圓通快遞分公司顧客滿意度調(diào)研項目建議書-wenkub
2023-06-20 12:20:46 本頁面
【正文】 原則采取主觀判斷的方法選取調(diào)查對象。 另外，江蘇大學(xué)、 江蘇科技大學(xué)是鎮(zhèn)江兩所重要的高等院校，吸收大量學(xué)生，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示， 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費水平呈上升趨勢，而網(wǎng)絡(luò)消費必不可少的就是快遞，加之面對眾多快遞公司 ， 大學(xué)生有多種選擇， 因此圓通速遞有必要在大學(xué)生群體中進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，改進(jìn)不足，以應(yīng)對快遞行業(yè)激烈的競爭。 在鎮(zhèn)江，圓通公司設(shè)立了 4 家分公司，覆蓋了鎮(zhèn)江市區(qū)，丹陽，句容，揚(yáng)中等范圍。雖然鎮(zhèn)江分公司可以憑借圓通公司總體實力優(yōu)勢搶占市場，然而在鎮(zhèn)江地區(qū)圓通公司并非一家獨大，申通，韻達(dá)，順豐等快遞公司同樣占據(jù)了大量的市場份額。 二、 調(diào)查目的 通過對顧客滿意度的調(diào)查，使圓通 速遞 鎮(zhèn)江分公司發(fā)現(xiàn)顧客的不滿，進(jìn)而改進(jìn)自身不足，滿足顧客的需要。 四、 調(diào)查方法 識別顧客 通過訪問、面談和其他方式細(xì)分市場，識別過去顧客、目前顧客和潛在顧客以及他們的要求和期望。 實施顧客滿意度調(diào)查訪問 通過問卷的調(diào)查、電話訪問、面談等方式來進(jìn)行調(diào)查，傾聽顧客的意見與對滿意度績效指標(biāo)的評價和反應(yīng)。對客戶來說，很多事都很重要，但有些事會顯得更重要，因此，我們會評測顧客對圓通速遞所提供的不同服務(wù)的重要性。 改進(jìn)優(yōu)先選擇 通過調(diào)查，我們會發(fā)現(xiàn)圓通公司的不足，而我們的調(diào)查也正是要發(fā)現(xiàn)改進(jìn)優(yōu)先選擇，快速的提高顧客滿意度。 調(diào)查問卷、訪談提綱和座談討論提綱的設(shè)計：除精心設(shè)計問卷內(nèi)容之外，還將就一些問題的提法進(jìn)行仔細(xì)斟酌，對一些敏感性問題，需要采用非正面的提法，以便取得更好的問
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