【正文】 碼 10/27 工作環(huán)境記錄 3 年 產(chǎn)品監(jiān)視和測量記錄 1 年 質(zhì)量策劃記錄 產(chǎn)品生產(chǎn)期 不合格品控制記錄 1 年 與顧客有關(guān)過程的記錄 與顧客合作期 數(shù)據(jù)分析記錄 5 年 采購記錄 1 年 改進記錄 5 年 供方管理記錄 合作期內(nèi) 其他記錄 1 年 5 管理職責 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動對本公司 對 其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù) ： a. 要求各部門通過宣傳、培訓、教育等方式向全體員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重 上海 電器設(shè)備 有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 11/27 要性； b. 制定質(zhì)量方針 c. 確保質(zhì)量目標的制定； d. 定期召開管理評審； e. 配備運行體系所必須的資源。 各部門應對所屬的記錄每月匯總一次，依據(jù)記錄的特性，將記錄妥善的加以歸類，并采取適當?shù)乃饕绞?，以便能迅速調(diào)閱記錄。 記錄不得使用鉛筆或是易于涂改的記錄方法來填寫，并應書寫清晰，如有修改，可劃改，修改處應簽名或蓋更改章。 文件應置于作業(yè)現(xiàn)場，文件使用者在使用文件時應保持其清晰和易于識別，不可擅自涂改。在文件的封面“修訂次”欄中將修訂次數(shù)填入方框中，并在“文件修改記錄表”中注明修改次數(shù)、內(nèi)容和修改者姓名。有時效的文件可把日期視為該文件的版本。如： KC301A 表示第 01 個表單，版本為“ A”，表單修改后應換版。 注：本公司外包過程為表面處理（油漆和電鍍）加工、機械加工。 上海 電器設(shè)備 有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 5/27 格式記錄：規(guī)定的表格形式的記錄； 自由記錄：未規(guī)定格式的記錄，如筆記本中的記錄、與顧客的來往信函等。 作業(yè)指導書：與產(chǎn)品制造有關(guān)的技術(shù)文件、管理文件及外來文件。 關(guān)于質(zhì)量管理體系 建立質(zhì)量體系的目的 a. 為了向顧客、第三方 和 其他相關(guān)方證實本公司有能力 穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的 產(chǎn)品和 服務(wù)； b. 持續(xù)改進 產(chǎn)品和管理 過程 ， 保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意 。調(diào)離本公司時，必須歸還辦公室或辦理交接手續(xù)。 c. 本手冊的修改以整章節(jié)修改的形式出現(xiàn)，由辦公室從受控手冊中收回已作 廢的文件頁經(jīng)總經(jīng)理核準后銷毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章。 本手冊受控發(fā)放范圍是經(jīng)總經(jīng)理核準同意后的發(fā)放名單進行發(fā)放，若有顧客或其它原因需要對外發(fā)放，則總經(jīng)理同意后發(fā)放。 本質(zhì)量手冊也可作為對外提供第二方和第三方審核時使用。 上海 電器設(shè)備有限公司 質(zhì)量手冊 KC101 批 準 編 制 20xx 年 9 月 1 日發(fā)布 20xx 年 9 月 1 日實施 版 本： A 修訂次： 0 □□□ 狀 態(tài)： 分發(fā)號： 上海 電器設(shè)備 有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 1/27 0 目錄 章節(jié)號 內(nèi) 容 0 目錄 1 質(zhì)量方針 2 關(guān)于質(zhì)量管理手冊及質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊概況 質(zhì)量手冊及其管理 關(guān)于質(zhì)量管理體系 術(shù)語和定義 3 本公司簡介 本公司的組織結(jié)構(gòu)圖 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 管理職責 管理承諾 以顧客為關(guān)注的焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責、權(quán)限和溝通 管理評審 6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購 服務(wù)和生產(chǎn)的提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進 策劃 監(jiān)視和測量 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進 附表一 質(zhì)量體系職能分配表 上海 電器設(shè)備 有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 2/27 1 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： 持續(xù)改進產(chǎn)品和管理，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，追求顧客滿意 對本公司質(zhì)量方針解釋如下： 現(xiàn)代企業(yè)必須以先進的技術(shù)為先導，密切關(guān)注國際國內(nèi)的技術(shù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，注重產(chǎn)品開發(fā)的前瞻性，在為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時體現(xiàn)務(wù)實作風，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求；除了向顧客提供一流的產(chǎn)品以外，完善的售后服務(wù)體系是贏得 顧客滿意的必要條件，因此我們將不斷的改進和完善服務(wù)體系，提高工作效率，拓展服務(wù)項目，關(guān)注顧客的需求和期望并轉(zhuǎn)化為公司的規(guī)范，以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏得市場，在顧客群中建立良好的信譽，通過持續(xù)改進內(nèi)部管理流程和產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量手冊及其管理 依據(jù)及意義： 本質(zhì)量手冊是依據(jù) ISO9001:20xx 標準而建立的，是本公司質(zhì)量體系的基本綱領(lǐng)和行為準則。 修改及作廢： a. 在手冊使用其間，如有修改意見，各部門主管應匯總意見，及時反饋到辦公室；質(zhì)量手冊應每年的管理評審會議上得到評審，評價其適宜性、充分性及與 ISO9001:20xx 標準的符合性；必要時對手冊予以修改。 d. 凡作修改的手冊，必須由辦公室在文件修改記錄表中給予明確記載。 上海 電器設(shè)備 有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 4/27 本公司對本手冊擁有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)總經(jīng)理的書面同意，任何單位、個人不得私自全部或部分復制。 質(zhì)量管理體系的范圍 a. 本手冊產(chǎn)品和過程范圍為板金及冷作加工； b. 本手冊涉及本公司總經(jīng)理、辦公室、供銷部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部。 外來文 件： 在產(chǎn)品形成過程中應遵守的標準、法令法規(guī)及顧客提供的技術(shù)文件如：圖樣、技術(shù)要求、檢驗規(guī)范等。 電子記錄：未形成書面的存儲在電子媒體上的記錄， 如存儲在硬盤上記錄。對于這樣的外包過程的控制見 采購。 體系文件按需要由各部門編制，文件按規(guī)定編號，按職責權(quán)限進行審核和批準，以確保其適宜性和充分性，然后交辦公室登記于“受控文件總覽表”或“表單總覽表”上，并應顯 示其版本。 當發(fā)現(xiàn)文件不適用時，應由文件原制訂部門進行評審，然后作適當修改，并應得到批準。 文件管理部 門根據(jù)文件后的發(fā)放范圍將文件副本發(fā)放給有關(guān)部門，文件應加蓋“受控文件”章。 辦公室每月通過互聯(lián)網(wǎng)收集最新法規(guī)類外來文件的信息，并識別這些文件的適用性。 必要時，記錄人員在記錄表單的右上角“ NO.”欄中編號，編號方法各部門自定，原則是便于追溯。 所有的書面記錄應貯存于適當?shù)膱鏊?，防止受潮、污損、遺失，對于長期保存的記錄應每月檢查是否完好，電子媒體記錄每周作一次備份。 以顧客為關(guān)注的焦點 總經(jīng)理在滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的法律和法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，必須以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并安排責任部門轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足，同時應通 過顧客滿意度調(diào)查、電話、拜訪等溝通方法了解顧客的需求和期望是否得到滿足，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并對獲得的信息進行加以利用，作為持續(xù)改進的機會和依據(jù)，持續(xù)增強顧客的滿意程度。質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 b. 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 c. 確保全所員工提高滿足顧客要求的意識 。 管理評審輸入應包括以