要標(biāo)識(shí)； 、按用途列出清單，規(guī)定保存期限。 ， 由辦公室根據(jù)相關(guān)規(guī)定提出處理意見 ， 經(jīng)與該文件有關(guān)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后按規(guī)定要求處理。 一致的質(zhì)量方針，并傳達(dá)到公司全體員工，使其理解和執(zhí)行。 總經(jīng)理、管理者代表、 辦公室 和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人均要為上述活動(dòng)提供證據(jù)。 、 檢查 、 評(píng)估 、 確認(rèn)等活動(dòng) ， 保證所交付的產(chǎn)品質(zhì)量合格并反饋持續(xù)改進(jìn)信息，為管理承諾提供證據(jù)。 2控制內(nèi)容和方法 最高管理者要求各職能部門 ， 必須以滿足顧客的合法要求為制定其部門質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)行活動(dòng)的準(zhǔn)則。 。 質(zhì)量方針 1控制職責(zé) 。 ： 要求全體員工樹立精品意識(shí) ， 以生產(chǎn)精品為榮 ， 以產(chǎn)品質(zhì)量低劣為恥 ；為精 品創(chuàng)作孜孜以求，每件產(chǎn)品都要讓顧客滿意， 創(chuàng)立顧客認(rèn)可的企業(yè)品牌；同時(shí)，以一絲不茍 的精神對(duì)待每一項(xiàng)工作，力爭(zhēng)一次成功。 ，由辦公室控制發(fā)放。 ，并負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量體系文件。 2） 公司所有質(zhì)量目標(biāo)均為可測(cè)量值，有助于實(shí)現(xiàn)體系的持續(xù)改進(jìn)。 1） 總經(jīng)理根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展需要 ， 委托管理者代表對(duì)所需質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃 ，以確定質(zhì)量管理體系的方針目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)所需的過程結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、文件結(jié)構(gòu)，以 及資源需求、控制和驗(yàn)證要求、持續(xù)改進(jìn)要求等，并滿足質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量管理體系總要求，確保實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)和過程的預(yù)期結(jié)果 (本手冊(cè) )。 質(zhì)量體系出現(xiàn)重大變更時(shí)，變更計(jì)劃及其實(shí)施記錄由辦公室負(fù)責(zé)保存。 2控制內(nèi)容和方法 (本手冊(cè)附錄 A) ，是質(zhì)量管理體系的組織基礎(chǔ)。 b. “職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定”經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為本手冊(cè)組成部分發(fā)布實(shí)施。 ， 在公司全體職工大會(huì)上將組織機(jī)構(gòu) 、 職責(zé)和權(quán)限規(guī)定予以公布實(shí)施。 內(nèi)部溝通 1控制職責(zé) 。 2控制內(nèi)容和方法 、 過程展開隨時(shí)隨地發(fā)生 ， 基本形式是縱向 、 橫向和綜合溝通 。 、 有效的溝通方式 。 ， 最高管理者 、 各職能部門負(fù)責(zé)人可在各自職權(quán)范圍內(nèi)召開不同形式的會(huì)議，提供充分交流機(jī)會(huì)，對(duì)存在問題提出解決辦法。 ：信息處理單、專題報(bào)告 等。 質(zhì)檢部歸口管理本職能，負(fù)責(zé)制定評(píng)審計(jì)劃、保存評(píng)審記錄。 ， 參加評(píng)審人員為中層以上管理人員和總經(jīng)理及管理者代表指定的有關(guān)人員。 ，編制《管理評(píng)審報(bào)告》。 3 支持性文件 參見手冊(cè)附錄 D： 質(zhì)量管理體系文件明細(xì)表 6 資源管理 1控制職責(zé) 、提供所需 資源。 ，潛在市場(chǎng)開發(fā)，顧客需求的調(diào)整等。 。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)公司基 礎(chǔ)設(shè)施管理 ， 確保各種設(shè)施完好 。 ，由相關(guān)部 門提出改進(jìn)措施，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施， 歸口 部門驗(yàn)證措施執(zhí)行情況，確保資源滿足要求。 2控制內(nèi)容和方法 對(duì)工作人員能力和資格要求 ： 要求具備三年以上負(fù)責(zé)全面工作的經(jīng)歷 ， 能及時(shí)準(zhǔn)確處理各種相關(guān)問題；對(duì)市場(chǎng)反映敏捷，思路開闊，具有開拓精神。 ： 要求具有市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和管理技巧 、 二年以上營(yíng)銷經(jīng)歷 、 一年以上木制品行業(yè)銷售經(jīng)歷 ： 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力 ； 熟悉木制品行業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作要求 ； 能熟練使用外語處理各種業(yè)務(wù)；熟悉 IS09001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)中與顧客有關(guān)過程的要求。 ： 要求具備三年以上設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn) ， 熟悉現(xiàn)代 設(shè)備管理方法 ，熟悉本公司的生產(chǎn)設(shè)備管理；能熟練制定設(shè)備維修方案，組織設(shè)備維修；熟 悉 IS09001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備控制的要求。 爐 車間主任 ： 要求具備二年以上木制品行業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn) ， 一年以上油 爐 實(shí)際經(jīng)歷 ； 熟悉木制品行業(yè)的質(zhì)量需求，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握節(jié)約成本的方法和技術(shù)。 上述評(píng)定由 辦公室 協(xié)助和監(jiān)督執(zhí)行 。 ， 以及如何為實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 1控制職責(zé) 、提供為使產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 ，辦公室和 機(jī)修組 分別評(píng)估現(xiàn)有辦公設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備的能力，提出補(bǔ)充、維修、折舊更新和報(bào)廢計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。評(píng)價(jià)過程按本手冊(cè)“ 采購(gòu) 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 。 “ 5S”管理。 通過這些制度的執(zhí)行 ， 形成一種責(zé)任明確 、 友好協(xié)作 、 彼此尊重、關(guān)系融洽、心情舒暢、文明禮貌、環(huán)境達(dá)標(biāo)、令人奮進(jìn)的工作氛圍。 2控制內(nèi)容和方法 包括常規(guī)新產(chǎn)品策劃要求 ， 常規(guī)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)按已有規(guī)定執(zhí)行 ， 不必另行策劃；特殊要求的新產(chǎn)品策劃按本程序執(zhí)行。 。 、生產(chǎn)部參與顧客相關(guān)要求的評(píng)審。 ：見本手 冊(cè) 。 ： 由 銷售部 通過“評(píng)審會(huì)議 (會(huì)簽 )記錄表”匯總上述各部門的意見。 方評(píng)審，由管理者代表負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)顧客并組織實(shí)施。 對(duì)缺乏文字記