某知名機(jī)電設(shè)備廠(chǎng)小家電事業(yè)部促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)(已修改)
2025-07-29 19:37 本頁(yè)面
【正文】 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1 某知名機(jī)電設(shè)備廠(chǎng)小家電事業(yè)部 促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè) 二 00 四年十一月 市場(chǎng)推廣部 本資料只供給個(gè)人學(xué)習(xí)參考用，不可做為商業(yè)用途使用！ 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 2 目 錄 第一部分 促銷(xiāo)員制度…………………………………………………………………… 3 [前言 ] ………………………………………………………………………… 3 [服務(wù)原則 ]……………………………………………………………………… 3 [服務(wù)儀容 ]……………………………………………………………………… 3 [日常營(yíng)業(yè)流程 ]………………………………………………………………… 4 [售前準(zhǔn)備 ]……………………………………………………………………… 4 [售中服務(wù) ]……………………………………………………………………… 5 [忙碌時(shí)待客法 ]………………………………………………………………… 6 [空閑時(shí)的工作 ]………………………………………………………………… 6 [交接班 ]……………………………… ………………………………………… 6 [營(yíng)業(yè)結(jié)束 ]……………………………………………………………………… 7 第二部分 產(chǎn)品展示………………………………………………………………………… 8 [售點(diǎn)生動(dòng)化 ]…………………………………………………………………… 8 [真機(jī)演示細(xì)節(jié) ]………………………………………………………………… 8 [專(zhuān)柜管理規(guī)定 ]………………………………………………………………… 8 第三部分 銷(xiāo)售技巧…… ………………………………………………………………… 10 第四部分 服 務(wù)……………………………………………………………………… 12 [顧客是誰(shuí) ]…………………………………………………………………… 12 [我們的服務(wù) ]…………………………………………………………………… 12 [客戶(hù)喜歡的促銷(xiāo)員 ]…………………………………………………………… 12 [服務(wù)的承諾 ]…………………………………………………………………… 12 [售 后服務(wù)的接待 ]……………………………………………………………… 13 [售后投訴 ]……………………………………………………………………… 13 [售后服務(wù)記錄 ]………………………………………………………………… 14 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 3 第一部分 促銷(xiāo)員制度篇 本手冊(cè)僅供小家電公司促銷(xiāo)人員使用，嚴(yán)禁復(fù)制及租借給他人。如員工離開(kāi)本公司，必須交還本手冊(cè)。 [ 前 言 ] 為了使你成為小家電的優(yōu)秀員工，我們編寫(xiě)了本手冊(cè)。它能幫助你了解在小家電服務(wù)所須遵循的原則，讓你知曉在小家電工 作應(yīng)體現(xiàn)的精神面貌，并指導(dǎo)你在工作中進(jìn)行規(guī)范操作。 每個(gè)促銷(xiāo)員在上崗之前必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本管理手冊(cè)，并通過(guò)培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。上崗后必須嚴(yán)格按照本手冊(cè)的各項(xiàng)要求，規(guī)范自己的服務(wù)言行，并隨時(shí)接受總公司、大區(qū)經(jīng)理以及社會(huì)各方的督促、檢查和考評(píng)。 [ 服務(wù)原則 ] 促銷(xiāo)員必須做到熱情、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、超越。這是小家電促銷(xiāo)服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。 熱情 促銷(xiāo)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。促銷(xiāo)員必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺(jué)。 專(zhuān)業(yè) 促銷(xiāo)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。促銷(xiāo)員必須成為其所售產(chǎn)品的專(zhuān)家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴(lài)感。 負(fù)責(zé) 促銷(xiāo)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。 節(jié)儉 促銷(xiāo)員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。 超越 促銷(xiāo)員不能抱有“只要按手冊(cè)來(lái)做就萬(wàn)事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊(cè)規(guī)定的做得更好。促銷(xiāo)員必須能不斷地超越手冊(cè)，超越自我，這是每個(gè)促銷(xiāo)員努力的方向。 [ 服務(wù)儀容 ] 平時(shí)，促銷(xiāo)員和顧客接觸都是短時(shí)間的。注重儀容儀表相當(dāng)重要。平整的發(fā)型和穿著整齊的人，比較能夠獲得良好的印象。 頭發(fā) 頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀(guān)自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。女促銷(xiāo)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散。男促銷(xiāo)員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不遮領(lǐng)，不得留長(zhǎng)發(fā)。 面部 女促銷(xiāo)員上班時(shí)必須化淡妝；口紅使用接近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；男促銷(xiāo)員必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。 指甲 指甲長(zhǎng)度不超過(guò) 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色為宜 。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 4 首飾 促銷(xiāo)員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。 服裝
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