現(xiàn)代商務禮儀教學講稿-wenkub
2023-07-24 19:22:41 本頁面
【正文】 (9)正式介紹絕不能使用綽號 稱謂 (1)一般稱 (2)職務稱（個別終身制式的頭銜） (3)職業(yè)稱 (4)姓名稱 (5)親屬稱 (6)學位、同志稱 (7)中外姓名注意（復姓、多字節(jié)姓及順序） 四、握手與鞠躬 (一 )握手的種類 支配式 謙恭式 對等式 雙握式 “死魚式” 捏手指式 拉臂式 摳手心式 (二 )握手時機 遇見熟人 與人道別 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 7 某人進辦公室及離開時 被介紹時 向別人慶賀時 安慰某人時 (三 )握手注意 如對方不能，則改握前臂或上臂 當對方職務要高許多時，當對方雙手暫無法挪開時，不便主動握手 如對方未注意，則不必太計較 對對方伸出的手應馬上相握 不能用力過猛 不能交叉握 時間不超過 3秒鐘 不能戴手套 擦干手上水漬污物，如不能則向對方示意并致歉 保持手的溫暖 1目光注視與寒暄 1上下而不是左右晃動 1距離 75公分左右 (四 )我國的抱拳禮 鞠躬 注目 脫帽 距離 2米 傾度 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 8 還禮 五、名片遞接 名片的作用 名片的設計與印制 名片的放置，使用名片夾 遞送順序，未確定身份之前，先別忙遞送 遞時面帶微笑及手指捏拿位置 接名片方法，起立，微笑，認真看或讀 如自己沒帶名片，可給予說明 六、吻禮 外交 式吻禮（右上擁抱，左右左） 關懷式吻禮 親密式吻禮 上流社會的吻手禮（不常用） 第二章 訪送禮儀 訪送對象的交際類型 了解對象交往類型的重要性 有助于完成訪送任務，達到訪送目的 有助于安排合適的人員 有助于調(diào)適自己的工作方式 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 9 類型 廣結人緣型 謙恭服務型 夸口許諾型 物質籠絡型 精神賄賂型 軟纏硬磨型 拜訪禮儀 選好時機，注重預約 分類： 事務性、禮節(jié)性、私人拜會 經(jīng)常性 時間恰當 之前先打招呼 未預約則應一開始就說明情況 失約則應充分說明原因 衣帽整潔，用語合理 訪前應著裝整齊 應先輕敲 門或按門鈴 詢問是否換鞋及隨身攜帶物品的放置 進屋后打招呼及致意，不可過分詢問別人情況 及時說明禮物，便于主人放置 在主人指定位置上就坐 飲茶禮貌 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 10 抽煙禮貌 舉止穩(wěn)重，體諒主人 不可亂動亂翻，事前征求同意 適當夸獎主人的布置，對熟悉的人要夸獎得具體 不能挑揀別人不足 審慎喂主人的寵物 告辭禮節(jié) 不可呆過長時間 及時告辭的情況：話不投機，主人看表，主人雙手支撐于椅上 告辭得在自己說完一段話之后 告別前應對主人的熱情表示感謝，客套，向他人致意 對別人相送表示感謝 出門后對主人的相送致意 迎訪禮儀 主雅客勤，收拾 門庭 打掃房間，擺物整齊，通風 收拾個人衛(wèi)生，適當調(diào)整服飾 準備糖果、香煙、茶葉等 書籍資料等 備飯菜，客房，車船票等 調(diào)整心境，熱情飽滿 考慮所談問題，胸中有數(shù) 以高度熱情接待每一個人 熱情歡迎，上茶遞煙 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 11 接站，歡迎儀式，問候及自我介紹，取行李（別拿公文包），風土人情
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