豐和電器(沖茶機)公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序-wenkub
2023-06-21 10:38:32 本頁面
【正文】 。 涉及到包裝和運輸方面的顧客投訴，由 物料 部 按以上處理程序進行處理。必要時， 客戶服務(wù) 部 組織 質(zhì)量部、 生產(chǎn) 部、研發(fā)部人員到顧客處展開調(diào)查。特殊情況下，不能夠在 七日 內(nèi)處理的，需要立即告訴客戶明確的處理計劃。根據(jù)業(yè)務(wù)進程建立 潛在《 BDH039 顧客 檔案》 。 通過信函、電話、傳真以及電子郵件等形式。 產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)包括：產(chǎn)品外觀、尺寸不符合圖紙、性能不符合標準或顧客要求所進行的服務(wù)。 客戶服務(wù) 部 負責對包裝和運輸方面的顧客抱怨、投訴意見組織有關(guān)人員進行分析處理，制訂糾正措施。 1. 目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客使用本公司產(chǎn)品的要求。 物料部 對服務(wù)中涉及的技術(shù) 、 質(zhì)量 和包裝運輸 方面的內(nèi)容提供幫助 。 技術(shù)服務(wù)包括：產(chǎn)品選型配套服務(wù)、產(chǎn)品安裝服務(wù)、產(chǎn)品使用服務(wù)及顧客對產(chǎn)品的咨詢等。 現(xiàn)場服務(wù)的方式。 客戶服務(wù) 部 主動做好質(zhì)量回訪，質(zhì)量回訪可定期進行，也可不
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