物業(yè)客服工作總結(jié)報告范文5篇-wenkub
2024-09-02 17 本頁面
【正文】 主方面，總結(jié)起來有以下幾個 方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意 。 一年以來，雖然我的各項工作都能取得 一定成績，但我知道自身也存在很多不足。 再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。 此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是： 整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服工作總結(jié)報告范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)客服總結(jié)報告 1 伴隨著神話中 “ 年 ” 的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的 20__年，迎來了滿懷希望的 20__年。 一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。 其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。 另外，及時組織相關(guān)費用的 催收。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。 (二 )只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。 物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認(rèn)真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的團結(jié)起來。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板 ，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。 本年度物業(yè)費收繳情況 。截止 12 月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主 6247 戶，占總體的 75%。在 15 年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修 房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。 20__年工作計劃和重點： 20__年我部 重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在 15 年的基礎(chǔ)上，提高 1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高
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