客服年終總結(jié)報告三篇-wenkub
2024-09-02 10 本頁面
【正文】 發(fā) ,善意勸導(dǎo) ,及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應(yīng)的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責(zé)令其立即整改。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。日平均電話接聽量高達(dá) 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。 自 xx 年我部門提出 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 的工作方針后 ,20XX 年是全面落實(shí)該方針的一年。 客服年終總結(jié)報告 忙碌的 20XX 年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作 ,感慨頗深。在日常工作中無論遇到任何問題 ,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉 ,負(fù)責(zé)到底。 在 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 方針落實(shí)的同時 ,我們在 7 月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。 二、規(guī)范服務(wù)流程 ,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 三、改變職能、建立提成制。一期收費(fèi)率從 55%提高到 58%。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實(shí)踐中缺乏 經(jīng)驗(yàn)。如前臺接電話人員 ,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話 ,第一句話先報家門 “ 您好 ”, 天元物業(yè) 號 人為您服務(wù) ” 。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識 ,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題 ,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識 ,如業(yè)主報修 ,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ,是有清楚了這些問題 ,才能給業(yè)主宣傳、講。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動 ,如一些晚會、游園活動 ,短途的旅游及各類棋類比賽等。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計大約有 近 50 家住戶沒安水表 ,從入住以來一直未交過水費(fèi)。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,及時調(diào)整水價。 我們及時調(diào)整班次 ,將人員劃分范圍 ,客服部全體人員停休 ,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取 ,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定 ,減少工作失誤 ,細(xì)查到位每一戶。 xx 年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 **物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn) ,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情 ,以更飽滿的精神去迎接新的一年 ,共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服部 xx 年工作計劃 : 一、針對 20XX 年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理 ,以便提高 2024 年收費(fèi)率。 六、完成 XX 陽臺維修工作 客服年終總結(jié)報告 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近 2024 年末。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于 很多工作都能有效的去完成。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一 些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通 技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 在過去的 2024 年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。歷時 7 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每
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