【正文】 達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； c) BOS委員會(huì)依據(jù)《 BOS和管理評(píng)審程序 》 （ ）更新和維護(hù)質(zhì)量方針，同時(shí)每年評(píng)估和建立 質(zhì)量目標(biāo)； d) 結(jié)合 BOS的評(píng)估活動(dòng)，定期進(jìn)行管理評(píng)審，確保維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源； e) 跟蹤產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及影響實(shí)現(xiàn)過(guò)程有效性和效率的支持過(guò)程的過(guò)程指標(biāo)，并持續(xù)改進(jìn)。并滿足識(shí)別文件的變更和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的需要； b) 本公司的質(zhì)量體系文件在簽發(fā)之前應(yīng)得到授權(quán)人員的評(píng)審和批準(zhǔn)： ? 第一級(jí)：質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)由 BOS委員會(huì) 進(jìn)行評(píng)審， 執(zhí)行總經(jīng)理 批準(zhǔn)； ? 第二級(jí)：程序文件由 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 及 相關(guān)的程序負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行評(píng)審，并由 管理代表 批準(zhǔn)； ? 第三級(jí)：作業(yè)指導(dǎo)書和第四級(jí)：表單（記錄格式）應(yīng)由 部門負(fù)責(zé)人組織 進(jìn)行評(píng)審并批準(zhǔn)； c) 文件保持清晰并易于識(shí)別； 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 編號(hào) : 版本號(hào) :C 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè)次 : 第 12 頁(yè) 共 44頁(yè) 實(shí)施日期 d) 外來(lái)文件按管理類和技術(shù)類分別由 質(zhì)量保證部 和 產(chǎn)品部 進(jìn)行管理； 外來(lái)文件在本公司部分引用時(shí)，應(yīng)給予本公司的文件號(hào)，并說(shuō)明引用的范圍； e) 文件批準(zhǔn)人確認(rèn)文件發(fā)放對(duì)象， 受控文件的當(dāng)前版本應(yīng)在所有相關(guān)場(chǎng)所可得； f) 失效文件應(yīng)由 文件發(fā)放部門 負(fù)責(zé)收回； g) 任何保留作為參考或法律目的的失效文件應(yīng)由 文件發(fā)放部門 進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)； h) 任何申請(qǐng)更改的 文件皆應(yīng)以批準(zhǔn)原文件時(shí)同樣的方式進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)，并建立更改記錄。 質(zhì)量手冊(cè) 本手冊(cè)包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍； b) 滿足 ISO/TS16949 2nd 的途徑和職責(zé)； c) 質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程和程序； d) 對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互關(guān)系的描述； e) 其它有關(guān)信息。 本質(zhì)量手冊(cè)和相關(guān)文件描述了質(zhì)量管理體系，包括以下內(nèi)容： a) 確定質(zhì)量管理體系所需過(guò)程并文件化； b) 識(shí)別這些過(guò)程及其在本公司的應(yīng)用，確定過(guò)程的順序和相互關(guān)系； c) 明確確保有效運(yùn)行和控制這些過(guò) 程所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確定并確保支持有效運(yùn)行和控制這些過(guò)程的必要資源和信息； e) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、測(cè)量和分析； f) 實(shí)施為達(dá)到預(yù)期結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)所必要的措施。 近期目標(biāo)（具體指標(biāo)數(shù)將在每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中體現(xiàn)）： 提高產(chǎn)品 質(zhì)量（量化指標(biāo)： AUDIT等級(jí)、每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)、一次交檢合格率、故障里程等） 降低產(chǎn)品成本（量化指標(biāo)：元 /輛） 提高服務(wù)質(zhì)量（量化指標(biāo)：時(shí)間、價(jià)格、滿意度、空間等） 提高產(chǎn)量（量化指標(biāo)：輛等） 增加銷量（量化指標(biāo)：元、輛等） 6. 術(shù)語(yǔ)與定義 本質(zhì)量手冊(cè)的術(shù)語(yǔ)直接引用《 ISO/TS16949 國(guó)際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》所用術(shù)語(yǔ)和《 GB/T19000－ 20xx idt ISO 9000:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)；專用術(shù)語(yǔ)定義如下： ? 本公司：上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 ? 協(xié)作配套件：按 本公司產(chǎn)品要求和過(guò)程要求，由本公司委托其它組織完成的加工品； ? 外委過(guò)程：按本公司的要求，由本公司委托其它組織完成的過(guò)程； ? 外來(lái)文件：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文件，如標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的支持手冊(cè)等等； ? 特殊過(guò)程：是指過(guò)程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)控和測(cè)量加以驗(yàn)證，包括那些過(guò)程缺陷只有在產(chǎn)品投入使用或服務(wù)交付之后才變得明顯的過(guò)程，如高頻淬火、磷化、焊裝、涂裝； 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 編號(hào) : 版本號(hào) :C 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè)次 : 第 9 頁(yè) 共 44頁(yè) 實(shí)施日期 ? 工裝：工藝裝備，包括模具、夾具、夾輔具、焊輔具、專用檢具、工位器具等； ? 工具：刀具、焊槍、焊鉗、電極、氣動(dòng)電動(dòng)工具、磨具磨料等，不包 括維修用工具； 公司的供應(yīng)商分為二個(gè)類別： a)原材料、協(xié)作配套件 b)外委 ? 特殊特性：指關(guān)鍵特性和重要特性。按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行管理和運(yùn)作，力求管理層次簡(jiǎn)練，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)持做到對(duì)員工的動(dòng)態(tài)管理與動(dòng)態(tài)考核，以實(shí)現(xiàn)“造就一流人 才，制造一流產(chǎn)品”的目標(biāo)。 1999年 5月 18日第一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)成功下線 , 1999年 12月 18日 ,第一臺(tái)奇瑞牌轎車成功下線。每節(jié)均有一個(gè)方針性說(shuō)明，并引用了質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進(jìn)機(jī)會(huì)和其它問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通過(guò)規(guī)定的渠道向公司提出； 為了確保按照 ISO/TS16949 2nd 的要求建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，特任命： 負(fù)責(zé)質(zhì)量和技術(shù)的總經(jīng)理助理 為本公司的管理者代表。 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 編號(hào) : 版本號(hào) :C 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè)次 : 第 1 頁(yè) 共 44頁(yè) 實(shí)施日期 質(zhì) 量 手 冊(cè) 本手冊(cè)依據(jù) ISO/TS16949 2nd標(biāo)準(zhǔn)編制 受控狀態(tài)： 受 控 號(hào)： 持 有 者： 發(fā) 放日期： 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 編號(hào) : 版本號(hào) :C 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè)次 : 第 2 頁(yè) 共 44頁(yè) 實(shí)施日期 目錄 章 節(jié) 標(biāo) 題 頁(yè) 碼 目錄 2 修改控制 3 第一章 總經(jīng)理聲明 4 第二章 概述 5 1 手冊(cè)簡(jiǎn)介 5 2 公司概況 5 3 范圍與應(yīng)用 6 4 組織結(jié)構(gòu) 7 5 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 7 6 術(shù)語(yǔ)和定義 8 第三章 質(zhì)量管理體系描述 10 4 質(zhì)量管理體系 10 5 管理職責(zé) 12 6 資源管理 21 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 24 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 35 第四章 質(zhì)量體系程序和過(guò)程清單 42 第五章 質(zhì)量管理體系過(guò)程定位圖 44 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 編號(hào) : 版本號(hào) :C 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè)次 : 第 3 頁(yè) 共 44頁(yè) 實(shí)施日期 修改控制 修改號(hào) 修改章節(jié) 頁(yè) 次 修改方式 修改人 日 期 C 全部 換版 陸建輝 樊時(shí)偉 杜文凱 20xx年 12月 12日星期三 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 編號(hào) : 版本號(hào) :C 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè)次 : 第 4 頁(yè) 共 44頁(yè) 實(shí)施日期 第一章 總經(jīng)理 聲明 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 （以下簡(jiǎn)稱本公司）的《質(zhì)量手冊(cè)》根據(jù)《 ISO/TS16949 2nd 國(guó)際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》以及本公司的實(shí)際情況編制，并符合國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策的規(guī)定。按照ISO/TS16949 2nd 和本手冊(cè)的要求進(jìn)行工作。這些過(guò)程之間的相互作用以“過(guò)程定位圖”的方式說(shuō)明，便于參閱。公司主導(dǎo)產(chǎn)品為奇瑞牌系列轎車和系列發(fā)動(dòng)機(jī)。 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 編號(hào) : 版本號(hào) :C 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè)次 : 第 6 頁(yè) 共 44頁(yè) 實(shí)施日期 3. 范圍與應(yīng)用 a) 產(chǎn)品描述：奇瑞牌系列轎車和系列發(fā)動(dòng)機(jī) b) 本質(zhì)量手冊(cè)適用于以上產(chǎn)品的公司內(nèi)部質(zhì)量管理和對(duì)外部的質(zhì)量保證；本手冊(cè)滿足 ISO/TS16949 2nd的全部要求。 ? 關(guān)鍵特性：影響安全、法規(guī)和環(huán)境的產(chǎn)品特性和制造過(guò)程參數(shù)，用“★”表示。 當(dāng)公司選用外部過(guò)程時(shí)，必須把這些過(guò)程看作本公司質(zhì)量管理體系的一部分，評(píng)估這些過(guò)程的能力，規(guī)定對(duì)這些過(guò)程的控制方法，并確保其受控。 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件必須予以控制。 記錄的控制 所有與質(zhì)量相關(guān)的人員必須建立和維護(hù)各類記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 以顧客為中心 BOS委員會(huì) 按《 BOS和管理評(píng)審程序 》 （ ）的要求，在每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃過(guò)程中評(píng)估客戶的需求和期望，將它們轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)。 策劃 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 編號(hào) : 版本號(hào) :C 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè)次 : 第 14 頁(yè) 共 44頁(yè) 實(shí)施日期 質(zhì)量目標(biāo) BOS委員會(huì)根據(jù)《 BOS和管理評(píng)審程序》（ ）的規(guī)定，為關(guān)鍵的顧客期望類別制定質(zhì)量目標(biāo)，并保證質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針一致性和可測(cè)量性；財(cái)務(wù)部根據(jù)《 BOS和管理評(píng)審程序》（ ） 的規(guī)定，把質(zhì)量目標(biāo)在經(jīng) 營(yíng)計(jì)劃中分解； BOS委員會(huì)、各部門經(jīng)理、人事部（培訓(xùn)職能）、各職能負(fù)責(zé)人（包括班組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)。并形成《人員配置過(guò)程》（ ）。 C 各總經(jīng)理助理 ； 解并掌握公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目 標(biāo)； ； ； ； 。 F 采購(gòu)部 ，采購(gòu)資料的收發(fā)，采購(gòu)計(jì)劃的制定與下達(dá)， 供貨質(zhì)量問(wèn)題的處理； ，組織相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)編制 合格供應(yīng)商的名單，負(fù)責(zé)對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行控制； ，負(fù)責(zé)協(xié)作配套件包裝要求的 傳遞； ，負(fù)責(zé)儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)； e. 負(fù)責(zé)組織原材料、協(xié)作配套件接收、搬運(yùn)、貯存和發(fā)放； f. 參與合同評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審和重大不合格品的評(píng)審； g。 I 生產(chǎn)管理部 ，及公司級(jí)工藝紀(jì)律檢查； 、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯的管理；負(fù)責(zé)儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)； c. 負(fù)責(zé)工裝中工位器具的規(guī)劃、外委、制造、運(yùn)用及生產(chǎn)中使用的各種工具的管理； d. 參與合同評(píng)審和設(shè)計(jì)評(píng)審及工藝驗(yàn)證； e. 負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施、質(zhì)量記錄的管理、職 能內(nèi)部培訓(xùn)。 M 各專業(yè)廠 、質(zhì)量目標(biāo)的分解、落實(shí)與實(shí)現(xiàn)，對(duì)本廠制造 質(zhì)量負(fù)責(zé)； ，工裝設(shè)計(jì)、工藝驗(yàn)證、工藝更改及現(xiàn)場(chǎng)人、 機(jī)、料、法、環(huán)的管理；組織廠內(nèi)工藝紀(jì)律檢查； ，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制點(diǎn)文件的制定、實(shí)施與監(jiān)