服裝行業(yè)：童話故事的專賣店手冊-wenkub
2023-07-24 19:51:26 本頁面
【正文】 招牌燈、空調是否關閉； 3) 當日營業(yè)現(xiàn)金（指銀行關門后的收入）是否全部鎖入保險柜； 案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業(yè)款的清點工作。 Ｃ、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。 （４）待機，所謂待機，就是商店已經營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會； 1) 正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順 眼； 2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3) 待機工作：在待機時間內可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他１００元時，應讓他確認一下 ； Ｂ、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)危? Ｃ、當顧客使用非現(xiàn)金支付時（折價卡），應確認是否有效； Ｄ、退回商品需退回付款時，應填寫退款單； Ｅ、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋； Ｆ、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。 三、 專賣店日常工作流程 １、營業(yè)前 1) 人員出勤，清潔店內衛(wèi)生； 2) 特賣標志的放置； 3) 新進商品的陳列； 4) 入口處是否清潔； 5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好； 管理資料下載大全 6) 賣場燈光是否控制適當； 7) 收銀臺零用錢是否準備； 8) 前一日銷售報表是否已發(fā)出； 9) 準備好營業(yè)所需的各種票據； 10) 準備好零用錢（每臺收銀機每日的零用金應相同） 11) 了解當日促銷品及促銷品的價格； 12) 打掃負責區(qū)域內的衛(wèi)生（包括地面、貨架） 13) 檢查備用工具（剪刀、皮尺） 14) 查閱交接班記 錄； ２、營業(yè)中 （１）店長（專賣店） 1) 貨品是否豐滿？是否需要緊急補貨； 2) 營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿？是否有工作人員聊天或無所事事； 3) ＰＯＰ牌是否脫落； 4) 賣場中是否有污染品或破損品； 5) 是否進行中途存款； 6) 價格卡與商品陳列是否一致； 7) 交接班人員是否正常運作； （２）收銀員（專賣店略） 1) 為顧客做結帳及商品入袋服務； 1) Ａ、收受顧客現(xiàn)金時，需口述 “收您ＸＸ元 ”， “找您ＸＸ元 ”， “請您收好 ”；案例如下： 一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張１００元錢給收銀員找，當 收銀員準備給他結帳時，他突然說： “等一下，我有零錢給你 ”。 （三） 品牌文化 “童話故事 ”品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長?，F(xiàn)已形成集產品設計研發(fā)、生產、銷售為一體的品牌經營模式，并下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。 （二） 品牌背景 產品定位于３－１ 6歲左右年齡層兒童，９５％以上選用優(yōu)質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚；以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上 的心態(tài)。 通過塑造 “雪人 ”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。于是，收銀員把１００元還給他，并取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說： “你１００元還沒還給我 ”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句 “你看，就是那一張。 2) 收銀員有事要離開收銀臺 收銀員在工作時間內有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。 4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。 Ｄ、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。這時，只聽有人敲門，值班師傅問 “什么事情 ”？門外人答： “因肚子餓想買點點心 ”。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗 2號機的當日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的 經濟損失。 4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待；遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。 五、 緊急事件的處理 1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障（略） 2) 火患 3) 停電 4) 對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。 六、 產品知識 常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛； 棉：特性；質軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。 案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經 黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀！于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快 9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道： “試得還合身嗎 ”？ “你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。 案例 1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽；案例 2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。 3） 顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。 2） 不要認為導購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。 3）參與的熱忱，
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