【正文】 滿意度比上年提高 個百分點，在信產(chǎn)部申訴中心立案的越級投訴下降 20％，連續(xù)三年在各運營商中保持最低 。 （四）服務(wù)水平不斷提高，社會滿意度保持領(lǐng)先。網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量穩(wěn)重有升，支撐能力得到提高，小靈通，寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化取得初步成效；健全大客戶響應(yīng)機制，大客戶業(yè)務(wù)開通時限達到國內(nèi)領(lǐng)先水平；網(wǎng)絡(luò)資源集中管理取得進展，主城區(qū)管線數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入系統(tǒng)；本地網(wǎng)綜合化集中維護改革加快推進，南方 60％的本地網(wǎng)達到 AA 標準。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展管理進一步強化，建立了三級規(guī)劃體系；加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，延長網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壽命和向下一代網(wǎng)絡(luò)演進打下了基礎(chǔ)。 （三）各項管理不斷強化，企業(yè)運作更加規(guī)范。勞動用工制度改革進一步深化，用工管理由固定用人向合同用人，身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，推進了員工和勞務(wù)工的同崗?fù)冃?。公開選拔，競爭上崗進一步深化，初步建立市場配置與組織配置相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用機制，一批優(yōu)秀人才充實到各級管理崗位。國際拓展取得新成就，組建了香港公司業(yè)務(wù)部和歐洲辦事處，與法國電信，企業(yè) ()大量管理資料下載 俄羅斯電信分別簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議和新建中餓光纜框架協(xié)議，積極參與大湄公河 次區(qū)域通信合作項目。預(yù)計全集團實現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入 1575 億元，比上年增長 %；實現(xiàn)利潤 229 億元，同口徑增長 18％。過去的一年，是中國電信發(fā)展史上具有里程碑意義的一面。會議的主要任務(wù)是，深入貫徹黨的十六屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟工作會議以及中央企業(yè)負責人會議精神，總結(jié) 20xx 年工作，部署 20xx 年任務(wù)，分析面臨形勢，明確今后一個時期企業(yè)的發(fā)展方向和工作思路。下面，我將三個方面的內(nèi)容。集團公司成立之初確定的整體上市目標基本實現(xiàn)，成為在國際上具有較高知名度和較強影響力的企業(yè)，向著建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團目標邁出堅實的一步。國資委業(yè)績考核目標圓滿完成。啟動精品傳輸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)六期擴容， CN2 及與 IP網(wǎng)建設(shè)相配套的骨干傳輸網(wǎng)等重大工程項目，開展了 3G，軟交換，網(wǎng)絡(luò)智能化，IPTV 等新技術(shù)的研究，開發(fā)河試驗，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。績效考核進一步完善，考核指標基本實現(xiàn)到崗到人，考核結(jié)果逐步與人員的薪酬，使用和發(fā)展掛鉤。流程重組在南方所有本地網(wǎng)全面啟動，進展順利。 財務(wù)管理進一步強化，基本建立 責權(quán)利相統(tǒng)一的責任預(yù)算體系，提高了預(yù)算執(zhí)行的均衡性；資產(chǎn)集中管理更加科學，初步形成事前預(yù)算，事中控制和事后評價相結(jié)合的現(xiàn)金流量管控體系；成本核算逐步細化，產(chǎn)權(quán)管理體系趨于完善，對外投資得到有效管控。初步建立以單位綜合造價為基礎(chǔ)的投資預(yù)算管理模式和網(wǎng)絡(luò)能力 預(yù)警機制。企業(yè)信息化建設(shè)繼續(xù)推進，啟動了 BBS,MSS 試點工作，實施了省級企業(yè) ()大量管理資料下載 計費集中管理。 健全服務(wù)標準規(guī)范和監(jiān)督機制，擴大渠道覆蓋面，強化窗口管理，規(guī)范前后端作業(yè)接口與流程，推行前后端 SLA 協(xié)議。積極開展大家色情淫穢網(wǎng)站專項行動，大力推進“綠色上網(wǎng)”，促進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。 加強黨建工作和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，班子的凝聚力，戰(zhàn)斗力進一步增強。加強思想道德教育，在江西老區(qū)建立了革命傳統(tǒng)教育基地。 20xx 年，我們所取得的成績，是中國電信經(jīng)營管理理念和措施持續(xù)創(chuàng)新，不斷深化，扎實推進的結(jié)果。在此，我代表集團公司黨組，向關(guān)心，支持和幫助中國電信發(fā)展的國務(wù)院各部門，各級地方黨委政府，社會各界及廣大用戶表示衷心的感謝 !向全體員工和離退休老 同志表示親切的問候！幾年來，周德強總經(jīng)理為集團公司的改革，發(fā)展和穩(wěn)定，做出了重要貢獻，讓我們向周總致以崇高的敬意和衷心的感謝！ 二、 認清當年形勢，清理工作思路，把握好企業(yè)發(fā)展中的幾個問題 當前，我國正處于 21 世紀發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期和新一輪經(jīng)濟增長的上升周期，我們面臨十分有利的形勢和難得的機遇。從企業(yè)內(nèi)部資源上看，經(jīng)過多年的發(fā)展，中國電信確立了良好的企業(yè)形象和商譽，擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，建立了比較完整的營銷體系，培養(yǎng)出一支企業(yè) ()大量管理資料下載 了解通信市場，熟悉通信技術(shù)業(yè)務(wù)，善于經(jīng)營管理的骨干隊伍，更為可貴的是積累了豐富的工作經(jīng)驗，這些都是企業(yè)長遠發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和精神財富。 在當前形勢下，中國電信機遇與挑戰(zhàn)并存，但總體上機遇大于挑戰(zhàn)。 （一）促進企業(yè)轉(zhuǎn)型，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。其次抓住國家加快文家產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推進電視數(shù)字平移的機遇，加強與廣電等部門的合作，利用電信網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，積極開展網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)，為企業(yè) ()大量管理資料下載 文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供支撐和服務(wù)，為消費者帶來更多的享受，創(chuàng)造更大的價值。 （二）優(yōu)化資源配置，最大限度地發(fā)揮資源效益。人是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)競爭力的核心。但是，競爭中還存在的一些不規(guī)范的行為，對市場秩序企業(yè)收入和國有資本 保值增值帶來不利的影響。要正確處理競爭與合作的矛盾，共同維護市場秩序，做大市場“蛋糕”，實現(xiàn)利益共贏。 （四）堅持誠信經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)形象。我們要進一步健全企業(yè)誠信體系，完善誠信制度，對照《薩班斯法案》，強化依法治企，誠信治企，加強財務(wù)管理，審計監(jiān)督和內(nèi)控建設(shè)，提高自我約束能力，努力控制企業(yè)風險。 集團公司成立后，確立了建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標，制訂并實施了九大戰(zhàn)略舉措。 堅持統(tǒng)籌兼顧，促進企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。 三、 20xx 年主要工作任務(wù) 20xx 年，是國家實施“十五”計劃的最后一年，也是中國電信基本實現(xiàn)整體上市后開始新發(fā)展的頭一年。新增電話 2500 萬戶新增寬帶用戶 1000 萬戶。 寬帶和固話是當前最重要的擴張型業(yè)務(wù)。同時，要在集團公司指導(dǎo)下，加強與廣電部門的合作，創(chuàng)造條件開展 IPTV 業(yè)務(wù)。 對于鞏固型業(yè)務(wù)，要開展精確化經(jīng)營，力保存量市場份額。下一步，小靈通的發(fā)展要充分考慮技術(shù)進步，投資回報，新業(yè)務(wù)開展等因素，重點抓好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的利用，通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升質(zhì)量，豐富功能，充實內(nèi)容，吸引用戶，提高實裝率，防止盲目擴張。要更加關(guān)注商業(yè)客戶的營銷工作，用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進的服務(wù)內(nèi)容鞏固老客戶，提高商業(yè)客戶的價值貢獻。 對于內(nèi)涵型業(yè)務(wù)，要盡快豐富內(nèi)容，有效拓展發(fā)展空間。要抓緊解決制約互聯(lián)星空業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)，平臺， 管理和功能等問題，提高互聯(lián)星空業(yè)務(wù)摻透率。推動黃頁業(yè)務(wù)與電信渠道的有機結(jié)合，保持黃頁收入的穩(wěn)定增長。北方公司和北京公司要圍繞集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，有重點，有效益地拓展市場，同時強化內(nèi)部管理，提高運營效率，增強可持續(xù)發(fā)展的能力。 以 市場需求為導(dǎo)向，緊密跟蹤技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，加強客戶信息分析和客戶資源再挖掘工作，加大產(chǎn)品開發(fā)，推廣力度，爭取在短時間內(nèi)形成一批社會上有影響，市場上站得住，客戶認同度高，盈利能力強得產(chǎn)品。 渠道建設(shè)的重點是提高營銷隊伍的實際營銷能力。營銷再造使提高渠道能力的重要途徑，要總結(jié)試點經(jīng)驗，積極加以推廣，提升渠道人員的分析，策劃和執(zhí)行能力。 加強品牌管理工作。在集團統(tǒng)一品牌體系下，各地可根據(jù)實際推出少數(shù)有本地特色的業(yè)務(wù)品牌，具有共性的地方品牌將整合納入全國品牌體系。 進一步強化服務(wù)意識，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實到各項工作之中，通過不斷改善服務(wù)，關(guān)懷客戶，留住客戶，發(fā)展客戶。加強渠道服務(wù)質(zhì)量管理，推進渠道服務(wù)標準化，規(guī)范化。要以強化財務(wù)管理為核心，以發(fā)掘人力資源潛力為重點，進一步改革企業(yè)內(nèi)部運營效率和效益。深化財務(wù)改革，按照增加整體效益，增強融資能力和風險可控的思路，優(yōu)