【正文】 息化建設(shè)、智能化系統(tǒng)及數(shù)字平臺(tái)建設(shè)的高科技公司，具有寶貴電信資源； 擁有交友俱樂部網(wǎng)站 ,網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)聊天、交友、社區(qū)等內(nèi)容；另外，互聯(lián)星空還具有網(wǎng)上卡拉 OK、九州院線等欄目。這對(duì) SP 而言，系統(tǒng)整合性差、開拓新業(yè)務(wù)困難、資源利用率低、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高；對(duì)用戶而言，接入號(hào)碼多、使用不方便。 電話語音聊天做為一個(gè)新興的業(yè)務(wù)，目前在全國(guó)正處于起步階段，但是由于他突破了已往傳統(tǒng)的聲訊電話業(yè)務(wù)單調(diào)乏味的缺點(diǎn)，以交流親切、聊天對(duì)象眾多、話費(fèi)低廉、兼容傳統(tǒng)聲訊功能等特點(diǎn)迅速聚集人氣，開創(chuàng)了市話增值的新模式，語音聊天作為一個(gè)能夠迅速提升話務(wù)量的新項(xiàng)目，成為眾多聲訊服務(wù)提供商最關(guān)注的問題。并且，絕大部分的網(wǎng)絡(luò)聊天都是以文字的形式表現(xiàn)聊天內(nèi)容，再溫暖的話語透過冰冷的屏幕，都會(huì)變的生冷。電話聊天室除了具有網(wǎng)絡(luò)聊天的優(yōu)點(diǎn)外，還擁有網(wǎng)絡(luò)聊天所無法具備的優(yōu)點(diǎn)――隨時(shí)、隨地登錄聊天室。 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 5 例： A 使用“電話聊吧”的語音聊天功能找 B 聊天而 B 沒開機(jī)時(shí)，系統(tǒng)可以錄下 A 的留言，同時(shí)用短消息通知 B?！岸际猩除垺泵闇?zhǔn)的用戶群體為對(duì)某一話題、領(lǐng) 域或行業(yè)感興趣的用戶。在各沙龍中我們還要請(qǐng)業(yè)界知名人士作為該沙龍的特約顧問，聘請(qǐng)?jiān)诒旧除垷岫茸罡叩臅?huì)員成為該沙龍的主持人，每個(gè)會(huì)員都有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)主持人，成為該沙龍的主持人。 玫瑰之約 浩渺世界，緣起緣聚玫瑰之約；按 1 鍵進(jìn)入玫瑰之約排行榜，按 2 鍵進(jìn)入真情告白，按 3 鍵進(jìn)入玫瑰悄悄話， 有最受歡迎的男女排行榜，并簡(jiǎn)單介紹了他們的資料，用戶在收聽他們資料后可以給留言， IVR 系統(tǒng)會(huì)立刻用短信通知他們。 2． 點(diǎn)歌傳情系統(tǒng) 系統(tǒng)包括了 小品、相聲、二人轉(zhuǎn)、笑話、經(jīng)典對(duì)白一系列娛樂性極強(qiáng)的節(jié)目，在用戶收聽的過程中還可以點(diǎn)送給親人、朋友，而對(duì)方 會(huì)在您預(yù)先設(shè)定的時(shí) 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 6 間接到語音電話，接聽電話，開始享受您為他 /她點(diǎn)播的 節(jié)目。經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)：名人，一夜情，構(gòu)成人們的窺視焦點(diǎn)。 賣點(diǎn)： 情感故事一直是大家想聽到的話題，此節(jié)目濃縮了眾多的社會(huì)現(xiàn)象與感情問題，以主人公回憶的方式口述自己的經(jīng)歷，相信有許多同樣對(duì)感情有感觸、有想法的人會(huì)細(xì)細(xì)傾聽，尋找能與自己回憶產(chǎn)生共鳴的那段故事。 賣點(diǎn)： 充分滿足了喜愛收聽恐怖故事的聽眾的胃口。歐洲聯(lián)賽的賽事預(yù)告和賽果公布，花邊新聞、有獎(jiǎng)競(jìng)猜，并設(shè)有留言論壇和聯(lián)誼會(huì)。 《聞香識(shí)女人》 介紹香水的用法與類別，讓中國(guó)的女人變得優(yōu)雅而浪漫。 通過語音、短信方式進(jìn)入系統(tǒng)參與各類互動(dòng)游戲，游戲參與者的前幾名或是成績(jī)成績(jī)優(yōu)秀的用戶可獲取系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)與的一定獎(jiǎng)品。 自測(cè) 《戀愛寶典》 本節(jié)目分為男孩篇、女孩篇兩個(gè)版塊，其中搜集了大量的、有針對(duì)性的兩性自測(cè)題，用戶在自測(cè)過程中，能夠科學(xué)的得出自己的戀愛傾向、缺陷、優(yōu)點(diǎn)、適合類型的答案，從而在茫茫人海里尋找自己的另一半時(shí)可以更有針對(duì)性和目的性，《戀愛寶典》由此得名。節(jié)目特點(diǎn)寓教于樂，形式活潑，是新婚朋友的百科全書。而且用戶之間的配對(duì)都將在異性間進(jìn)行，讓用戶更感到這百分之百是種緣分。 6．電話聽廣播（電視） 一種時(shí)尚的收聽模式，一種全新的娛樂資訊，全國(guó)優(yōu)秀電臺(tái)一網(wǎng)打盡！工作之余！讓您 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 9 感受飛 揚(yáng)的音樂、多情的電波！準(zhǔn)備好了嗎？用你的電話聽廣播！ 使用指南： 收聽方式：任何電話撥打特服號(hào)后，按照語音提示按鍵操作即可收聽； 電臺(tái)指南：流行音樂類、生活文藝類、財(cái)經(jīng)新聞?lì)?、特色欄目類四大版塊 收費(fèi)方式：該業(yè)務(wù)不按市話收費(fèi)，每分鐘只收 5 分錢，每月要收 2 元的服務(wù)費(fèi)； 7．語音 BBS 《房屋租賃》 房屋求租 /出租賃信息登記與發(fā)布，節(jié)目的使用需要根據(jù)不同的城市調(diào)整分區(qū)。 賣點(diǎn)： 本節(jié)目的策劃人員抓住了目前未婚男性多有的對(duì)婚后生活的恐懼 以及已婚男子對(duì)婚后禁錮般生活的不滿而創(chuàng)作了這個(gè)節(jié)目，可謂是為目前年輕男性度身定做的。 用戶群體目標(biāo) ： 渴望與他人交往，不斷結(jié)識(shí)新朋友，在交友初期不愿透露真實(shí)身份的用戶。 2． 2 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查三個(gè)已開通的類似項(xiàng)目資費(fèi)如下： （ 1） 移動(dòng)公司全網(wǎng)的娛音在線，接入號(hào)碼： 12586 資費(fèi)：通話費(fèi) 忙時(shí) 2 元 /5 分鐘 閑時(shí) 1 元 /5 分鐘 無包月信息費(fèi) （ 2） 黑龍江移動(dòng)公司的語音在線，接入號(hào) 碼： 13800451602 資費(fèi)：通話費(fèi) 元 /分鐘 包月信息費(fèi) 7 元 /月 （ 3） 天津移動(dòng)公司的語音聊天，接入號(hào)碼： 1259011 資費(fèi)：通話費(fèi) 元 /分鐘 包月信息費(fèi) 10 元 /月 參照以上三項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)并結(jié)合福建實(shí)際情況，擬定本業(yè)務(wù)的資費(fèi)如下： 固定電話用戶：每分鐘 ； 移動(dòng)聯(lián)通用戶：普通用戶每分鐘 。 撥入號(hào)碼 95***，將會(huì)有系統(tǒng)提示語音“您好，歡迎來到電話聊吧”，系統(tǒng)判斷用戶是否新用戶，如果是新用戶，系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶完注冊(cè)，并給用戶分配一個(gè) 5 位的會(huì)員號(hào)碼。 離線流程 當(dāng)用戶不想接收到其他會(huì)員用戶打來的電話時(shí)可以選擇離線。 使用流程： 撥入號(hào)碼 95***，將會(huì)有系統(tǒng)提示語音 “您好，歡迎來到電話聊吧”，根據(jù)語音提示向?qū)нx擇進(jìn)入同城聊天室還是二人世界或者進(jìn)入各種會(huì)議聊天室。 撥入 95018 老用戶 判斷是否有聊友留言 語 音 信 箱 無 有 進(jìn)入主選單： 0 同城聊天 1 都市沙龍 2…… 語 音 信 箱 聊 友 留 言 聊 友 查 詢 1 0 2 3 4 5 撥入 12509000 同城聊天 都市沙龍 青春驛站 6 點(diǎn)歌傳情 人工送歌 7 8 二人世界 個(gè)人管理 主 選 單 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 13 0）同城聊天（需要開通全省業(yè)務(wù)） 1）都市沙龍 2）青春驛站 撥入號(hào)碼： 95018 目前該房間有 X 人 已滿 未滿 進(jìn)入 離開 * 0 請(qǐng)輸入所在城市區(qū)號(hào)例如：長(zhǎng)春輸入 0431 注：用戶也可直接撥打 95018+地區(qū)號(hào)進(jìn)入聊天室 例：撥打 950180431 則直接進(jìn)入長(zhǎng)春聊天室 撥入號(hào)碼： 95018 語音提示：選擇房間 1 我愛足球 2 彩民大本營(yíng) 3 股民牛棚 …… 目前該房間有 X 人 已滿 未滿 進(jìn)入 離開 * 1 注：用戶也可直接撥打 95019+房間號(hào) 例：撥 950190001 則直接進(jìn)入“我愛足球”聊天室 撥入號(hào)碼： 95018 語音提示：歡迎來到青春驛站， …… 目前該房間有 X 人 已滿 未滿 進(jìn)入 離開 * 2 注：用戶也可直接撥打 950190002 進(jìn)入青春驛站 1 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 14 3）語音信箱：收聽聊友給您的留言 4）聊友留言 撥入號(hào)碼： 95018 您的信箱中有 X 條留言 聽取最近留言 聽上條留言 聽下條留言 刪除當(dāng)前留言 3 3 2 1 4 注：用戶也可直接撥打 950190003 進(jìn)入語音信箱 撥入號(hào)碼： 95018 給聊友留言 語音提示：請(qǐng)輸入聊友會(huì)員號(hào) 確定 請(qǐng)?jiān)诼牭健班帧甭暫箝_始留言，留言完畢按 鍵確認(rèn) 4 短信通知聊友 重新留言請(qǐng)按 1，試聽留言請(qǐng)按 2，確認(rèn)請(qǐng)按 1 重新留言請(qǐng)按 1，確認(rèn)請(qǐng)按 2 1 注：用戶也可直接撥打 950190004 給聊友留言 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 15 5）聊友查詢：查詢?cè)诰€聊友 6）點(diǎn)歌傳情 撥入號(hào)碼： 95018 查詢特定聊友是否在線 查詢聊友在線情況 語音提示：輸入聊友會(huì)員號(hào) 語音提示： X 名聊友在線 語音提示：您的好友（不）在線上 繼續(xù)查詢 退出 5 短信通知：當(dāng)前在線聊友數(shù)量，今日之星的會(huì)員號(hào)碼 短信：速配一個(gè)在線聊友，告知今日之星的會(huì)員號(hào)碼。 注：用戶也可直接撥打 950190006 進(jìn)入點(diǎn)歌臺(tái) 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 16 7）人工送歌 8)二人世界：進(jìn)行二人語音通話。其優(yōu)點(diǎn)是，陪 聊員有一定的專業(yè)技巧和手段來吸引用戶，根據(jù)陪聊員的水平不同對(duì)用戶的黏著度也不一樣。 最后，收益主要靠信息費(fèi)，出現(xiàn)部分話費(fèi)拖收和無法繳納的情況。其優(yōu)點(diǎn)主要是，價(jià)格便宜；人群較多，用戶基數(shù)大；服務(wù)地域廣；同時(shí)可以和很多朋友聊天；可以按照自己的要求隨意找尋聊友。但短信聊天的操作復(fù)雜程度和繁瑣的輸入方法是致命的?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們?yōu)橐率硠诼?，幾乎人人都戴上了一?假面。 ? 電話聊吧的優(yōu)越性： ? 與純語音信息相比： 增加了短信通知功能，使服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容更加方便用戶使用，調(diào)動(dòng)用戶的積極性 。 ? 電話聊吧正是一個(gè)解決上述問題的簡(jiǎn)捷、易于實(shí)現(xiàn)的方法。而平均使用話費(fèi)的主要因素是資費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)和欄目的內(nèi)容、在線用戶的數(shù)量和技術(shù)穩(wěn)定性。 宣傳目的：突出“電話聊吧”的趣味性和刺激性，造成轟動(dòng)效應(yīng)。作為個(gè)性化的消費(fèi)群體，他們對(duì)新鮮事物表示極大的關(guān)注，自我意識(shí)強(qiáng)烈，是“電話聊吧” 這種時(shí)尚的互動(dòng)娛樂游戲的強(qiáng)有力支持者。 D、 報(bào)紙廣告：選擇本市報(bào)紙連續(xù)刊登兩期。親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)為用戶之間提供一種新穎的情感表達(dá)方式，無論用戶想表達(dá)什么，都可以選擇相應(yīng)的歌曲來完成，而且送歌形式溫馨、浪漫，表達(dá) 思想清晰婉轉(zhuǎn)。 親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)總流程： 電話點(diǎn)歌總流程 歡迎使用 **系統(tǒng)，向好友點(diǎn)播歌曲請(qǐng)按 1，卡拉ok 歌曲伴唱請(qǐng)按 2，發(fā)送語音短信請(qǐng)按 3 歌曲代碼介紹請(qǐng)按 4 向好友點(diǎn)播歌曲流程 卡拉OK伴唱流程 發(fā)送語音短信流程 歌曲 代碼介紹流程 接聽歌曲流程 接聽語音短信流程 呼入 呼出 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 22 目標(biāo)人群分析 親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)人群是電信、移動(dòng)、聯(lián)通用戶中年齡 2035 歲、學(xué)歷高中以上、收入 8003000 元 /月的手機(jī)用戶，并且鼓勵(lì) 會(huì)員之間互相點(diǎn)歌祝福。也就是說，用戶實(shí)際上并非不能進(jìn)行更多的通訊消費(fèi)，只是沒有能夠吸引他們的內(nèi)容。它是有旋律的詩(shī)歌，可向人們表達(dá)多種感情，為親人送去問候，為朋友送去祝福，為戀人送去思念。 用戶不了解業(yè)務(wù)內(nèi)容與使用方法，會(huì)大大影響業(yè)務(wù)收入。 ? 組合性的業(yè)務(wù)推廣，贈(zèng)送、試用、綁定。 ? 結(jié)合不同的節(jié)日與時(shí)事，適時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的流程與功能內(nèi)容。但是各服務(wù)提供商所面對(duì)的用戶人群不同 (如 168 主要面對(duì)固定電話，不能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)結(jié)算 )；許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)形式單一 (如各大網(wǎng)站的短信點(diǎn)歌 )。 資費(fèi)建議 親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)是一種增值業(yè)務(wù)，它的資費(fèi)可以是靈活的 并可進(jìn)行