【正文】 和質(zhì)量記錄的管理工作； b） 文控中心負(fù)責(zé)文件和質(zhì)量記錄的控制管理。 第三層次文件 —— 作業(yè)指導(dǎo)性文件：是針對具體質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規(guī)定 的詳細(xì)作業(yè)文件。公司根據(jù)客戶的要求，確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，制定管理職責(zé)，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并配置必要的資源和信息，制定相應(yīng)的過程來控制實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的運(yùn)作，同時(shí)通過對過程的測量、監(jiān)控和分析，以實(shí)施必要的措施，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意和對過程的持續(xù)改善。對這一過程的管理，又分為：內(nèi)部審核、不合格控制、糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改善五個(gè)具體過程，并編寫相應(yīng)文件進(jìn)行控制。 資源管理過程 資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和滿足過程運(yùn)作要求的基礎(chǔ)，對這一過程的管理，具體分為：人力資源管理、設(shè)施管理、資源提供工作環(huán)境管理及四個(gè)具體過程進(jìn)行，并編寫相應(yīng)文件進(jìn)行控制。 3 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊》采用 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語》的定義。 應(yīng)用 本手冊適用于本公司運(yùn)輸服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過程管理，也適用于第二方或第三方對本公司質(zhì)量保證能力的審核及確認(rèn)。 特此發(fā)布！ 總經(jīng)理 ： 二 OO 一年十月十八日 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào) 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 ETL1001 A/1 7/34 02 授權(quán)令 為了保證我公司質(zhì)量管理體系的有效 運(yùn)行和持續(xù)改善，現(xiàn)授權(quán) 為管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： a） 確保所需的質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和維持； b） 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改善的需求； c） 在本公司范圍內(nèi)，使全體員工意識(shí)到滿足客戶要求的重要性； d） 就質(zhì)量管理體系第二、三方審核等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)對外溝通與聯(lián)絡(luò)。文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào) 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 ETL1001 A/1 1/34 質(zhì) 量 手 冊 編制： 日期： 審核： 日期： 核準(zhǔn)： 日期： 受控狀況 ： 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào) 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 ETL1001 A/1 2/34 文件修訂記錄表 序號(hào) 修訂日期 前版本版次 修 訂 內(nèi) 容 修訂人 核準(zhǔn) 1 A/0 04 組織架構(gòu)及 測量和監(jiān)控裝置的控制 會(huì) 簽 記 錄 部門 會(huì)簽人 日期 部門 會(huì)簽人 日期 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào) 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 ETL1001 A/1 3/34 目 錄 01 發(fā)布令 ………………………………………………………………………… .6/34 02 授權(quán)令 ………………………………………………………………………… .7/34 03 企業(yè)概況 ……………………………………………………………………… .8/34 04 組織架構(gòu) ……………………………………………………………………… .9/34 05 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ………………………………………………………… 10/34 1 適用范圍 …………………………………………………………………… ..11/34 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………………… 11/34 3 術(shù)語和定義 ………………………………………………………………… ..11/34 4 質(zhì)量管理體系 ……………………………………………………………… ..11/34 總要求 文件要求 5 管理職責(zé) ……………………………………………………………………… 15/34 管理承諾 以客戶為中心 質(zhì)量方針 規(guī)劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系規(guī)劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 ……………………………………………………………………… 19/34 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào) 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 ETL1001 A/1 4/34 資源的提供 人力資源 人員安排 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ……………………………………………………………………… 21/34 實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)劃 與客戶有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 客戶溝通 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購 采購控制 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作控制 產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)作過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)與可追溯性 客戶財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 測量和監(jiān)控裝置的控制 8 測量、分析和改善 ………………………………………………………… ..28/34 規(guī)劃 測量和監(jiān)控 客戶 滿意 內(nèi)部審核 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào) 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 ETL1001 A/1 5/34 過程的測量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預(yù)防措施 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào) 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 ETL1001 A/1 6/34 01 發(fā)布令 為了滿足市場的需求和客戶的要求，適應(yīng)市場的競爭，不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，依據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，我公司制定了《質(zhì)量手冊》，本《質(zhì)量手冊》符合國家有關(guān)政策、法律法規(guī)和本公司實(shí)際情況 ，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從發(fā)行之日起開始實(shí)施。 總經(jīng)理： 二００一年九月九日 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào) 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 ETL1001 A/1 8/34 03 企業(yè) 概況 通訊地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 傳 真： 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號(hào) 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 ETL1001 A/1 9/34 04 組織架構(gòu) 管理委員會(huì) 總 裁 總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理 市 場 營 銷 部 營 運(yùn) 管 理 部