某知名機(jī)電設(shè)備廠小家電事業(yè)部促銷員培訓(xùn)手冊(cè)-wenkub
2023-07-24 19:37:51 本頁(yè)面
【正文】 貨 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 6 在顧客去收銀處付款時(shí)，促銷員須迅速將產(chǎn)品型號(hào)、貨號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤地告訴營(yíng)業(yè)員，督促其去倉(cāng)庫(kù)取貨。待顧客離開后，要立即記錄下不合格產(chǎn)品的編號(hào)，并迅速與營(yíng)銷中心或售后服務(wù)中心聯(lián)系，鑒定處理?！? “感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品”?！? “感謝您提的寶貴意見(jiàn)，我們將及時(shí)向有關(guān)部門反饋。切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購(gòu)買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他?！? “您好，這是我們公司 /產(chǎn)品的介紹，你可以先看一下?！? [ 空閑時(shí)的工作 ] 暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨時(shí)，促銷員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、展臺(tái)，或整理貨架、補(bǔ)充貨物等。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 7 B 班促銷員提前 15 分鐘到崗，進(jìn)行產(chǎn)品點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的，要求 A 班促銷員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，記錄于貨品管理事故清單，并 查明原因，對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員上崗營(yíng)業(yè)。 [ 營(yíng)業(yè)結(jié)束 ] 消費(fèi)者未離店，促銷員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對(duì)，若有不符，應(yīng)立即與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無(wú)誤后，方可下班。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 8 第二部分 產(chǎn)品展示 一、 售點(diǎn)生動(dòng)化 出樣：以出樣最大化為原則，合理利用商場(chǎng)給予的有效空間。促銷人員應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)的潔凈，燈箱的亮度，舊的 POP 要及時(shí)清除干凈，樣機(jī)上不準(zhǔn)留下印痕。 三、 專柜管理規(guī)定 根據(jù)商場(chǎng)專柜的實(shí)際懷況，按照產(chǎn)品陳列指引，做好專柜的產(chǎn)品陳列 愛(ài)護(hù)專柜產(chǎn)品，小心輕放，避免產(chǎn)品的損壞 嚴(yán)格按正確的產(chǎn)品操作方法進(jìn)行產(chǎn)品示范，示范完畢立即進(jìn)行必要的清潔工作，并放回原陳列處 每天擦拭展品，保持產(chǎn)品的干凈整潔 根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，在專柜存放少量產(chǎn)品，存量不足時(shí)，應(yīng)立即到商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)提取 注意 專柜庫(kù)存產(chǎn)品的保養(yǎng)工作，防潮、防塵、防盜 隨時(shí)留意商場(chǎng)的庫(kù)存量，存量不足應(yīng)立即通知零售主管和商場(chǎng)有關(guān)人員，進(jìn)行補(bǔ)貨工作，并跟進(jìn)補(bǔ)貨工作的進(jìn)展 每日填寫產(chǎn)品銷售記錄，必須準(zhǔn)確，及時(shí)、不得漏項(xiàng)，并請(qǐng)專柜柜長(zhǎng)或商場(chǎng)有關(guān)人員簽字確認(rèn)，每月月底將完成的零售報(bào)表交零售主管進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總 如發(fā)現(xiàn)專柜展品有質(zhì)量問(wèn)題或破損，應(yīng)立即更換，并通知商場(chǎng)、零售主管或售后服務(wù)部進(jìn)行處理 根據(jù)專柜需要，向零售主管提出領(lǐng)用宣傳品的種類和數(shù)量并做好記錄 1 根據(jù)專柜實(shí)際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作 1 正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免 造成浪費(fèi) 1 做好本專柜的宣傳品的庫(kù)存管理工作，保護(hù)庫(kù)存的宣傳品防潮防塵 1 過(guò)期不再使用的宣傳品或數(shù)量多余的宣傳品，須交回零售主管 1 注意收集本柜臺(tái)其他品牌的宣傳品，并與零售主管研究，提出好的宣傳品改進(jìn)建議 1 正確領(lǐng)會(huì)促銷活動(dòng)的意圖，了解其執(zhí)行方式 1 按照促銷要求，進(jìn)行專柜的裝飾和改善，并按要求陳列好促銷產(chǎn)品和宣傳品 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 9 1 積極配合促銷工作在專柜的執(zhí)行，促進(jìn)特定產(chǎn)品的銷售 1 按照促銷工作的需要和本專柜的預(yù)算，使用足夠的促銷禮品 按照促銷計(jì)劃的要求，進(jìn)行禮品擺放 2 保養(yǎng)好展示的禮品，保持展示禮品的干凈整潔 2 做好禮品發(fā)放工作，嚴(yán)格按 照促銷規(guī)定執(zhí)行，并進(jìn)行登記 2 禮品數(shù)量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知零售主管進(jìn)行補(bǔ)足 2 促銷活動(dòng)結(jié)束后，未發(fā)放完的禮品應(yīng)交回公司 2 注專柜燈箱燈具等設(shè)備的維護(hù)，包括本商場(chǎng)內(nèi)專柜以外的飛利浦宣傳設(shè)備的維護(hù)，保持干凈整潔 2 如有設(shè)備損壞，應(yīng)立即通知商場(chǎng)維修，如有需要，應(yīng)通知零售主管 2 根專柜的實(shí)際運(yùn)作情況，提出設(shè)備及擺設(shè)方面的改善建議 2 根據(jù)零售報(bào)表的要求，認(rèn)真填報(bào)專柜有關(guān)數(shù)據(jù)，月底交零售主管 2 注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)，并填報(bào)有關(guān)報(bào)表 在專柜設(shè)立臺(tái)帳本做好貨物記錄，在缺貨時(shí)能及時(shí)通知業(yè)務(wù)主管，做好補(bǔ)貨跟進(jìn)工作 3 加強(qiáng)與商場(chǎng)售貨員的關(guān)系， 對(duì)其行為加以影響，并獲得最大的支持和幫助 3 注意商場(chǎng)場(chǎng)本身的經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)測(cè)，收集有關(guān)信息，并報(bào)零售主管 3 協(xié)助零售主管及客戶管理人員，改善與商場(chǎng)的貿(mào)易關(guān)系，以使專柜功能更好地發(fā)揮 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 10 第三部分 銷售技巧 為了能更好的幫助大家提高銷售的質(zhì)量和銷售目標(biāo)的完成，公司為大家提供了一些在銷售時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題及銷售技巧供大家參閱： 接近顧客的七種時(shí)機(jī) （ 1） 顧客注視特定產(chǎn)品的時(shí)候 （ 2） 用手觸摸產(chǎn)品時(shí) （ 3） 顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時(shí)候 （ 4） 與 顧客視線相對(duì)時(shí) （ 5） 顧客與同伴交談的時(shí)候 （ 6） 顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi) （ 7） 探視展臺(tái)或展柜的客人 推銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟 （ 1） 吸引顧客的注意力，促銷員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。 推銷產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則 （ 1） 指出使用產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的益處
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