現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學(xué)講稿(已修改)
2025-07-29 19:22 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 1 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學(xué)講稿 第一編 禮儀概述 第一章 禮儀概述 第一節(jié) 禮儀的概念 一、禮儀的定義 二、對(duì)定義的理解 三、我國(guó)古代對(duì)禮儀的論說 四、禮儀約束的原因 第二節(jié) 禮儀的能與作用 一、功能 二、作用 第三節(jié) 禮儀觀與禮儀修養(yǎng) 一、禮儀觀 禮儀是禮義的體現(xiàn)，互為表里 禮儀要恰當(dāng)、適宜 禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系 二、禮儀修養(yǎng)的方法與特征 (一 )方法 自尊自愛，自我約束 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 2 遵守規(guī)范，尊重他人 顧全大局，求得和諧 學(xué)習(xí)禮儀，重在實(shí)踐 (二 )特征 以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ) 以 長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 以公眾為對(duì)象 以美譽(yù)為目標(biāo) 以自覺為橋梁 以靈活為原則 以真誠(chéng)為信條 第二章 人際交往與禮儀 第一節(jié) 人際關(guān)系的功能與發(fā)展 一、什么是人際交往 一定社會(huì)生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導(dǎo)盡責(zé)，強(qiáng)調(diào)道德，注重現(xiàn)實(shí)，其動(dòng)力來源于人的生產(chǎn)、物質(zhì)的生產(chǎn)和精神的生產(chǎn)。 二、人際交往的功能 開成合力 形成互補(bǔ) 互相激勵(lì) 聯(lián)絡(luò)感情 交流信息 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 3 三、發(fā)展歷程 原始社會(huì) 血緣關(guān)系 奴隸社會(huì) 依附關(guān)系 封建社會(huì) 宗法關(guān)系 現(xiàn)代社會(huì) 平等關(guān)系 四 、發(fā)展趨勢(shì) 社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 自主性增強(qiáng)，依賴性減弱 平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱 開放性增強(qiáng)，封閉性減弱 合作性增強(qiáng)，分散性減弱 復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱 第二節(jié) 人際關(guān)系的類型與原則 一、人際關(guān)系的類型 結(jié)構(gòu)關(guān)系 經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理 上下關(guān)系 血緣關(guān)系 地緣關(guān)系 業(yè)緣關(guān)系 二、人際交往的原則 平等原則 互利原則 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 4 信用原則 相容原則 第三節(jié) 人際交往的障礙與技巧 一、障礙 自我意識(shí)障礙 心理品質(zhì)障礙 嫉妒、羞怯、自卑 代 際隔閡 自傲、自私、猜疑 二、技巧 優(yōu)化個(gè)人形象 與上級(jí)交往 服從不盲從，尊重不庸俗，規(guī)矩不拘謹(jǐn) 與同事交往 互相幫助，正確對(duì)待他人成績(jī) 同學(xué)關(guān)系 謙受益，不自我封閉 異性交往 坦然，禮貌，理智 一 第二編 基本禮儀 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 5 第一章 見面禮儀 一、自信與微笑 增強(qiáng)自信，大膽交際 找準(zhǔn)面具，保持微笑（ 70%的人喜歡微笑， 20%喜歡大笑） 二、遵守時(shí)間 (1)對(duì)時(shí)間空間有所把握 (2)會(huì)議時(shí)間（提前 2— 3分鐘） (3)約會(huì)、赴家宴準(zhǔn)時(shí) (4)如遲到應(yīng)說明原因 三、注重介紹 基本內(nèi)容 (1)自我介紹機(jī)會(huì)把握（主動(dòng)報(bào)上自己姓名） (2)一般介紹順序 男 — 女，年輕 — 年長(zhǎng)，職低 — 職高，客人 — 主人，晚到者 — 早到者，自己同事 — 別家同行，公司同事給客戶，非官方 — 官方，本國(guó)人 — 外國(guó)人， (3)介紹的語(yǔ)言方式 (4)多提供個(gè)人資料 (5)記住加上頭銜 (6)突然忘記對(duì)方姓名時(shí)的自嘲
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1