【正文】 時(shí)間為：上一天休一天工作制（或長(zhǎng)白班 /兩班制）。員工如要辭職須提前 15 天通知部門經(jīng)理并在相關(guān)人員得到落實(shí)時(shí)工作交接完畢，并對(duì)有關(guān)的由公司培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的費(fèi)用及福利費(fèi)用按 50%交納清楚，所有一切相關(guān)事務(wù)交結(jié)清楚后，方可辦理有關(guān)手續(xù)調(diào)離，無(wú)事故或其它問(wèn)題保證金方可返還本人。 醫(yī)藥業(yè)務(wù)方面 由藥劑師全面統(tǒng)一管理，分店藥劑師服從總店總藥劑師統(tǒng)一管理領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)方面絕對(duì)服從藥劑師（經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)。（包括出國(guó)旅游及學(xué)習(xí)）充分尊重員工的自身權(quán)益，滿足員工的合理要求。原則上員工每月基本工資 300～ 500 元。 四、 應(yīng)聘人員一年之后方可婚育。 十、主動(dòng)介紹本店的一切優(yōu)惠政策，宣傳企業(yè)的文化，如顧客持卡應(yīng)在小票上注明， 95 折以上須由店經(jīng)理簽字后方可實(shí)施銷售。 七、收貨時(shí)，應(yīng)對(duì)商品逐批驗(yàn)收，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、外觀、質(zhì)量、包裝及規(guī)定的包裝標(biāo)識(shí)認(rèn)真進(jìn)行檢查。 五、保持良好的店容店貌，掛牌上崗，上崗時(shí)站立微笑服務(wù)，普通話文明用語(yǔ)，熱情周到，精神飽滿，根據(jù)顧客需要主動(dòng)介紹。 二、保持店內(nèi)外衛(wèi)生整潔，所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)、貨架做到明亮無(wú)污，地面整潔，所負(fù)責(zé)的物品，每班清潔１次，上崗時(shí)必須著裝整潔，佩戴胸牌，商品所有容器、器具保持清潔、準(zhǔn)確，不得有誤。 十八、藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時(shí)參加店內(nèi)組織的各種培訓(xùn)，爭(zhēng)取短期內(nèi)熟悉有關(guān)藥品零售知識(shí)。員工欲離職需提前 30 天向公司領(lǐng)導(dǎo)提出經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意安排合適人員后并交接清楚相關(guān)事宜，不得以任何理由影響工作。 十二、營(yíng)業(yè)員必須掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)，如將成人藥介紹給小兒患者， 將藥品療效介紹與病癥相反者，輕者自賠并給患者或顧客陪 禮道歉，并扣罰當(dāng)日工資及當(dāng)月獎(jiǎng)金給患者身心造成嚴(yán)重?fù)p失者，責(zé)任自負(fù)并予以開(kāi)除。 八、 營(yíng)業(yè)員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度。有顧客投訴扣罰 10元。特殊情況下工作時(shí)間撥打私人電話時(shí)間不得超過(guò) 3分鐘。 六、 根據(jù)核實(shí)的事故報(bào)告，寫出事故處理報(bào)告，經(jīng)理批示后，按規(guī)定程序進(jìn)行處理。 二、 根據(jù)《藥品管理法》切實(shí)做好藥品質(zhì)量管理工作，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫報(bào)告質(zhì)檢小組。 。 ，批準(zhǔn)文號(hào)設(shè)藥品帳交電腦員登記并進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)入冊(cè)。 切忌：雜亂無(wú)序，數(shù)量不清。 切忌：態(tài)度傲慢，出言不遜。 11．售后服務(wù)，負(fù)責(zé)到底 實(shí)行“藥品退換無(wú)障礙”，“質(zhì)量問(wèn)題先行負(fù)責(zé)”等責(zé)任制度，顧客要求退換藥品的，按規(guī)定合理給予退換；如遇到特殊情況請(qǐng)立即與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 8． 熱情送客，禮貌道別 顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，要點(diǎn)頭微笑與顧客說(shuō)好道別用語(yǔ)“祝你安康”。 7． 包扎付貨，提供方便 要當(dāng)著顧客面進(jìn)行藥品稱量、點(diǎn)數(shù)，按不同藥品采取相應(yīng)包扎方法，做到：美觀牢固，便于攜帶。開(kāi)具交款票要做到品名準(zhǔn)確、項(xiàng)目完整，書寫規(guī)范清楚。 切忌：隱瞞缺點(diǎn)，夸大優(yōu)點(diǎn)。 切忌： 站姿歪斜，站位不當(dāng)。 5． 準(zhǔn)備用具 備好包裝物品、售藥工具和有關(guān)票據(jù)等。個(gè)人用品和清掃用具存放暗處。做好要事記錄。 ⒉檢查各部門結(jié)束工作完成情況（衛(wèi)生清掃，藥品整理，貨款清繳等）。 ⒉違紀(jì)處罰： ① 堅(jiān)持原則，不徇私情，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問(wèn)題要當(dāng)場(chǎng)指正。 ② 發(fā)生服務(wù)糾紛，迅速上前協(xié)調(diào)或?qū)㈩櫩驼?qǐng)至辦公室內(nèi)妥善解決。 ③ 藥品質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量執(zhí)行情況（包括物價(jià)牌填寫、擺放）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 二、 營(yíng)業(yè)中 ⒈正點(diǎn)開(kāi)門。佩戴證章規(guī)范。 ⒌不得舞弊營(yíng)業(yè)員及店內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題。顧客反映和服務(wù)糾紛的現(xiàn)場(chǎng)處理等。并做好基本工作及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)。 六、做好員工及公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通工作，領(lǐng)導(dǎo) 意圖及時(shí)貫徹，員工問(wèn)題及時(shí)反映。 三、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)管理店堂所有事務(wù)，包括決策，提出合理化建議。帶領(lǐng)全店職工，做好藥店的營(yíng)銷工作，宣傳企業(yè)的文化氛圍，確立和貫徹營(yíng)銷手段、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷方向、分類方式，提高店內(nèi)整體服務(wù)水平。 二、負(fù)責(zé)店內(nèi)藥品商品的購(gòu)進(jìn)、調(diào)換、退貨等項(xiàng)工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，負(fù)責(zé)安排促銷活動(dòng)，做好第一手記錄和憑證。 四、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工排班、調(diào)班及生活起居的安排，做好職工思想工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 七、與廠方洽談業(yè)務(wù)中的藥品回扣或促銷費(fèi)統(tǒng)一管理，個(gè)人截留中飽私囊等損壞藥店利益行為者，將嚴(yán)肅處理，直至開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者責(zé)令廠家退貨。 店經(jīng)理服務(wù)規(guī)范 店經(jīng)理職責(zé)： ⒈店經(jīng)理是受總經(jīng)理委派在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)行使經(jīng)理職權(quán)的負(fù)責(zé)人。 ⒊值班中要不斷地重復(fù)巡查，保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序，為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 一、 營(yíng)業(yè)前 ⒈先于營(yíng)業(yè)員到崗，（提前 10 分鐘到崗）佩戴好店經(jīng)理標(biāo)志。 ③ 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況，要求達(dá)到整潔無(wú)雜物。 ⒉內(nèi)部督查重點(diǎn)： ① 員工柜臺(tái)紀(jì)律情況。 ④ 店容衛(wèi)生情 況，督促有關(guān)人員及時(shí)清潔門前衛(wèi)生、地面衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生，清理通道雜物。 ③ 接待顧客投訴，要認(rèn)真傾聽(tīng)做好記錄，迅速調(diào)查落實(shí)，并在短時(shí)間內(nèi)給顧客答復(fù)，藥場(chǎng)有錯(cuò)，應(yīng)先行道歉。 ② 按藥場(chǎng)有關(guān)規(guī)定的處罰條款，向違法亂紀(jì)責(zé)任者交待清楚。 ⒊細(xì)查藥物安全防范情況，員工離店后關(guān)閉營(yíng)業(yè)水電，店外物品及時(shí)取回，落實(shí)藥店夜間值班人員，開(kāi)啟安全防范設(shè)施。 營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范 一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 1． 儀表儀容 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，儀表整潔，精神飽滿。檢查防蠅防塵設(shè)施，清潔售藥用具。校正計(jì)量衡具。 3．笑迎接待，用好敬語(yǔ) 顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，善于揣摩顧客心理，判明來(lái)意，對(duì)有購(gòu)買意向的顧客，主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，用普通話，說(shuō)好尊稱敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)；對(duì)消遣瀏覽的顧客，要?jiǎng)?chuàng)造休閑、舒適氛圍，倡導(dǎo)“無(wú)打擾”服務(wù)。 4． 業(yè)務(wù)忙時(shí)，接待有序 按照“接一問(wèn)二招呼 三”的工作方法，合理有序地接待好每位顧客，對(duì)老弱病殘、孕婦優(yōu)先照顧。 切忌：交待不清，亂扔錢票。需裝袋的應(yīng)主動(dòng)提供購(gòu)物袋；直接入口的藥品必須使用專用工具拿取，易碎易污藥品要提醒顧客。 切忌：無(wú)動(dòng)于衷，背后議論。處理此問(wèn)題要不卑不亢，不失禮貌，妥善處理。 三、營(yíng)業(yè)后工作 1． 文明送客 要熱情耐心接待好最后一批（位）顧客。 3. 檢查藥品庫(kù)存及時(shí)提出需補(bǔ)充藥品的數(shù)量。 簽定購(gòu)進(jìn)藥品的合同（安康利版本）。 。 三 、 質(zhì)檢小組收到質(zhì)量事故報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)深入基層調(diào)節(jié)器查核實(shí)并寫出調(diào)查報(bào)告，報(bào)告經(jīng)理。 營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 一、 營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格遵守店內(nèi)的一切作息制度：做到不遲到、不早退、不空崗、有事請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有效，每逢節(jié)假日提前一周公布排班表，若需換班，應(yīng)及時(shí)提出，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，排班公布后不得脫崗，違者以曠工處理。 四、 營(yíng)業(yè)員接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情、面容和善，舉止文明、用語(yǔ)禮貌、大方得體、講普通話，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)，不準(zhǔn)哄抬、虛設(shè)價(jià)格，接待顧客要做到“接一顧二招呼三”，一進(jìn)門，必須問(wèn)：“您好，需要點(diǎn)什么藥？”并介紹店內(nèi)布局，如：“這邊是西藥柜， 中藥柜，草藥柜，保健柜”等。 六、 營(yíng)業(yè)員因責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)錯(cuò)藥時(shí)，扣罰 10元，造成嚴(yán)重后果者責(zé)任自負(fù)，予以開(kāi)除。 九、 營(yíng)業(yè)員每月即每月的 28日做一次進(jìn)貨大計(jì)劃交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)核準(zhǔn)后交經(jīng)理，以銷定進(jìn)，既不占?jí)汗举Y金，又要保證正常供應(yīng)，若造成斷貨，未列好計(jì)劃的由店員負(fù)責(zé)，進(jìn)貨不好的由進(jìn)貨人員負(fù)責(zé)，副店長(zhǎng)負(fù)主要責(zé)任 ，負(fù)責(zé)行政負(fù)次要責(zé)任。 十三、全體員工用藥品可享受店內(nèi)規(guī)定，但必須填上自己的名字并由店長(zhǎng)簽字方可生效，營(yíng)業(yè)員無(wú)權(quán)給自己開(kāi)藥、拿藥，不得給他人享受優(yōu)惠 97折以上，違者罰款 10元并賠 償損失。未提前通知者或影響工作者，從結(jié)算工資中扣除 15天工資。 十九、營(yíng)業(yè)員、收銀員工作中發(fā)生串貨、短貨、長(zhǎng)款、誤算金額等，責(zé)任自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重給予處分或開(kāi)除。 三、具有良好的職業(yè)道德，熟悉所售商品的名稱、性能、規(guī)格，正確介紹商品的性能、用途 、用法、禁忌癥及注意事項(xiàng)，防止事故發(fā)生，特殊顧客的特殊需要，應(yīng)嚴(yán)格為其保守隱私。不得三五成群，交頭接耳，不得因談笑影響接待顧客，不得對(duì)顧 客態(tài)度生硬或頂撞顧客，如有發(fā)生，視情節(jié)輕重，給予處理。藥品必須查驗(yàn)注冊(cè)商標(biāo)、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)，并做好登記（準(zhǔn)備復(fù)驗(yàn)時(shí)檢查）防止漏記、漏報(bào)、 漏填、漏帳，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，徹底杜絕工作泄露隱患。 所有文件或合同如有新規(guī)定按新規(guī)定執(zhí)行 應(yīng)聘事宜 一、 公司聘用后，試用期一個(gè)月，期滿后享受有關(guān)待遇。 五、 以上如有實(shí)際問(wèn)題，可以面議。各種福利及獎(jiǎng)金另行協(xié)商，工資既獎(jiǎng)金實(shí)行因人而已，相互不得攀比與詢問(wèn)。鼓勵(lì)和倡導(dǎo)員工的一切合理化建議并加以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)并努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，絕對(duì)服從嚴(yán)格遵守相關(guān)醫(yī)藥管理制度。日常管理歸藥店經(jīng)理全面管理。反之，所造成損失及后果，一律自負(fù)。節(jié)假日及集市日另行規(guī)定。對(duì)于具有福利和保險(xiǎn)或經(jīng)公司同意可以享受同級(jí)待遇者另行簽約。員工如要辭職須提前 15 天通知部門經(jīng)理并在相關(guān)人員得到 落實(shí)時(shí)工作交接完畢，并對(duì)有關(guān)的由公司培訓(xùn)或?qū)W習(xí)或辦理有關(guān)個(gè)人證件的費(fèi)用交納清楚，方可辦理有關(guān)手續(xù)調(diào)離，無(wú)事故或其它問(wèn)題保證金方可返還本人。并按其月工資額扣除其相應(yīng)金額。 藥品銷售過(guò)程中責(zé)任落實(shí)到 人。逐步逐級(jí)按程序管理落實(shí)到人。公司隨時(shí)查驗(yàn)。雙方共同清點(diǎn)，簽字，現(xiàn)金及帳目應(yīng)一一對(duì)應(yīng)， 互為制約。店內(nèi)藥品貨物亦應(yīng)每月 28日盤點(diǎn)清楚。對(duì)于由廠家提供的有關(guān)促銷費(fèi)及物品應(yīng)請(qǐng)示并造冊(cè)經(jīng)同意后方可使用。必要時(shí)進(jìn)行詳細(xì)書面交接。分店（部門）經(jīng)理實(shí)行店內(nèi)全權(quán)處理問(wèn)題制度。更不得泄露商業(yè)秘密。處方所列藥品不得擅自更改或代用。更不許如恥笑或說(shuō)對(duì)顧客不禮貌的言語(yǔ)。 乙方不得私 自未經(jīng)甲方同意以受托人或任何身份代表甲方發(fā)表，簽署任何文件或承擔(dān)任何法律責(zé)任。必要時(shí)提供書面材料。到期不續(xù)合同將自動(dòng)終止。 甲方擬招聘乙方 為本公司職員，為維護(hù)本公司聲譽(yù)乙 方須無(wú)條件服從甲方的合理領(lǐng)導(dǎo)。日常管理歸藥店經(jīng)理全面管理。對(duì)于具有福利和保險(xiǎn)或經(jīng)公司同意 可以享受同級(jí)待遇者另行簽約。逐步逐級(jí)按程序管理落實(shí)到人。銷售藥品時(shí)經(jīng)營(yíng)人員能熟練說(shuō)明藥品的用法，用量和注意事項(xiàng)。 電腦收銀員應(yīng)每天將現(xiàn)金入保險(xiǎn)柜或上交店經(jīng)理。如須開(kāi)啟相關(guān)電腦或調(diào)試程序，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或在場(chǎng)方可。必要時(shí)提供書面材料。到期不續(xù)合同將自動(dòng)終止員工如需提前離職 需提前 15 天通知公司領(lǐng)導(dǎo)并在接替人員與其交接無(wú)誤后方可離職。 二、 信守合同約定，樹(shù)立藥店形象 信守合同約定，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，自覺(jué)維護(hù)游客利益，樹(shù)立青島旅游藥業(yè)重合同、守信譽(yù)的良好形象。 五、 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造藥店品牌 充分發(fā)揮本旅游定點(diǎn)藥店的服務(wù)特色和品牌特色，為游客提供健康、文明、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。 二、 進(jìn)貨價(jià)格、折扣、結(jié)款按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，進(jìn)貨人員應(yīng)配合經(jīng)理的工作，按“以最低價(jià)，最優(yōu)惠政策”進(jìn)貨的原則開(kāi)展工作。 注：若柜臺(tái)出現(xiàn)缺貨、斷貨，應(yīng)分清責(zé)任： A：若因柜組人員或庫(kù)管未報(bào)計(jì)劃造成缺貨，由柜組人員或庫(kù)管負(fù)責(zé)； B：若因進(jìn)貨人員未按計(jì)劃進(jìn)貨造成缺貨，由進(jìn)貨人員負(fù)責(zé)。 八、 進(jìn)貨人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以上條款，若出現(xiàn)問(wèn)題，公司有 權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重處以罰款，處分直至開(kāi)除的處理。 二、 填寫完后應(yīng)再與驗(yàn)收單逐步核對(duì)無(wú)誤后方可填寫物價(jià)牌并將藥品按類別擺放在柜臺(tái)內(nèi)。 六、 同一藥品卡尺用完后，再填寫另一張卡尺，應(yīng)在卡尺上方寫有明顯的《轉(zhuǎn)》字樣。 十、 卡尺正、反兩面用完后由每位柜長(zhǎng)單獨(dú)保存以待備查。每周按卡尺數(shù)量寫出周計(jì)劃藥品單交入店